1. Oracle المملكة العربية السعودية
  2. التطبيقات
  3. تجربة العملاء

Oracle CX - أفضل الممارسات والموارد

استعرض الموارد المفيدة من مركز امتياز Oracle للاستفادة القصوى من تطبيقات Oracle Customer Experience (CX). سواء أكنت عميلاً جديدًا أم تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو توسيعها، يمكننا المساعدة.

أفضل ممارسات تجربة العملاء

استعراض الموارد

اعثر على الموارد التي يمكن أن تساعدك على بدء استخدام تطبيقات Oracle Advertising and CX الخاصة بك، وخطط للتنفيذ، وتحسين قيمة أعمالك وتجربتك.

بدء استخدام منتجات Oracle Advertising and CX
تكبير

بدء استخدام منتجات Oracle Advertising and CX

إعداد نفسك للتنفيذ الناجح. تتضمن هذه الدلائل نصائح لإعداد فريقك للتنفيذ، بما في ذلك الموارد الرئيسة وطرق التواصل مع الخبراء والعديد من الروابط المفيدة لمساعدتك على البدء.

اكتشاف موارد التنفيذ وأفضل الممارسات
تكبير

اكتشاف موارد التنفيذ وأفضل الممارسات

يمكنك الوصول إلى موارد أفضل الممارسات تقريبًا لكل جانب من جوانب مشروع التنفيذ الخاص بك واكتشف طريقة تكوين خدماتك. تساعد حالات الاستخدام والحلول المُثبتة على تسريع عملك، وضمان أفضل النتائج، والحصول على أقصى قيمة من خدماتك بمرور الوقت.

احصل على المزيد من منتجات Oracle
تكبير

احصل على المزيد من تطبيقات Oracle باستخدام مجموعات الميزات

تساعدك مجموعات الميزات الخاصة بنا على تحقيق أقصى استفادة من مزايا الأعمال للخدمات والميزات التي تمتلكها بالفعل. تم تصميم كل مجموعة ميزات للمديرين التنفيذيين وقادة الفرق والمسؤولين، كما تتضمن فيديو تمهيدي ومزايا رئيسة قصيرة ومستند الخطوات التالية ودليل نشر يحتوي على أفضل الممارسات.

الحصول على أحدث مجموعات الميزات

التسويق

التسويق: فتح تلقائي من Eloqua

تصفية إشارات البريد الإلكتروني المفتوحة تلقائيًا والمرتبطة بأدوات المسح وتطبيقات البريد الممكّنة لحماية الخصوصية—مثل عملاء البريد الأصليين بنظام iOS 15. باستخدام هذه الميزة الجديدة، يمكنك الاستمرار في استخدام معدلات فتح البريد الإلكتروني لتحديد فعالية الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

التسويق: عمليات فتح تلقائية من Responsys

تصفية أنشطة البريد الإلكتروني المفتوحة تلقائيًا بسبب تطبيقات البريد الممكّنة—لحماية الخصوصية—مثل عملاء البريد الأصليين بنظام iOS 15. بفضل عمليات فتح تلقائية من Responsys، يمكنك الاستمرار في استخدام معدلات فتح البريد الإلكتروني لتحديد فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

التسويق: حملات تطبيق الأجهزة المتنقلة لـ Responsys

إنشاء حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني والأجهزة المتنقلة بتجارب علامة تجارية سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات.

التسويق: حملات Eloqua متعددة الخطوات

إنشاء حملات تسويقية متكاملة ومتعددة الخطوات لأتمتة B2B من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين ورحلات العملاء عبر القنوات وتوسيع نطاقها وتخصيصها لتعزيز تجارب العملاء.

التسويق: تسجيل نقاط العملاء المحتملين في Eloqua

الاستفادة من تقنية تسجيل نقاط العملاء المحتملين في Oracle لتسجيل تصنيف العملاء المحتملين وتصنيفهم بشكل منهجي بناءً على اهتماماتهم ونوايا الشراء وتفاعلات الحملات.

التسويق: اختبار Responsys متعدد المتغيرات

يسمح الاختبار متعدد المتغيرات لفرق التسويق الخاصة بك باختبار إصدارات متعددة من حملات البريد الإلكتروني لتحديد تلك التي تؤدي بأفضل أداء.

المبيعات

المبيعات: الصفحة الرئيسة لموجز الأخبار

يوفر هذا النسق للمستخدمين صفحة رئيسة سريعة وسهلة الاستخدام تعمل على تبسيط تدفقات مهام المستخدم للإجراءات العامة وتساعد البائعين على التركيز على أهم المعلومات.

المبيعات: مساحة العمل

مساحة العمل سريعة وسهلة الاستخدام، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المبيعات وسجلات خدمة B2B والإجراءات الشائعة.

Sales: CX Sales Mobile

يمنحك تطبيق الأجهزة المتنقلة تفاعلات سريعة وعمليات سير عمل مُحسنة أثناء التنقل. تتيح لك إمكانات البحث التكيفي الخاصة بها الوصول إلى عمليات البحث المحفوظة في تطبيق الأجهزة المتنقلة من أجل البحث المتسق والفعال عبر المنصات. استخدم أوضاع عدم الاتصال والاتصال للوصول الفوري إلى المعلومات وإدارتها في أي وقت ومن أي مكان.

المبيعات: وظيفة Office 365 الإضافية للمبيعات

يمكنك الوصول إلى مهام CX Sales وإكمالها أثناء استخدام Microsoft Outlook في مستعرض أو في تطبيق سطح المكتب، مع مزامنة المعلومات تلقائيًا مع تطبيق Sales. تُعد التحديثات آلية ولا يوجد وقت توقف أو جهد صيانة.

المبيعات: مجموعات الوصول

تسهل مجموعات الوصول توفير وصول المستخدم لبيانات الأعمال المُقسمة، مثل الحسابات وجهات الاتصال وفرص المبيعات والوحدات المُخصصة. إنها تمثل تحسُنًا كبيرًا في تخصيص سياسات تأمين البيانات كما أنها متوافقة تمامًا مع بحث Workspace لتقديم تجربة مستخدم أسرع وأكثر اتساقًا.

المبيعات: حاويات معلومات قابلة للتنفيذ

تضفي حاويات المعلومات القابلة للتنفيذ سهولة وسرعة على تنفيذ الإجراءات الشائعة، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية ورضا المستخدمين.

المبيعات: القوائم الذكية

تستخدم القوائم الذكية بديلاً فعالاً للتنقل والبحث عن سجلات المبيعات إمكانات مساحة عمل رئيسة للتكيف مع طريقة عملك. توفر لك المعلومات ذات الصلة في مساحة العمل ووحدات حاويات المعلومات القابلة للتنفيذ وتطبيق CX Sales Mobile.

المبيعات: إدارة الاستيراد والتصدير

تساعدك إدارة الاستيراد والتصدير على نقل البيانات من وإلى تطبيق Oracle Sales وB2B Service. إنها سهلة الاستخدام وسريعة وقابلة للتكوين وتدعم عمليات تحميل البيانات كبيرة الحجم.

الخدمة

الخدمة: عنصر واجهة المستخدم لخدمة B2C

يمكنك تضمين وظيفة خدمة B2C مباشرة في صفحات الويب الخاصة بك باستخدام عناصر واجهة المستخدم. لن يحتاج عملاؤك إلى التنقل بعيدًا للحصول على المساعدة لأن الخدمة الذاتية ومساعدة المحادثة تناسب احتياجاتهم.

الخدمة: واجهة مستخدم مستعرض وكيل خدمة B2C

تتيح واجهة مستخدم مستعرض الوكيل للفرق الوصول إلى بيانات B2C Service الخاصة بهم من خلال أي جهاز متصل بالإنترنت. إنها سريعة، ويتم تشغيلها بالتوازي مع واجهة مستخدم وحدة تحكم الوكيل، وتوفر نفس الوظائف.

خدمة B2B: الصفحة الرئيسة لموجز الأخبار

يوفر نسق الصفحة الرئيسة هذا للمستخدمين صفحة رئيسة سريعة وسهلة الاستخدام. يعمل على تبسيط تدفقات مهام المستخدم من أجل الإجراءات الشائعة ويساعد الوكلاء على التركيز على الأمور الأهم.

خدمة B2B: مساحة العمل

مساحة العمل سريعة وسهلة الاستخدام، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المبيعات وسجلات خدمة B2B والإجراءات الشائعة.

خدمة B2B: القوائم الذكية

تستخدم القوائم الذكية هذه بديلاً فعالاً للتنقل والبحث عن سجلات خدمة المبيعات إمكانات مساحة عمل رئيسة للتكيف مع طريقة عملك. توفر لك المعلومات ذات الصلة في مساحة العمل وحاويات معلومات قابلة للتنفيذ.

خدمة B2B: مجموعات الوصول

تسهل مجموعات الوصول توفير وصول المستخدم لبيانات الأعمال المُقسمة، مثل الحسابات وجهات الاتصال والوحدات المُخصصة. إنها تمثل تحسُنًا كبيرًا في سياسات تأمين البيانات المُخصصة كما أنها متوافقة تمامًا مع بحث Workspace لتقديم تجربة مستخدم أسرع وأكثر اتساقًا.

موارد إضافية

مركز المساعدة

البحث عن التنفيذ ودلائل المستخدم

مجتمعات Oracle

التواصل مع الخبراء والأقران

Oracle University

الحصول على التدريب والاعتماد

Oracle support

الوصول إلى الدعم والخدمات

اكتشف المزيد