تؤتمت شركة Swisscom الحملات وعمليات الانتقال باستخدام Oracle

Swisscom هي الشركة الرائدة في السوق في سويسرا في مجال اتصالات الهواتف المحمولة والأرضية والتلفزيون الرقمي بين شركة وعميل. إنها أيضًا تقدم مجموعة واسعة من الحلول بين الشركات، بما في ذلك خدمات الشبكة والسحابة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. مع تشبع سوق الاتصالات السويسرية، تستهدف Swisscom النمو في مجالات مثل إنترنت الأشياء والعمل الذكي والهاتف المحمول، والأمان، واستضافة السحابة، والخدمات المستندة إلى تقنية قاعدة البيانات المتسلسلة. يتلخص المبدأ التوجيهي للشركة في تقديم أفضل الخدمات والتجارب الملهمة بشكل شامل لعملاء الأعمال.

وفي حين أن Swisscom تقدم للعملاء أحدث بنية أساسية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لكنها وجدت نفسها غير مجهزة بشكل كافٍ لتقديم فرص ومبيعات جديدة. كانت عمليات إنشاء الفرص التسويقية والتسويق وإدارة الحملات الخاصة بالمؤسسة يدوية ومكلفة ومحلية.

وعلى الرغم من أن الشركة كانت تقدم محتوى من الدرجة الأولى عبر موقعها الإلكتروني، إلا أن التسويق بين الشركات لدى شركة Swisscom افتقر إلى أدوات التسويق الحديثة للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات. في عام 2019 ، بدأت الشركة في البحث للحصول على حل لأتمتة التسويق.

بدأت شركة Swisscom بالبحث عن منتجات أتمتة التسويق لاستبدال حل محلي قديم. أصدرت الشركة طلب معلومات يضم 80 سؤالاً إلى عشرات الشركات وقائمة مختصرة تضم ثلاثة موردين. ثم طُلب منهم تقديم عروض مفصلة وسلسلة من العروض التوضيحية.

بعد ذلك، أظهرت شركة Swisscom متطلباتها، بما في ذلك قاعدة بيانات للعملاء المحتملين للمبيعات، وإنشاء الفرص التسويقية، وتسجيل النقاط، وإدارة الحملات، ومحرك البريد الإلكتروني، والاتصال بمركز الاتصالات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الأحداث.حققت Oracle Eloqua Marketing Automation أعلى النتائج.

باختيار Oracle Eloqua Marketing Automation، لم تقم شركة Swisscom بأتمتة عمليات إنشاء الفرص التسويقية وإدارة الحملات بين الشركات فحسب، ولكنها أيضًا اتخذت خطوة أولى نحو التطبيقات السحابية.

تفي Oracle Eloqua أيضًا بتوجيهات خصوصية GDPR بأسلوب اشتراك مزدوج يؤكد من خلال البريد الإلكتروني رغبة العميل في تنزيل أو الحصول على رابط إلى محتوى تسويقي مثل موجزات الأعمال والرسائل الإخبارية والأحداث وغيرها من الضمانات. ومن خلال الانتقال من إنشاء فرصة تسويقية مستندة إلى Excel وأنظمة الرعاية، ضاعفت شركة Swisscom نقرات الاشتراك من 40% إلى 80%، وهو الأمر الذي حقق المزيد من الفرص التسويقية عالية الجودة التي يمكن تحويلها إلى مبيعات.

ونتيجة لأتمتة إستراتيجية استقطاب الفرص التسويقية وتنفيذ الحملات، زادت شركة Swisscom التسويق بين الشركات. تؤثر الشركة باستمرار على عملائها من الشركات الذين يزيد عددهم عن 5,000 للاستثمار في عروض الأعمال المتطورة لشركة Swisscom.

يقول سيمون كوفمان، مدير أتمتة التسويق في شركة Swisscom: "توفر لنا Oracle Eloqua المجال لتجربة أشياء جديدة والتخلص منها أيضًا". "وهذا يحفز الابتكار، مما يسمح للأفراد لدينا بالقيام بالكثير من الأشياء التي لم يتمكنوا من القيام بها من قبل".

في الماضي، اعتمد فريق التسويق بين الشركات في Swisscom على وكالة خارجية لترتيب ميزات الحملة الجديدة - وهي عملية قد تستغرق أسابيع. باستخدام اختبارات أ/ب الخاصة بـ Oracle Eloqua، يمكن لمديري التسويق إنشاء عشرات حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني واختبارها وتعديلها في الأشهر القليلة الأولى من بدء التشغيل. أدى استخدام الاختبار ثنائي المتغيرات إلى دعم تعزيز الفرص التسويقية وتسجيل نقاط الفرص التسويقية.

تدعم Oracle Eloqua أيضًا مسار مبيعات Swisscom من خلال عمليات إنشاء فرص تسويقية أكثر دقة وقابلة للقياس، مما يعمل على تحويل العملاء المتوقعين إلى فرص للفرق التجارية لتحقيق الدخل في صورة مبيعات. يقول كوفمان: "كانت الإدارة سعيدة لرؤية مديري التسويق متحمسين بفعل الأشياء بسرعة أكبر، مما أدى إلى المزيد من العملاء المحتملين والمزيد من شفافية الإيرادات". "لقد منحتنا أتمتة التسويق عقلية جديدة."

يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات بشركة telco تشغيل الواجهة بسهولة بين بيئات Oracle Cloud وSwisscom، بما في ذلك المراقبة ولوحات المعلومات والاتصالات بالأدوات الأخرى التي تستخدمها الشركة. يقول كوفمان: "لقد تولينا قيادة البرامج كخدمة داخل Swisscom وأظهرنا فوائد رعاية Oracle بالإصدارات الجديدة والأمان والبنية الأساسية".

إن التحول من أنظمة أتمتة التسويق المحلية إلى الأنظمة السحابية يتبع إستراتيجية شركة Swisscom لاستكمال الإيرادات من سوق اتصالات مشبع عبر حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بناءً على ثلاث ركائز: أفضل تجربة عملاء، والتميز التشغيلي، والنمو الجديد.

تضمن عرض Oracle شركة Accenture كشريك تنفيذ، مستفيدةً من العلاقة القائمة منذ أمد طويل مع Swisscom، وخبرتها في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، فضلاً عن سجل حافل بعمليات التنفيذ الناجحة لـOracle Eloqua Marketing Automation.