إدارة بطاقات البريد الإلكتروني الواردة باستخدام الذكاء الاصطناعي

مقدمة

يتم استخدام البريد الإلكتروني بانتظام في أنظمة تذاكر الخدمة والدعم. غالبًا ما يتم فرز رسائل البريد الإلكتروني يدويًا أو تحديدها باستخدام تقنيات التعرف على الأنماط قبل تمريرها للحل بواسطة الدعم الفني أو خدمات الجهات الخارجية. يمكن أن تكون العملية مستهلكة للوقت وكثيفة العمالة وعرضة للخطأ.

في هذا الحل، سنقوم بإنشاء أداة مصممة لتحليل رسائل البريد الإلكتروني وتحديدها وفرزها تلقائيًا في حسابات متعددة. باستخدام الذكاء الاصطناعي في لغة Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، سنقوم بإنشاء نموذج مخصص وتدريبه للتعرف على العلاقات بين الكيانات المحددة والنص المكتوب بواسطة الإنسان. بمجرد التدريب والإعداد كخدمة REST منتظمة من خلال Oracle Integration Cloud، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل كمساعد رقمي، مما يساعد على فهم النية الأصلية في البريد الإلكتروني وتقديم استجابة ذات صلة.

باستخدام هذا الحل الآلي، يمكن للمطورين تصميم مهام سير العمل لتشغيل عمليات الأعمال أو طلبات الخدمة حسب الحاجة. على هذا النحو، يمكن أن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الواردة استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يساعد على تحسين نتائج الأعمال.

العرض التوضيحي

المتطلبات الأساسية والإعداد

1. حساب Oracle Cloud—صفحة التسجيل
2. OCI—الوثائق
3. لغة OCI—الوثائق
4. Oracle Integration Cloud-الوثائق