تدعم زيما قناة إيرادات جديدة باستخدام Oracle Commerce

مجموعة Zema هي شركة عملاقة برازيلية للبيع بالتجزئة يقع مقرها في الجزء الداخلي لولاية ميناس جيرايس التي تتضمن 420 متجرًا منتشرين في ست ولايات برازيلية. وخلال أكثر من 90 عامًا من عملها، سعت الشركة دائمًا إلى فهم اتجاهات السوق الحالية وتأييدها. وفي عام 2019، على مقربة من الذكرى المئوية، افتتحت مجموعة Zema منصة للتجارة الإلكترونية.

شهدت مرحلة الانتقال إلى التجارة الرقمية صعوبات عدة. وسعى الفريق إلى تحقيق بعض عمليات التنفيذ التشغيلية للبيئة على الإنترنت، ولكن بعد الاستثمارات والشراكات التي لم تُحسَّن أو تمت مواءمتها، تخلت Zema تقريبا عن المشروع. في فرصة أخيرة ممكنة لمحاولة التحول الرقمي، اعتمدت Zema على شركة Oracle.

الأمر الذي حقق نجاحًا. من خلال تبني Oracle Commerce، تمكنت Zema من إطلاق المنصة التجارية الإلكترونية. لكن الحصول على متجر واحد عبر الإنترنت كان مجرد بداية: كانت خطة الشركة تقضي بتحسين خدماتها وتجربة العملاء بغض النظر عن مستهلكي المنصة المستخدمة في إجراء عمليات الشراء: موقع الويب أو التسوق أو المتاجر المادية.

باستخدام Oracle Cloud، نجحت Zema في دمج قنواتها عبر الإنترنت وغير المتصلة لتلبية متطلبات عملائها المتزايدة والمتغيرة للتجارة الإلكترونية.

بعد محاولاتها الفاشلة للبدء في مجال التجارة الإلكترونية، تبين لدى Zema أن شركة Oracle هي شريك موثوق في السوق-وهو عامل رئيس في اختيار Oracle لمواصلة التحول الرقمي.

ومع Oracle Commerce، أطلقت Zema متجرها الأولي على الإنترنت، لكن الشركة أطلقت الموقع من دون عرض أبرز الميزات التي تريدها. وقد ثبت أن قرار العيش قرارا طيبا في مواجهة التحديات التي عرضها عام 2020. على مدار العام، كانت ارتفعت مبيعات الإنترنت من 1% من إيرادات الشبكة إلى 10%.

وحتى قبل رفع الإيرادات، كانت منصة التجارة الإلكترونية في Zema قد تجاوزت يوم الجمعة السوداء الأولى لعام 2019. يقول فيريرا: "لقد تم إطلاق الموقع في أغسطس 2019، وكان أول يوم جمعة أسود لنا على الإنترنت". "تضاعف الازدحام المتوقع وكانت عمل المنصة هائلًا" لم تكن لدينا أي مشكلات كبيرة."

بالإضافة إلى توفير منصة مستقرة، قامت Oracle بتحسين جوانب الخدمات التي تقدمها Zema لعملائها.

على سبيل المثال، حسّنت Oracle Responsys Campaign Management أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة ومؤشرات التحويل بشكل ملحوظ. تستخدم Zema أيضًا Oracle Service لتوفير خدمة العملاء المستندة إلى السحابة. تهدف الشركة إلى دمج Oracle Service مع مجالات أخرى في المؤسسة، مثل قسم الدعم والخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية.

وتقول فيريرا: "حتى يتم ذلك، يتم إجراء العديد من العمليات اليدوية والاتصال بين الأقسام عن طريق البريد الإلكتروني".

تعد كل من Oracle Service وOracle Responsys جزءًا من المرحلة الثانية من التحول الرقمي لـ Zema. بعد شراكة استمرت عامًا مع Oracle، وجدت الشركة احتياجاتها الأولية وشهدت فرصة للمزايا المستقبلية التي لم يتم استكشافها بعد.

لم يكن إنشاء تجربة تجارة للعملاء خطوة صغيرة. وتحتاج Eletrozema إلى مناشدة مجموعة واسعة من الخصائص الديموغرافية والحفاظ على خيارات دفع توقيعها مع إنشاء موقع بسيط وفعال. أعطت Oracle Commerce شركة Eletrozima بوابات شحن وواجهة مستخدم بسيطة ودينامية واقتراحات المنتجات الذكية.

ولم تكن لدى أكثر من 82 في المئة من جمهور التجارة الإلكترونية في شركة Eletrozima خبرة تسوق سابقة في زيما. يفوق الموقع ولاء العلامة التجارية الملهم. وحتى الآن، اجتذب الموقع أكثر من 10 ملايين عميل جديد. ولدى الجمهور في البرازيل توافق عام في الآراء على الموقع، حيث تحصل الاستعراضات العامة على جائزة "متجر جدير بالثقة" من قِبَل رأيك في عام 2020. يعد كل من المظهر والتجارب أمرين متشاركين، ففي حدود جديدة مثل التسوق البرازيلي عبر الإنترنت، يساعد الأمران في مجال ولاء العملاء والعلامة التجارية.

شهدت الإيرادات عبر الإنترنت زيادة بنسبة 902% بالمقارنة في الوقت نفسه مع السنة السابقة. وقد مهدت العلامة التجارية الآن، التي كانت تعتبر تقليدية، الطريق لتركة جديدة من الابتكار. وقد حظيت هذه الجهود باعتراف دولي. وفي عام 2021، اختيرت Eletrozema كعامل نهائي لجوائز ماركي السنوية الخامسة عشرة لجائزة التحول لأفضل تجربة تجارة.