ما المقصود بتجربة الموظف؟
في جوهرها، تمثل تجربة الموظف ذروة كل تفاعل ونقطة اتصال لتجارب الموظف في شركة معينة. كما أنها مجموعة من الخبرات والاعتبارات المدبّرة التي تطورها المنظمة لتحسين عمل موظفيها وحياتهم المنزلية، بالإضافة إلى إنتاجيتهم العامة. تتأثر تجربة الموظف بجميع التفاعلات (PDF) التي يتمتع بها الموظفون لديك مع أعمالك، بدءًا من عقد العمل المطروح الخاص بك وصولًا إلى آخر يوم عمل لهم. ترتبط ثقافة الشركة والتفاعلات الشخصية مع الزملاء والرؤساء والعملاء في تجربة الموظف.
تشمل منصة تجربة الموظف العمليات والأنشطة المتعلقة بتأهيل الموظفين لوظائفهم—وإدارة الأداء المستمرة، والمزايا والتعويض، والتدريب على الوظائف، وبيئة مكان العمل. وتتضمن الأدوات والتكنولوجيا وأنظمة الاتصالات التي يستخدمها الموظفون أثناء القيام بوظفائفهم..
لماذا تعد تجربة الموظف مهمة؟
هي تشبه تجربة العملاء، إلا أن تجربة الموظف لها تأثير مباشر على ربحية شركتك. يعد الموظفون الراضون أكثر إنتاجًا. تتأثر إنتاجية الموظفين سلبًا إن لم يتم تدريبهم بصورة كافية، أو لم تتوفر لعم الأدوات التي يحتاجونها للقيام بواجباتهم. غالبًا ما يعبر الموظفون غير الراضين عن عدم رضاهم من خلال عدم الإنتاجية، والالتزام بوظائفهم، أو ترك الشركة. يعد هذا النوع من دوران الموظفين نتيجة مكلفة لأصحاب العمل، مما يتطلب منهم توظيف موظفين جدد وتدريب باستمرار.
فإن الموظفين الذين يلاحظون تقدّمًا أفضل في مكان آخر، أي حيث تكون تجربة الموظف في أفضل حال، لم يلتزموا بوظيفتهم الحالية. وإذا لم يلتزم الموظف، فلن تحصل على أفضل عائد عند استثمار رأس المال البشري، أو بناء ثقافة إيجابية في مكان العمل. يؤدي الشعور بالإحباط الناجم عن بطء الأنظمة والعمليات أيضًا إلى انخفاض المعنويات وشعور الموظفين بعجز. ويؤدي ذلك إلى مشاكل تؤثر على أداء شركتك وتقدمها في السوق.
من ناحية أخرى، يتمتع الموظفون الذين تعد تجربتهم إيجابية بالمشاركة والإنتاجية في وظائفهم، ويتميزون بالاتزام أكثر داخل الشركة، ويشعرون بالانتماء والملكية، ومن المرجح أن يستمروا في التعامل مع شركتك على المدى الطويل. تؤدي هذه العوامل إلى تحسين أداء الشركة بشكل عام. في الواقع ، وفقًا لـ Gartner ، يعد الموظفون الذين يراجعون تجربتهم بشكل إيجابي أكثر عرضة بنسبة 60٪ للبقاء في مؤسستهم الحالية، ويشكل موظفو الأداء العالي نسبة 69٪.
كيف يمكن لمحترفي الموارد البشرية خلق تجربة مثالية للموظفين؟
وفقًا إلى الخطوات التي تم اتخاذها من خلال التكنولوجيا الرقمية في تحسين رضا العملاء، يبحث الموظفون الآن عن تجربة مكان العمل مماثلة لتلك التي توقعونها عندما كانوا من فئة المستهلكين. وهذا يشمل التالي:
وصول سهل ومريح إلى المعلومات
يرغب الموظفون في الوصول المبسط عبر الإنترنت إلى الخدمات، والعمليات، والإجراءات، والمعلومات الشخصية. وهم يريدون الوصول من خلال الجهاز الذي يختارونه، من أي مكان. يجب أن تكون هذه التفاعلات سلسة. تشكل التطبيقات المعطّلة والمعقدة إحباطًا للموظفين، لا سيما عند بحثهم عن معلومات ضرورية لأداء وظائفهم، أو تحقيق أهداف حياتهم المهنية، أو رعاية الأعمال الشخصية ذات الصلة بالعمل مثل أهلية المزايا.
استجابة فورية
يجب أن تتوفر المعلومات وخدمات الخدمة الذاتية على مدار الساعة. فالموظفين لا يحبّذون الانتظار للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، أو المرور عبر ممثل الموارد البشرية للحصول عليها، خاصة عندما يكون التوقيت أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، يؤثر توقيت الوصول إلى معلومات المزايا بصورة فورية على حياة الموظف الشخصية.
شفافية العملية
عندما يتعلق الأمر بأداء الوظائف، والتوقعات، وفرص التطوير، والتقدم داخل الشركة، يسعى الموظفون إلى معرفة عمليات المؤسسة وطريقة تحقيقهم لأهدافهم. تساعد شفافية العملية على بناء الثقة والمشاركة، مما ينتج عنه موظفين سعداء أكثر، وبدوره يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والأداء العام للشركة.
الشعور بالاتصال
يبحث الموظفون عن طرق للشعور بالاندماج في عملهم، والشعور بمعنى ما يفعلونه، وبالارتباط بالآخرين. يمكن أن تؤدي الأنظمة التي لا تعزز التنوع والشعور بالاندماج إلى الشعور بالاختلاف. وعلى العكس من ذلك، فإن الأنظمة التي تساعد الموظفين على الشعور بالترحيب والتقدير والقيمة كمساهمين، تخلق إحساسًا بالاتصال وتلهمهم بالولاء.
تحديات توفير تجربة رائعة للموظفين
تتضمن بعض التحديات التي تواجهها الشركات في تقديم تجربة ممتازة للموظفين ما يلي:
- إدارة مهام متعددة العمليات مثل استقبال الموظفين، وإدارة الأداء، والتدريب، والتطوير الوظيفي
- ضمان الامتثال التشريعي والتنظيمي في جميع أنحاء المؤسسة
- فهم احتياجات الموظفين، وتوقعاتهم، وعقباتهم، خاصة عند استخدام الموارد البشرية وأنظمة المؤسسات الأخرى
- تحقيق أفضل استخدام لوقت موظفي الموارد البشرية وخبراتهم
- توفير تجربة موظف متسقة وموثوقة لجميع الموظفين بشكل عادل
اتصال إدارة الرأسمال البشري (HCM)
تعد وظيفة الموارد البشرية غنيةّ عندما يتعلق الأمر بتجربة الموظف، ويعود ذلك جزئيًا إلى دورها كحلقة اتصال بين سياسات الشركة والموظفين. تتمتع الموارد البشرية بالكثير من الأنظمة التي تؤثر على تجربة الموظف - مثل المزايا، والتعويض، وإدارة الأداء، والتدريب، وغيرها.
على مر السنين، ومع اعتماد حلول تكنولوجيا HCM، تحوّل عدد كبير من التفاعلات المتعلقة بالموارد البشرية مع الموظفين من اللّقاءات المباشرة، إلى الخدمة الذاتية المؤتمتة من خلال بوابات الشركة. على الرغم من أن بوابات الموظفين والمعاملات عبر الإنترنت تقدم مستوى متزايد من الراحة، إلا أن هذا الانتقال حقق نتائج مختلطة من حيث تجربة الموظف.
أثبتت غالبًا واجهات المستخدم صعوبة في استخدامها وإحباطها للموظفين. ولكن بما أن حلول HCM ثابتة الأساس، ونظرًا إلى التطور الذي حققته لتصبح وظيفية وداعمة، زادت فرص خلق تجربة أفضل للموظفين من خلال هذه الحلول بشكل ملحوظ.
ما هي منصة تجربة الموظف وكيف وكيف تساعدك في أعمالك
تتضمن منصة تجربة الموظف واجهة مستخدم سهلة الاستخدام والفهم. من الضروري الإشارة إلى أنه وبصورة مثالية على المنصة أن تتضمن روبوت محادثة أو مساعد رقمي للتفاعل مع أنظمة متعددة خاصة بالمؤسسة مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات. يجب أن تكون منصة تجربة الموظف أيضًا قادرة على مراقبة الصفحات التي توفر معلومات مفيدة وإجابات على الأسئلة وتحديثها باستمرار.
يجب أن تعكس منصة تجربة موظفي الخدمة الذاتية ثقافة المؤسسة. من خلال تفاعل الموظف مع المنصة، يتعرف النظام على الموظف بناءً على طريقة استخدامه للنظام عينه، ثم يطبق تلك المعلومات لتخصيص التفاعلات مع هذا الموظف.
توفر منصة تجربة الموظف أيضًا سلسلة تعليقات خاصة بمعلومات المستخدم، وهي قيمة مضافة كبيرة لأنها تساعدك على تحسين العمليات باستمرار وإنشاء تجارب أفضل للموظفين. مع ظهور بيانات المستخدم في النظام، توفر تحليلات البيانات معلومات مهمة تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لتحسين تجربة الموظف - وتوفير حل أكثر تطورًا وأكثر ذكاءً واستجابة.
ما هي فوائد منصة تجربة الموظف؟
توفر منصة تجربة الموظف القوية العديد من المزايا عبر المؤسسة للموظفين وأصحاب العمل.
تتضمن الميزات:
- وصول سهل ومريح وفي الوقت المناسب إلى المعلومات المهمة التي تؤثر على وظائفهم وحياتهم
- تجربة مخصصة ومتجاوبة تلبي احتياجاتهم
- الشفافية حول عمليات الشركة وسياساتها
- الشعور بالتمكين في ما يخص حياتهم المهنية
- شعور متزايد بالإدماج والانتماء والمجتمع
- الوصول إلى البيانات وتحليلات البيانات التي تعزز التحسينات عبر الأعمال
- الوصول الآمن إلى بيانات الموظفين المحدثة باستمرار
- الفرصة للاستفادة بشكل أفضل من وقت موظفي الموارد البشرية
- تنفيذ معاملات أسرع وأكثر ملاءمة
- تعزيز مبادرات التنوع والإدماج
- زيادة الإنتاجية
- تقليل استنزاف الموظفين
- زيادة ثقة الموظفين وولائهم
ما الذي يجب أن تبحث عنه في منصة تجربة الموظف؟
تضيف حلول HCM الآن وظائف ترفعها إلى مستوى منصة تجربة الموظف. تتجاوز هذه الحلول إدارة الموارد البشرية وغيرها من عمليات الشركة التي تتم وراء الكواليس لتشكيل تجربة أكثر تفاعلًا وتخصيصًا وتشاركية للموظفين - مما يساعد على بناء روابط أقوى بين الشركات وموظفيها، وزيادة رضا الموظفين.
تشمل الاعتبارات والميزات الرئيسة التي يجب البحث عنها في اختيار منصة تجربة الموظف ما يلي:
- سهولة الاستخدام والمبادرات االتي تساعد في الحصول على تجربة سلسة
- سهولة الوصول والتوفر عبر قنوات متعددة لمطابقة التفضيلات الشخصية للموظفين
- مسار بيانات متسق قابل للتفاعل مع مجالات العمل الأخرى
- الأمان، لذلك يمكن للموظفين بأمان بياناتهم وامتثال مدرائهم مع القوانين الحالية
- واجهة قابلة للتخصيص ومخصصة لاحتياجات الموظفين وثقافة المؤسسة
- ميزات تدعم الذكاء الاصطناعي للتكيف شخصيًا مع الموظفين الفرديين ودعمهم أثناء تفاعلهم
- سهولة التوسع مع منصة تتطور باستمرار لتقديم تجارب جديدة وأفضل مع مرور الوقت
تكوين تجارب حوارية جذابة من خلال المساعدين الرقميين وروبوتات المحادثة
يؤدي المساعدون الرقميون وروبوتات المحادثة وظيفة جوهرية في منصات تجربة الموظفين كطريقة لتواصل المؤسسات مع موظفيها. توفر هذه الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي معلومات وخدمات ملائمة تلبي احتياجات الموظفين الفردية بطريقة مخصصة، ومدمجة، وحوارية.
تعرّف على كيفية تمكين المساعدين الرقميين للموارد البشرية لتجارب المحادثة (PDF)
ما هو مستقبل تجربة الموظف؟
من الناحية المثالية، ستمثل منصة تجربة الموظف في المستقبل تجربة سلسة لا تتطلب مدخل موظف إلكتروني للوصول. ستكون تجربة مخصصة تمامًا وفريدة من نوعها وفقًا لتفضيلات الموظف.
ولكن ثمة أكثر من ذلك في الأفق لتجربة الموظف. ومع تطوير مزودي الحلول لطرق أكثر تخصيصًا للموظفين بهدف التفاعل مع الشركات التي يعملون لصالحها، تكمن الحدود التالية في تمكين المؤسسات من تحقيق أقصى عائد على الاستثمار (ROI).
وفقًا لـ Gartner ، يمكنك الحصول على أكبر عائد عند استثمارات تجربة الموظف باستخدامها "لتشكيل" شعور الموظفين حول تجاربهم. يعد هذا التشكيل محاولة عاطفية يعتمد بشكل أقل على الاستثمار الإضافي المباشر للدولار في الأنظمة التي تؤثر على مشاعر موظفيك بشأن تلك الأنظمة.
تتضمن عملية التشكيل نهجًا ثلاثي الجوانب وهو:
1- تحديد توقعات الموظفين لمعرفة تجاربهم القادمة
2- اتباع الشفافية ومشاركة المعلومات لتمكين موظفيك من إنشاء التجارب التي يريدونها
. 3- تعزيز ذكريات إيجابية عن تجاربهم
في هذه المرحلة، تشكّل البيانات المجمعة من منصات تجربة الموظفين ووظيفتها كقناة للاتصال والتأثير، فإنها تكزّن دورة من المدخلات والمخرجات التي يمكن أن تساعدك على زيادة القيمة التي تحصل عليها من الدولارات التي استثمرتها. وفقًا لـ Gartner ، ساعد اتباع هذا النهج بارتفاع عدد الموظفين الأكثر رضاً بنسبة 32٪ بتكلفة أقل بنسبة 32٪.
تعد تجربة الموظف ملموسة وغير ملموسة. باستخدام التكنولوجيا لتحديد فوائد ملموسة، يمكنك زيادة محاولات التمكين والإرادة الجيدة بين موظفيك لتوليد تجربة غير ملموسة، وأداء معزز.
تعرف على أفضل HCM في المجال القادر على تمكين تجارب الموظفين الأعلى رواجًا.