التكاليف الحقيقية لحركة دوران موظفي الرعاية الصحية
مارغريت ليندكويست | استراتيجي محتوى الرعاية الصحية | 22 مارس 2023
يتصدر التوظيف قائمة تحديات صناعة الرعاية الصحية المتجهة إلى عام 2023، وفقًا لبيانات الاقتراع من مجموعة الدعوة للرعاية الصحية MGMA. وليس من المستغرب أن ترتفع معدلات دوران موظفي المستشفى إلى 26% في عام 2021 مع تقاعد العمال بسبب الاحتراق الوظيفي أو الذهاب إلى العمل للمنظمات التي تقدم أجرًا أعلى أو توازنًا أفضل بين العمل والحياة.
بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية، تمثل معدلات دوران الموظفين المرتفعة عبئًا على الموارد والشؤون المالية. تشمل تكاليف الدوران نفقات التوظيف والتوظيف وتدريب الموظفين الجدد، بالإضافة إلى تكلفة ملء الفجوات في التوظيف مؤقتًا مع العمال بعقود باهظة الثمن. هناك أيضًا تكلفة انخفاض الإنتاجية حيث يقوم المديرون بتحويل الكثير من اهتمامهم إلى التوظيف ومع زيادة سرعة الموظفين الجدد. وتقل تكلفة حركة دوران الموظفين بدرجة أقل ملموسة، ولكنها لا تزال كبيرة، حيث أن أولئك الذين لا يزالون يعملون بجد لسد الثغرات في أجور أقل من العمال المتعاقدين المعينين لتوفير تغطية مؤقتة.
ما هو معدل دوران الموظفين؟
يشير معدل دوران الموظفين إلى إجمالي عدد العاملين الذين يتركون الشركة على مدار فترة زمنية محددة. تقيس الشركات حالات المغادرة غير الطوعية (المبالغ المقاصة والتنبيهات) ومعدل الدوران الطوعي (الاستقالات) وكذلك تكلفة استبدال نوع معين من الموظفين. وبالنظر إلى أن معدل الدوران يمكن أن يوفر فرصًا لاستبدال الموظفين الأدنى أداءً، فإن العديد من أصحاب العمل يحسبون أيضًا معدل دوران الموظفين المثالي لمؤسستهم حتى يتمكن المديرون من تحديد أهداف محددة للاحتفاظ بالموظفين. تستغرق كل شركة وقتًا طويلاً في فهم معدل دوران الموظفين، والعوامل التي تحفز معدل الدوران، وما يمكن أن تفعله لبناء القوى العاملة والاحتفاظ بها والتي ستساعد في تحقيق أهدافها التنظيمية.
النقاط الرئيسة
- حتى قبل COVID-19، أبلغ أكثر من نصف الأطباء والممرضين عن أعراض الاحتراق الوظيفي، والتي يتم تحديدها من خلال الاستنفاد البدني و / أو العاطفي بسبب صلابة المهنة. ولكن الوباء جعل الاحتراق الوظيفي في زيادة مفرطة. خلال الوباء، أفاد 93% من العاملين في مجال الصحة بأنهم يعانون من الإجهاد.
- ويتراوح متوسط تكلفة الدوران لمنصب منتظم بين ستة وتسعة أشهر من مرتب الموظف. يمكن أن يكلف استبدال أخصائي الرعاية الصحية المتخصص للغاية ما يصل إلى 200٪ من راتب الموظف السنوي.
- يلاحظ المرضى معدلات دوران مرتفعة عندما يرون تأثير النسب السيئة بين المرضى والموظفين. إنهم يفقدون الثقة في مقدم الرعاية الصحية عندما لا يعتقدون أنهم يتلقون أفضل رعاية، مما قد يسبب تلفًا في السمعة.
لماذا يترك عمال الرعاية الصحية وظائفهم؟
في عام 2022، تراوحت معدلات دوران قطاعات صناعة الرعاية الصحية من 19.5% في المستشفيات إلى 65% لمقدمي الرعاية المنزلية إلى 94% في دور التمريض.
ويضع هذا المستوى من معدل الدوران عبئًا ماليًا ولوجستيًا هائلاً على مقدمي الرعاية الصحية. في حين أن COVID-19 تضع ضغطًا إضافيًا على القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية، ومن المرجح أن تشعر الصناعة بتأثيرات كوفيد لسنوات قادمة، إلا أن أزمة التوظيف في مجال الرعاية الصحية كانت موجودة قبل فترة طويلة من الوباء. تساهم العوامل التالية أيضًا في نزوح عامل الرعاية الصحية اليوم:
جداول ملحّة وغير مرنة
تشتهر وظائف الرعاية الصحية بالساعات الطويلة والجداول غير المنتظمة، ويعتبر الكثير منها وظائف "بلا مكاتب"، مما يعني أن العمال يقضون الكثير من وقتهم في التنقل. في الواقع، تشير التقديرات إلى أن الممرضات في المستشفيات يمشون حوالي خمسة أميال في اليوم.
العمل الإداري المفرط
غالبًا ما يتم وصف الأطباء والممرضات الخياليين بأنهم يقفون على جانب سرير المريض وتطوير العلاقات الشخصية وتوفير الرعاية العملية. في الواقع، لم يعد لدى مقدمي الخدمات الوقت الكافي لقضاء مرة واحدة مع المرضى وغيرهم من مقدمي الرعاية. وبدلاً من ذلك، يتم تحميلهم عبء التوثيق، والتخطيط، والمهام الإدارية الأخرى. في عام 2021، أفاد الأطباء عن الإنفاق، في المتوسط، 15.6 ساعة في الأسبوع على الأعمال الورقية والمهام الإدارية الأخرى. يقضي المقيمون الطبيون في السنة الأولى حوالي 10% فقط من وقت عملهم وجهًا لوجه مع المرضى، وفقًا لدراسة أجرتها كلية الطب بجامعة بنسلفانيا وجامعة جونز هوبكنز.
أعباء العمل الثقيلة
حتى قبل COVID-19، أفاد أكثر من نصف الممرضات والأطباء عن أعراض الحرمان من الخدمة، وفقًا لوزارة الصحة والخدمات البشرية في الولايات المتحدة، وتفاقمت معدلات الاحتراق الوظيفي على مدار السنوات العديدة الماضية بسبب أحمال العمل الثقيلة والإجهاد الوظيفي المرتبط به. (يعاني الشخص الذي يعاني من الاحتراق الوظيفي من الإرهاق العاطفي، وتبدد الشخصية - والشعور بالانفصال عن نفسه - وتقليل الشعور بالإنجاز الشخصي.) خلال الوباء، وجد الباحثون أن 93% من العاملين في مجال الصحة يعانون من الإجهاد، و86% يعانون من القلق، و76% أبلغوا عن الإنهاك.
فصل المديرين
قد يفوت عمال الرعاية الصحية الذين لا يعملون في موقع واحد، مثل الممرضات والمساعدات الطبية وأخصائيي العلاج التنفسي، فرص التفاعل مع مديريهم شخصيًا. وانقطعوا عن هذه الاتصالات الشخصية الحرجة، يمكنهم أن يشعروا بأنهم غير مقدرين وغير مرئيين، مما يجعلها أكثر عرضة للبحث عن وظيفة في مكان آخر.
أجر منخفض نسبيًا
يشعر العديد من الممرضات بعدم حصولهم على الراتب الذي يستحقونه. حتى مع متوسط الراتب السنوي 77,600 دولار أمريكي، يصف 66% من الممرضات الأجر على أنه الاعتبار رقم 1 عند التخطيط لخطوتهم المهنية التالية، وفقًا لاستطلاع أجرته فيفيان، وهي منصة توظيف للرعاية الصحية.
6 تكاليف ارتفاع معدل دوران الموظفين في الرعاية الصحية
من السهل نسبيًا قياس التكاليف المباشرة لارتفاع معدل دوران الموظفين - تكاليف توظيف الأشخاص الجدد وتأهيلهم وتدريبهم وتكاليف توظيف الموظفين المتعاقدين لشغل المناصب الفارغة. وتكون التكاليف غير المباشرة أقل قابلية للقياس الكمي، ولكنها مثقلة بالأعباء؛ وتشمل انخفاض رضا المرضى وخفض معنويات الموظفين. فكر في هذه التكاليف أثناء تقييم تأثير معدل دوران الموظفين في مؤسستك.
التكاليف المباشرة
1. تكاليف الفصل
وتشمل هذه التكاليف مدفوعات إنهاء الخدمة، والتكاليف المرتبطة بمطالبات التأمين ضد البطالة، والمدفوعات المتعلقة بأي من المزايا الجارية، والتكاليف المرتبطة بمقابلات الخروج وإزالة الموظفين من جميع الأنظمة والأدلة الداخلية.
2. تكاليف التوظيف
يكلف معدل الدوران المؤسسة أكثر بكثير من المال. هناك تكلفة انخفاض الإنتاجية عند خروج الموظف، وقد تكون عملية التوظيف نفسها باهظة الثمن وكثيفة الموارد. ويكلف صاحب العمل ما بين ستة وتسعة أشهر من الراتب السنوي للموظف ليحل محلها، وفقا لجمعية Human Resource Management، ويمكن أن يكلف ما يصل إلى 200% من الأجر السنوي للموظف ليحل محل أخصائي الرعاية الصحية المتخصصة.
3. تكاليف التدريب
يحتاج الموظفون من ذوي المهارات العالية والخبرة إلى وقت للتكيف مع وظيفة جديدة. يحتوي مجال الرعاية الصحية على متطلبات التدريب والشهادات الإلزامية غير الموجودة في الصناعات الأخرى. لسوء الحظ، لا يشعر العديد من موظفي الرعاية الصحية أنهم يحصلون على تدريب المهارات المناسب لأدوارهم المتغيرة بسرعة، ويكافح المديرون وفرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية لتتبع متطلبات التدريب وإنفاذها.
4. تكاليف العمالة المؤقتة
غالبًا ما تلجأ مؤسسات الرعاية الصحية الموظفين إلى توظيف موظفي السفر والعقود لسد الفجوات في القوى العاملة. غير المألوف مع سياسات المنشأة وموظفيها وحتى جغرافيتها، يمكن للعاملين في العقود تقليل الإنتاجية الإجمالية وأعباء الموظفين بدوام كامل.
التكاليف غير المباشرة
5. الرعاية الصحية للمرضى دون المستوى
يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل الدوران للموظفين إلى نسب غير آمنة بين الموظفين والمرضى مما يجعل من الصعب تقديم أفضل رعاية. مع الكثير من المرضى للمراقبة، يمكن للممرضات والمساعدين تجاهل المشكلات التي تبطئ أوقات الاسترداد وتعرض المرضى للخطر. أظهرت دراسة أجرتها معاهد الصحة الوطنية الأمريكية أن المرضى قد يفقدون الثقة في مقدم الرعاية الصحية عندما لا يعتقدون أنهم يتلقون أفضل رعاية، مما يمكن أن يشوه سمعة مقدم الرعاية.
6. معنويات أقل
خسر مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة أكثر من 50000 موظف شهريًا في عام 2022، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة، ويتم الاستغناء عن هؤلاء الذين تأخروا عن المستقبل. في عام 2021، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع موظفي الرعاية الصحية الذين شملهم الاستطلاع فيفيان، وهي منصة لتوظيف الرعاية الصحية، إن معنويات مكان العمل قد ازدادت سوءًا خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، وقال 20% فقط إنهم متفائلون بشأن مستقبل الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. ومن المرجح أن يؤدي عدم مشاركة الموظفين هذا إلى زيادة معدلات دوران الموظفين وتقليل مستويات رعاية المرضى، مما يؤثر سلبًا على سمعة مؤسسة الرعاية الصحية وصحتها المالية.
5 طرق لتقليل معدل دوران الموظفين
لتقليل معدل دوران موظفي الرعاية الصحية (PDF)، يجب على المؤسسات أولاً تحسين رفاهية الموظفين. يريد الناس أن يتم تعويضهم بشكل عادل، ولكن بعد ذلك، يريدون أن يكونوا محاطين بزملاء العمل والمديرين الذين يحترمونهم. إنهم يريدون أن يشعروا بملكية حياتهم العملية وأن يجدوا التوازن بين العمل والحياة. فهم يريدون أنظمة وعمليات يسهل التنقل بها حتى يتمكنوا من التركيز على الأمور المهمة - رعاية المرضى. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية اتخاذها لتقليل معدل الدوران.
1- الالتزام تجاه التوظيف
يستغرق المديرون الذين يمارسون التوظيف المتعمد الوقت لتطوير وصف وظيفي واضح لدور مفتوح وخطة واضحة للعثور على المجموعة الصحيحة من المرشحين. قد يبدو أن هذا الإعداد يطيل عملية التوظيف، ولكن على المدى الطويل، سيؤتي ثماره للمؤسسة ولزملاء العمل للمرشحين.
2- تقديم جداول أعمال مرنة
هناك مضاعفات متأصلة في إدارة أي قوة عاملة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ولكن هذه المضاعفات تتفاقم في الرعاية الصحية بسبب الحاجة إلى وجود أشخاص لديهم تعليم وتدريب وشهادات محددة في كل الأوقات. تتيح أحدث أنظمة إدارة رأس المال البشري (HCM) المستندة إلى السحابة للمديرين رؤية احتياجات التوظيف وتوافره والسماح لهم بتوقع الزيادات الكبيرة وتغطيتها.
3- إعطاء الأولوية للتأهيل والتدريب
إن منح الموظفين الجدد الأدوات المناسبة في البداية يسمح لهم بالحصول على شعور واضح بأهداف التدريب الخاصة بالمؤسسة وكيف يمكنهم استيعاب متطلبات التدريب في يوم العمل الخاص بهم. لوحات المعلومات التي توضح للموظفين التدريب الذي يحتاجونه، وعندما يحتاجون إليه، يمكنها تحسين أرقام الامتثال مع إظهار موظفي الموارد البشرية الذين يتخلفون عن الركب. تسمح أنظمة HCM المستندة إلى السحابة للموظفين بتعيين وتيرة التدريب الخاصة بهم وقياس تقدمهم، وهو أمر ذو قيمة خاصة في أماكن العمل المزدحمة حيث قد يكون لدى الموظفين وقت محدود لتخصيص التدريب.
4 توفير التطوير الوظيفي والتعليم المستمر
يبحث متخصصو الرعاية الصحية عن المؤسسات التي تقدم برامج تطوير مهني تتجاوز ما يتطلبه القانون، بما في ذلك الدورات في الإدارة والاتصالات والأخلاقيات.
5- تحسين التقنية
يتفاقم الضغط الناتج عن تسجيل ساعات طويلة في المواقف الصعبة من خلال الاضطرار إلى استخدام أنظمة غير مرنة وقديمة وغير متصلة. توقع شركة Medical Holdings، التي تدير 17 مستشفى و165 عيادة للرعاية الطبية في خمس ولايات، وفي وقت واحد كان لديها 37 نظامًا مختلفًا من أنظمة HCM قبل نجاح مركزية العمليات على نظام أساسي سحابي واحد. يتيح نظام HCM السحابي للموظفين اختيار جداول مرنة، وإرسال إشعارات العمال عندما يحين الوقت للاستراحة، والسماح للإدارة بإرسال اتصالات منتظمة تجعل العمال يشعرون بمزيد من الاتصال بالمؤسسة.
إنشاء تجربة أفضل للموظفين باستخدام Oracle Fusion Cloud HCM
تساعد ميزات التوظيف الخاصة بالرعاية الصحية في Oracle Fusion Cloud HCM المستشفيات ومقدمي الخدمات الآخرين على جذب أفضل الأطباء والممرضات ومساعدي الأطباء والمعالجين والفنيين وموظفي الدعم مع منحهم الأدوات التي يحتاجون إليها للاحتفاظ باعتماداتهم وتنمية خبراتهم.
تُمكِّن قدرة إدارة القوى العاملة في Oracle Cloud HCM الموظفين من إدارة جداولهم، والتسجيل في التحولات على أجهزتهم المحمولة، ومنع الوقت عندما لا يتوفروا، مما يمنحهم القدرة على إدارة وقت العمل ومكانه. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية أيضًا استخدام لوحات معلومات تطبيق السحابة للبقاء على اطلاع بشأن أعداد المرضى ومتطلبات الموارد حتى يتمكنوا من إجراء تغييرات على الوردية حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يسهل النظام الأساسي لتجربة موظفي Oracle Cloud HCM على قادة المستشفيات إطلاع الموظفين على الأخبار والمبادرات التنظيمية المهمة، ومعرفة مخاوف الموظفين واحتياجاتهم من خلال استطلاعات الرأي.
لن تحل التكنولوجيا وحدها مشكلة دوران الموظفين في مجال الرعاية الصحية. وسيتطلب ذلك بذل جهود متضافرة من جانب مؤسسات الرعاية الصحية للتركيز على رفاه الموظفين، وفتح مجالات الاتصال، وتحسين تجربة أيام العمل. ولكن التكنولوجيا المناسبة - سهلة الاستخدام والمتنقلة وقادرة على الاضطلاع بالمهام الإدارية الأكثر رتابة - يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا، مما يسمح للموظفين بالتركيز على العمل الأكثر تعقيدًا ومجزيًا: رعاية المرضى.
تعرَّف على طريقة مساعدة منصة Oracle ME مؤسستك على تحسين تجربة الموظفين.
الأسئلة الشائعة حول تكلفة دوران الموظفين في الرعاية الصحية
ما تكلفة معدل دوران الموظفين بشكل عام؟
يكلف معدل دوران الموظفين الشركات الأمريكية ما متوسطه 50,000 دولار أمريكي لكل عامل، وليس عوامل العبء الثقيل على الموظفين الذين يقيمون.
كيف يتم حساب تكلفة معدل دوران الموظفين؟
لحساب تكاليف معدل الدوران، قم بالبحث في الإحصائيات. يمكنك حساب تكلفة توظيف عمليات ملء العقد للمنصب الشاغر وتكلفة توظيف الموظف الجديد وتعيينه (بما في ذلك عمليات ترحيل الوظائف ووقت الإدارة والموارد البشرية وعمليات التحقق من السيرة الذاتية للموظف). عامل أيضًا في تكاليف استقبال الموظفين والتدريب، بالإضافة إلى تكاليف الإنتاجية مع زيادة الموظفين الجدد. عادةً ما يتم حساب هذا الأخير على أنه تكلفة مرتب ومزايا الموظف الجديد خلال أول 30 إلى 90 يومًا، عندما يكون التدريب أكثر من العمل.
ما تكلفة معدل دوران قسم التمريض؟
يبلغ متوسط تكلفة معدل دوران الممرضات المسجلات في الولايات المتحدة 46,100 دولار، بمتوسط يتراوح من 33,900 دولار إلى 58,300 دولار، وفقًا لتقرير الحفاظ على الرعاية الصحية الوطنية في NSI لعام 2022 وتوظيف RN من Nursing Solutions Inc، وهي وكالة توظيف وطنية للممرضات. يبلغ متوسط الوقت اللازم لاستبدال الممرضة حوالي 87 يومًا. وتترك الممرضات في بعض الميادين، بما في ذلك خدمات الطوارئ والصحة السلوكية، بمعدلات متسارعة، حيث تتجاوز معدلات الدوران التراكمية 100 في المائة. (يحدث ذلك عندما يلزم شغل الوظائف مرارًا وتكرارًا، على سبيل المثال، قد يكون لدى المؤسسة التي تضم 100 موظف 50 منصبًا يشغلها الموظفون الذين يقيمون على المدى الطويل و50 منصبًا حيث يكون معدل الدوران كثيرًا هو المعيار. يعد كل موظف تم إنهاء خدمته جزءًا من المعدل الإجمالي لمعدل الدوران في المؤسسة.)