تعزز Aon استراتيجيتها الشاملة للعملاء باستخدام Oracle Cloud

يقع مقر شركة Aon في لندن، وهي شركة خدمات مهنية عالمية توفر مجموعة واسعة من حلول المخاطر والتقاعد والصحة. يعمل زملاء الشركة البالغ عددهم 50,000 زميل في 120 دولة على تمكين النتائج للعملاء باستخدام البيانات والتحليلات الخاصة لتقديم رؤى تقلل من التقلبات وتُحسّن الأداء.

بعد عقود من النمو من خلال عمليات الاستحواذ، جمعت شركة Aon ثلاثين نظامًا إقليميًا لإدارة علاقات العملاء، وست منصات عالمية مختلفة، ومستودعات البيانات في جميع أنحاء المؤسسة. تنوعت الأدوات والعمليات عبر فرق المبيعات والتسويق والخدمات، وأدى عدم القدرة على الوصول إلى البيانات وتحليلها بسرعة إلى توقف المزيد من النمو.

كان من الصعب على Aon تقديم خدمة فعالة للعملاء كفريق عالمي دون رؤية واحدة لقاعدة عملائها. أدرك القادة الحاجة الماسّة إلى أنظمة وبيانات موحدة وأدوات تحليلات أكثر قوة لدعم إستراتيجيتها الشاملة للعملاء.

عميل سعيد بـ Oracle Eloqua Marketing Automation لأكثر من 18 عامًا، تحولت Aon إلى مجموعة Oracle Advertising and Customer Experience (CX) عندما حان الوقت لدمج مجموعة التصحيح الأوسع لتطبيقات إدارة علاقات العملاء، ضمن برنامج يسمى CRM United.

ستبدأ Aon بـ Oracle Fusion Cloud Sales لاستبدال تطبيقات مبيعات متعددة - بما في ذلك ستة مثيلات Salesforce - التي تم اكتسابها من عمليات الاستحواذ السابقة. تضيف الشركة بعد ذلك Oracle Fusion Cloud Service، بما في ذلك Oracle Intelligent Advisor، لأتمتة نماذج اكتشاف العملاء لمؤسسة المبيعات الخاصة بها. ستواصل شركة Aon استخدام Oracle Eloqua، ودمجها مع تطبيقات خدمات ومبيعات Oracle الجديدة لإنشاء عملاء محتملين وحملات تسويقية مخصصة عبر البريد الإلكتروني لـ B2B.

سيتمكن فريق Aon من دمج البيانات وإدارتها من مختلف مصادر المبيعات والتسويق والخدمات لإنتاج لوحات معلومات لعدة آلاف من زملاء المبيعات. يمكن لـ Oracle Autonomous Data Warehouse، إلى جانب Oracle Analytics، أتمتة هذه المهام وتوفير أمان وإعداد تقارير وأداء فائقين، كل ذلك مع تقليل صيانة قاعدة البيانات وتدريب المستخدم النهائي مقارنةً بالأدوات المحلية.

من خلال حزمة تجربة العملاء الموحدة، بما في ذلك إمكانات إدارة البيانات والتحليلات القوية، تخلصت شركة Aon من مستودعات المؤسسة وحصلت على منصة مركزية للمساعدة في خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال اتخاذ إجراءات فورية، بدءًا من الأساسيات ومرورًا باحتياجاتهم الأكثر تعقيدًا.

يقول تيفاني زاده، مدير المعلومات التنفيذي في أنظمة الشركات والمؤسسات في شركة Aon: "من خلال جميع عمليات الاستحواذ هذه، ومن خلال كل هذه التكنولوجيا، كان لدى زملائنا الذين يواجهون العملاء العديد من الأماكن المختلفة للقيام بوظائفهم". "هذا غير فعال. وهذا يجعل الموظفين محبطين. هذا لا يساعدهم على البيع".

من خلال أتمتة عمليات المبيعات والتسويق والخدمات، استطاعت Aon تبسيط العمل اليومي لزملائها في الخطوط الأمامية، ما أتاح لهم فرصة التركيز على تنمية الأعمال وخدمة العملاء. كما أدى دمج الأنظمة على منصة Oracle CX موحدة إلى توفير مالي ملموس وتقليل الوقت المستغرق، بالإضافة إلى تمكين Aon من تجميع خبرات التطبيقات لديها ضمن فريق مركزي متخصص.

من خلال نقل قدراتها على إعداد تقارير وتحليلات البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر غير المتصلة إلى Oracle Autonomous Data Warehouse وOracle Analytics، التي تعمل على Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، عززت Aon الأداء بمقدار 60 ضعفًا. أصبحت أوقات الاستجابة لاستعلامات المبيعات المعقدة من 500 مستخدم قوي الآن أسرع بكثير، وتُقدّر Aon أن تكاليف تحليلاتها أقل بكثير من أدوات التحليل الذكي للأعمال المحلية. كما منحت الرؤية الواحدة للبيانات الشركة رؤية للأنشطة التي تواجه العملاء داخل الأقسام وعبرها، بالإضافة إلى رؤى عميقة لتحسين المشاركة والبيع العابر.

وفي الوقت نفسه، منح Oracle Autonomous Data Warehouse شركة Aon توفيرًا في الوقت بلغ 15 ساعة في الأسبوع الآن بعد عدم اضطرار الزملاء إلى استخراج البيانات يدويًا، كما عزز أمان معلومات المبيعات السرية. في الوقت نفسه، يمكن لفرق مبيعات Aon الآن تصور اتجاهات الأعمال والقيم الشاذة ومشاعر العملاء وأداء المبيعات بسهولة.