جولة حول منتجات خدمة العملاء الرقمية أولاً
تفاعل مع العملاء بما لا يقتصر على فتح تذكرة خدمة
مرحبًا بك في Oracle Service
تساعد مؤسسات الخدمة والوكلاء والفنيين الميدانيين على التنبؤ باحتياجات عملائهم وتقديم تجارب خدمة إيجابية متى وأينما أرادوا ذلك.
تجربة خدمة واحدة عبر القنوات الرقمية
قدّم تجارب خدمة متسقة تتميز بعلامات تجارية عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها. امنحهم خيار البحث عن إجابات بأنفسهم أو التحدث مباشرة إلى الوكلاء من خلال الاستعراض المشترك أو محادثة الفيديو أو الأنظمة الأساسية للمراسلة.
خذ المبادرة عند حل مشكلات العملاء
خفف من إحباط عملائك من خلال تقديم خدمة يمكنها التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها. من خلال الاعتماد على بيانات العملاء، مثل تاريخ الاستعراض وبيانات المعاملات وتفاعلات خدمة العملاء الحديثة، يمكن للمساعدين الرقميين تلقائيًا إطلاق مشاركة خدمة تنبؤية ذات صلة تساعد على حل مشكلة العميل الخاصة.
احصل على رؤية كاملة عن العملاء
تساعد البيانات المضمنة من منصة بيانات عملاء Oracle Unity (CDP) وكلاء خدمة العملاء في الحصول على رؤية كاملة للعملاء وتحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمة.
تحسين رؤية البيانات
تقدم Oracle حلول المكاتب الأمامية والخلفية لمساعدة الشركات على ربط البيانات من خلال الخدمة والتسويق والمبيعات والتجارة والولاء والتمويل وسلسلة التوريد. يسمح هذا لفرق الخدمة بالعثور على الحلول وتنفيذها بشكل أكثر فعالية.
تبسيط تقديم خدمة العملاء
ساعد الوكلاء على التركيز على التفاعلات عالية القيمة من خلال تقديم المساعدة الموجهة وتوصيات لأفضل الإجراءات التالية والأتمتة للعمليات الروتينية، كل ذلك من داخل تطبيق سطح مكتب واحد.
الرد على العملاء في السياق
زيادة رضا الوكيل، وخفض معدل الدوران، وتقليل وقت التعامل مع الحوادث في مركز الاتصال لديك من خلال منح الوكلاء إمكانية وصول سهلة إلى المعرفة التي يحتاجون إليها لأداء مهامهم بشكل جيد.
تبسيط تقديم خدمة العملاء
إزالة الإنشاء اليدوي للقواعد وتكوينها ونشرها حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على تزويد العملاء بخدمة عملاء متسقة. تعني أتمتة عملية اتخاذ القرار للوكلاء أنهم يقضون وقتًا أقل في التمشيط عبر البيانات والمزيد من الوقت في إنشاء تجارب خدمة مخصصة مع العملاء.
امنح تنظيم خدمتك والوكلاء والفنيين الميدانيين القدرة على التنبؤ باحتياجات عملائهم وتقديم تجارب خدمة إيجابية متى وأينما رغبوا ذلك.
شاهد كيف يمكن أن تساعدك Oracle Service على تقديم تجارب خدمة عملاء رقمية في المقام الأول مصممة خصوصًا ومريحة وتنبؤية.