الجدولة والتوجيه

زيادة عمليات الوصول في الوقت المُحدد، وتقليل المسافة المقطوعة، والقضاء على تشغيلات الشاحنات غير الضرورية، وتكاليف استهلاك المركبات باستخدام توجيه الخدمة الميدانية من Oracle. إنشاء خطة توجيه واحدة لعملية الخدمة الميدانية بأكملها أو الاستفادة من العديد من الخطط المُخصصة مع قواعد أعمال مختلفة. يساعدك توجيه الخدمة الميدانية في الحصول على أعلى تصنيفات رضا العملاء من خلال توفير السرعة والمرونة والدقة اللازمة لزيادة معدلات إتمام المهام وتقليل عدد رحلات الإرجاع والتخلص من عمليات إلغاء المهام.

في حين تستخدم الأنظمة التقليدية معلومات مؤرخة لا يمكنها دعم حاجتك إلى التركيز والتغيير تمامًا إلى شيء آخر، فإن توجيه الخدمة الميدانية من Oracle مدعوم بتقنية أساسية تجمع القياسات المستندة إلى الوقت حول كل ما يحدث في الميدان. تتطور هذه التقنية—وتحافظ على التطور—حول طريقة إدارة كل موظف وإكمال العمل. يتم استخدام هذه القياسات لإنشاء "بصمة عمل" تتعرف على مجموعة المهارات الفريدة لكل موظف ميداني وتوفره، ثم تحدد أفضل موظف لكل مهمة. يتنبأ توجيه الخدمة الميدانية بعد ذلك—بدقة 98 بالمائة—عند وقوع حدث ميداني، والمدة التي يستغرقها إكمال هذه المهمة.

في حالة وجود حدث طارئ أو حدث آخر يتطلب اهتمامًا فوريًا، يمكن لتوجيه الخدمة الميدانية استيعابه. في حالة وجود خطر أمان أو حدث إجراء فوري معين آخر، يحدد النظام موقع أقرب موظف ميداني مؤهل، وتعليق النشاط الحالي لهذا الموظف، وتوجيه العامل إلى الموقع. كل ذلك يحدث تلقائيًا—دون تدخل بشري—مما يوفر وقتًا ثمينًا.

نظرًا إلى أن تقنية توجيه الخدمة الميدانية من Oracle ذاتية التعلم، فإنها تضع في اعتبارها كل مهمة من ناحية أوقات الإتمام السابقة بما في ذلك المتغيرات المهمة، مثل وقت القيادة ووقت العمل وفترات الراحة. يوفر هذا التحليل الصورة الأكمل للواقع التشغيلي ثم يستخدم هذا الواقع لتخصيص يوم عمل كل موظف في الخدمة الميدانية. إنه هذا الحل التأسيسي القائم على البيانات والتعلم الذاتي والقائم على الوقت الذي يُحسِّن المسارات والجداول الزمنية لتقديم كفاءة أكبر.