12 تحديًا رئيسًا للموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية لإصلاحها في عام 2023

1- التوظيف

وفي تقرير صدر عام 2021، كشفت رابطة الكليات الطبية الأمريكية أن الولايات المتحدة قد تواجه نقصًا في عدد الأطباء بنسبة 124 ألف طبيب بحلول عام 2034. وتوقع التقرير نقصًا يبلغ قرابة 000 50 طبيب للرعاية الأولية وما يصل إلى 000 77 متخصص.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا فرق الموارد البشرية على إدارة التوظيف. تمنح أنظمة إدارة رأس المال البشري (HCM) المستندة إلى السحابة مزودي الرعاية الصحية عرضًا في الوقت الفعلي لاحتياجات التوظيف الحالية والمستقبلية، بينما تساعدهم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية في تخطيط الميزانيات للحفاظ على مستويات التوظيف أو تعزيزها. يمكن للتكنولوجيا أيضًا تحسين تقديم خدمات الموارد البشرية-على سبيل المثال، من خلال تمكين المرشحين للوظائف من التقدم للوظائف المتاحة على أجهزتهم المحمولة، مما يسرع عملية فحص مقدمي الطلبات وجدولة المقابلات وتقديم العروض أمام المنافسين في سوق يشهد منافسة كبرى.

2. الاحتراق الوظيفي

وتعرّف Mayo Clinic (مايو كلينك) الاحتراق الوظيفي بأنه شكل من أشكال الإجهاد المرتبط بالعمل - "حالة استنفاد جسدي أو عاطفي ينطوي أيضًا على شعور بانخفاض الإنجاز وفقدان الهوية الشخصية". وفي دراسة استقصائية أجرتها الرابطة الطبية الأمريكية، أفاد نصف جميع المستجيبين، بمن فيهم 56 في المائة من الممرضات، بأن لديهم عَرَض واحد على الأقل للاحتراق الوظيفي. وأفاد ثلث الأطباء عن ارتفاع مستويات القلق أو الاكتئاب، وقال 25 في المئة من الأطباء الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتزمون ترك عملهم في غضون عامين.

للحد من الاحتراق الوظيفي، تحتاج فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية إلى بناء صحة الموظفين ورفاههم في القيم الأساسية لمؤسستهم. لترجمة هذه القيم إلى أفعال، يجب على الموارد البشرية أيضًا تبني تحليلات البيانات لتحسين التخطيط والتوظيف والجدولة من خلال الإجابة على أسئلة مثل: كم عدد الموارد والأسرّة التي تم استهلاكها في الأشهر الثلاثة الماضية؟ ما مدى احتمالية عودة المرضى إلى المستشفى أو تجاوز فترة قبولهم؟ وكيف يمكننا تجنب النقص في الموارد خلال ذروة موسم الإنفلونزا؟ يمكن أن تساعد التحليلات فرق الموارد البشرية أيضًا على تحديد العوامل التي تتسبب في بقاء الموظفين أو مغادرتهم. وبعيدًا عن التحليلات، تساعد التقنيات الرقمية الموظفين على البقاء على اتصال بالإنترنت ويمكنها تخفيف الضغط من خلال تسهيل التعامل مع المهام الروتينية وزيادة كفاءتها - بما في ذلك التحقق من الجداول، والوصول إلى السجلات الشخصية، وإجراء استطلاعات الرضا الوظيفي - في أي وقت وفي أي مكان على أي جهاز.

3- الاحتفاظ بالموظف

يؤثر النقص في الموظفين والاحتراق الوظيفي للموظفين سلبًا على الاحتفاظ بهم. وفي الولايات المتحدة، بلغ متوسط معدل دوران موظفي المستشفيات في عام 2021 25.9%، أي بزيادة قدرها 6.4 نقطة مئوية عن العام السابق، وفقًا لشركة NSI لتوظيف الرعاية الصحية. خلال السنوات الخمس الماضية، بلغ متوسط عدد موظفي المستشفى أكثر من 100 في المائة.

وبلغت حالات إنهاء الخدمة الطوعية 95.5 في المائة من جميع حالات إنهاء الخدمة في المستشفيات في عام 2021. على عكس الصناعات التي يمكن فيها إغلاق خطوط الإنتاج أو رفض نسبة من الطلبات، تحتاج الرعاية الصحية إلى ملء الورديات للحفاظ على رعاية المرضى. إذا تسبب نقص عدد الموظفين في العمل الإضافي الإلزامي، فإن العمال ينتقلون إلى أصحاب العمل الذين لديهم ظروف عمل أفضل أو يختارون البطالة المؤقتة أو حتى التقاعد المبكر. يترك الأطباء الشباب وظائفهم أسرع بمرتين من الأطباء الأكبر سنًا، ويغادر ما يقرب من ثلث الممرضات المعينين حديثًا في غضون عام، وفقًا لدراسة المعهد الوطني للإحصاء.

لتحسين الاحتفاظ بالموظفين، يجب على فرق الموارد البشرية تجاوز تحسين الأجور والجدولة. تحاول بعض مؤسسات الرعاية الصحية خلق ثقافة أكثر جاذبية، بما في ذلك الاسترخاء في نظام الزي الخاص بها. أطلقت Calvert Health System، وهي مستشفى في ماريلاند، برنامجًا يستخدم خوارزمية برمجية للمساعدة في تحديد مشكلات مكان العمل وإصلاحها. يتيح البرنامج للموظفين الإبلاغ بشكل مجهول عن مشاكل مثل انتهاك القواعد، والأخطاء الطبية، ونزاعات الموظفين، مما يوفر مجموعة من المعلومات التي تساعد الموارد البشرية على حل المشكلات قبل أن تؤثر على الاحتفاظ بالموظفين.

4. الجدولة والإدارة

عندما يتم تجاوز الجدول الزمني لموظفي الرعاية الصحية أو يشعرون بأن ليس لديهم رأي في جداول أعمالهم، تكون النتيجة في كثير من الأحيان احتراقًا وظيفيًا ورعاية المريض دون المستوى وارتفاع معدل الدوران. ومن خلال مساعدة الفرق عبر الشركة على إدارة الجداول بشكل أفضل، يمكن للموارد البشرية أيضًا المساعدة في الحفاظ على المواهب.

استخدمت شركات الرعاية الصحية بشكل تقليدي جداول البيانات لإدارة جداول الموظفين - وهي عملية يدوية مملة. اليوم، تعمل برامج جدولة الرعاية الصحية على تسهيل العملية، وتوفير الوقت وتحسين تجربة الموظف. يتلقى الموظفون إخطارات بالجدولة الآلية، بما في ذلك رسائل حول تغييرات الجدول، على أجهزتهم المحمولة. يجعل أفضل البرامج من السهل على الموظفين طلب إجازة أو تحويلات تجارية مع زميل عمل. يمكن للمديرين تكوين جداول يومية أو أسبوعية بالدقائق. يمكن أن تعرض تحليلات الجدولة المديرين عندما يكون أحد أعضاء طاقم العمل أكثر من اللازم - على سبيل المثال، من خلال تحديد أعضاء الفريق الذين يفوتون باستمرار فترات الراحة أو يعملون في الساعات العادية الماضية - وتقديم رؤى يمكن أن تساعد المؤسسات على تحسين ظروف العمل العامة.

5- تحسين رضا المرضى

رضا المريض هو مشكلة في الموارد البشرية لأنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بأداء الموظف. إذا تأخر الأطباء بشكل مزمن عن المواعيد، أو إذا تعاملت الممرضات مع المرضى بشكل غير معتاد، أو لم يساعد موظفو مكتب الاستقبال في تحديد المواعيد أو الإجابة على الأسئلة، فإن رضا المريض يتأثر بالسلب. أظهرت دراسة للمعاهد الوطنية للصحة أن 39% من الأشخاص تجنبوا الذهاب إلى الطبيب بسبب التجارب السيئة السابقة.

من خلال الاستطلاعات، أو اجتماعات المجموعات الصغيرة، أو ميزات الملاحظات المضمنة في أنظمة HCM الخاصة بها، تحتاج الموارد البشرية إلى تحديد أفضل المشكلات التي تؤثر على أداء الموظفين، سواء كانت تتضمن الجدولة الزائدة، أو الأجور المنخفضة، أو التكنولوجيا القديمة، أو عوامل أخرى. من خلال إصلاح ما يعوق رضا الموظفين، يمكن للموارد البشرية المساعدة في تعزيز رضا المرضى.

6- الحفاظ على توافق السجلات

الموارد البشرية مسؤولة عن تحديد السياسات والإجراءات للحفاظ على الامتثال للوائح التي تحكم بيانات المرضى. وبموجب قانون إمكانية نقل التأمين الصحي والمساءلة، يجب أن تفي صناعة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة بمعايير صارمة لجمع بيانات المرضى وتخزين السجلات والوصول إلى السجلات والمزيد. وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى غرامات تصل إلى 1.5 مليون دولار سنويًا.

يجب أن تساعد الموارد البشرية من خلال خلق ثقافة الامتثال، والعمل بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات والفرق القانونية في المؤسسة لحماية السجلات الطبية. بمساعدة الموارد البشرية، يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية تحديد من يجب أن يكون له حق الوصول إلى المعلومات الحساسة، وما يحدث عندما ينتهك الموظف سياسة ما، ومكان الحفاظ على السياسات والإجراءات وتحديثها حسب الحاجة. من خلال وضع نهج ذكية للامتثال التنظيمي، بما في ذلك تدريب جميع الموظفين، تساعد الموارد البشرية على حماية المؤسسة من العقوبات المالية والدعاوى القضائية وتخفيف العبء الإداري العام.

7- التدريب والتطوير

يتمتع برنامج التدريب والتطوير الشامل بفوائد واسعة النطاق، بما في ذلك زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتحسين الامتثال القانوني وتحسين رعاية المرضى. ولكن وفقًا لرابطة تطوير المواهب، في المتوسط، يقضي العاملون في مجال الرعاية الصحية وقتًا أقل بنسبة 34% في التدريب سنويًا من العمال في الصناعات الأخرى بسبب طبيعة العمل في التحول والتنوع الهائل في المناصب والمهارات والشهادات.

وبالنظر إلى شدة نقص الموظفين والاحتراق الوظيفي للموظفين، تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى الاستثمار في جميع أنواع التدريب والتطوير. يعود التدريب على الأمان والتوافق التنظيمي بالفائدة على كل الموظفين. يحسِّن التدريب المتخصص للممرضات والمسؤولين من رعاية المرضى وتجربة الموظف. تضع خطط التطوير المحددة بشكل جيد الموظفين في مسارات وظيفية قابلة للتحقيق. من المهم بشكل خاص أن يتمكن الموظفون في المستشفيات وأماكن العمل الأخرى على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من الوصول إلى أدوات التدريب الوظيفي متى وأينما احتاجوا إليها. يمكن أن تؤدي التكنولوجيا دورًا مهمًا هنا، من إتاحة التدريب والتطوير من أي جهاز إلى توفير نظام تتبع عبر الإنترنت يرسل تنبيهات تلقائية عند اقتراب المواعيد النهائية للتدريب.

8. سلامة المرضى والموظفين

وفي معظم الحالات، تكون أسباب ضعف سلامة المرضى غير مقصودة، أو نتيجة لعدم كفاية تدريب الموظفين أو عدم اتباع الإجراءات. ومن خلال مواجهة بعض التحديات الرئيسية الأخرى في مجال الرعاية الصحية، مثل نقص الموظفين، والاحتراق الوظيفي، والإفراط في الجدولة، وعدم كفاية التدريب، يمكن أن تساعد الموارد البشرية أيضًا في تحسين سلامة المرضى ورفاههم.

تهدد سلامة الموظفين المخاطر الكامنة في الوظيفة. وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل، يواجه العاملون في الرعاية الصحية خطرًا كبيرًا من الإصابات أثناء العمل مثل الجروح من الأشياء الحادة والتعرض للمواد الكيميائية والعقاقير وإصابات الظهر، حيث يصاب أكثر من 600000 عامل كل عام. ويزيد التهديد المستمر لـ COVID-19 والأمراض المعدية الأخرى من المخاطر بشكل كبير. وعلاوة على ذلك، فإن خطر الاعتداءات في مكان العمل على العاملين في مجال الرعاية الصحية أعلى أربع مرات من الموظفين في الصناعات الأخرى، بحسب تقارير إدارة السلامة والصحة المهنية الأمريكية. إلى جانب السلامة الجسدية، تمثل السلامة العاطفية تحديًا. وأظهرت دراسة استقصائية أن واحدًا من كل أربعة موظفين في مجال الرعاية الصحية عانوا أو شهدوا مستويات غير آمنة من الضائقة العاطفية في مكان العمل.

لا يوجد حل سحري. تتولى الموارد البشرية مسؤولية تدريب موظفين جدد على معايير السلامة التي وضعتها OSHA (إدارة الأمان والصحة المهنية) ومؤسستهم والتأكد من أن المديرين يوفرون بيئة عمل آمنة. يجب على الموارد البشرية مراجعة وتحديث سياسات وإجراءات السلامة بانتظام والعمل مع إدارة المرافق لمراجعة المخاطر المحتملة في مكان العمل.

9- التعويض التنافسي

يواجه مديرو الموارد البشرية العديد من العقبات في بحثهم عن كبار الأطباء والممرضين والموظفين الإداريين. وكثيرًا ما يوقع المتخصصون الطبيون اتفاقات غير تنافسية تتطلب فترة إشعار طويلة قبل أن يتمكنوا من القيام بعمل جديد. إذا كان مرفق الرعاية الصحية الخاص بك يقع في منطقة نائية، فقد لا يكون الموظفون الذين تحتاجهم بشدة - أطباء وممرضات متخصصون - مهتمين بالانتقال إلى هناك.

لهذه الأسباب وأكثر من ذلك، من المهم تقديم حزمة رواتب ومزايا جذابة، مع مقارنة مع تلك التي يقدمها المنافسون المباشرون. بالإضافة إلى مطابقة عرض المنافسين على الأقل، يجب على أصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية أيضًا تقديم مزايا قياسية مثل التأمين الصحي، بما في ذلك الأسنان والرؤية، وخطة 401(k) للمعاش التقاعدي أو خطة مدخرات تقاعد أخرى. ولكن هذه مجرد أساسيات. اعتمادًا على المناصب التي يتطلعون لشغلها، يجب على فرق الموارد البشرية في الرعاية الصحية التفكير في توسيع المزايا لتشمل رعاية الأطفال المدفوعة، وبرامج الصحة العقلية، وعضويات الصالة الرياضية، والمساعدة في سداد قروض الطلاب، والمزايا المقدمة للركاب، مثل تحمل تكلفة النقل العام.

10- تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل

من السهل على الباحثين عن عمل البحث عن أصحاب العمل بفضل Glassdoor وغيرها من المصادر عبر الإنترنت، مما يمثل تحديًا وفرصة لمقدمي الرعاية الصحية. لإقناع أفضل المواهب بالنظر في الانضمام إلى مؤسستهم، يجب على فرق الموارد البشرية للرعاية الصحية العمل مع التسويق لإنشاء علامة تجارية جذابة لصاحب العمل.

يحذر الخبراء من أن العلامة التجارية الجيدة هي علامة تجارية صادقة. كيف يبدو العمل في مؤسستك حقًا؟ ما الذي يحبه الناس حيال ذلك، وما الذي تفعله المنظمة لإجراء تحسينات مستمرة؟ نصيحة: اسمح للموظفين بسرد قصتك أو قصتهم، في الواقع لا يصفون ما يفعلونه فحسب، بل كيف يشعرون عند القدوم إلى العمل. إذا كانت بيئة عملك سريعة الخطى، اجعل ذلك جزءًا من القصة لجذب المرشحين المحبين للنجاح. إذا تمكنت من الاحتفاظ بالموظفين بمعدلات أعلى من المتوسط، تأكد من التواصل مع سبب بقاء الأشخاص، سواء كان ذلك بسبب الاستقرار أو إدارة الرعاية أو تحدي العمل أو الروابط الوثيقة مع زملائك الموظفين أو عامل آخر.

11- تكاليف العمالة وكشوف الرواتب

يضيف ارتفاع تكاليف العمالة إلى التحديات المالية التي تواجه الأنظمة الصحية في الولايات المتحدة. يكشف تقرير من Kaufman Hall (PDF) أن تكاليف العمالة في المجال زادت بأكثر من الثلث منذ بداية COVID-19. يعد العمل التعاقدي أحد الأسباب الرئيسية، حيث يمثل الآن 11% من إجمالي تكاليف العمالة عبر الأنظمة الصحية. ارتفع متوسط الأجور بالساعة للممرضين المتعاقدين بشكل كبير، بزيادة 106% من 2019 إلى 2022.

هناك عدد من الطرق التي يمكن لأصحاب العمل في مجال الرعاية الصحية من خلالها تقليل تكاليف العمالة وكشوف الرواتب مع الاستمرار في تقديم تعويض تنافسي. تحليل الأجر الإضافي والأجر الإضافي، مثل أجر الدفع مرتين وثلاث مرات، لتحديد الأقسام التي تدفع بشكل روتيني مبالغ إضافية. راجع هيكل الإدارة وخفض المناصب حيثما أمكن. وهذا لن يوفر المال فحسب، بل سيعرض أيضًا موظفي الخطوط الأمامية الذين لا تعفى الإدارة من تدابير خفض التكاليف. ربما الأهم من ذلك، حيثما أمكن تقليل اعتمادك على الموظفين المتعاقدين - خدمات الممرضين المسافرين وغيرهم من العمال المؤقتين - الذين يجلبون عادةً فوائد للسوق ويكون استبدالهم مكلفًا.

12- الحفاظ على مواكبة أحدث التقنيات

تعمل التكنولوجيا على تحويل الرعاية الصحية بنفس الطريقة التي تعمل بها أي صناعة أخرى. يقوم الأطباء والممرضات الممارسون الآن بمعاينة المرضى عن بُعد، وخاصة كبار السن وأولئك المصابين بشدة العدوى، مما يوفر الوقت ويحسن السلامة. لطالما تم رقمنة السجلات الطبية، ويمكن للموظفين السريريين جمع البيانات، وأحيانًا في الوقت الفعلي، من الأجهزة القابلة للارتداء أو المضمنة للمرضى.

ومع ذلك، مع استمرار تقدم التكنولوجيا الطبية، فإن العديد من العاملين في المجال الإكلينيكي لم يواكبوا ذلك لأن أنظمة معينة تأتي مع منحنى تعليمي حاد. تحتاج فرق الموارد البشرية إلى توفير تدريب إلزامي على الأنظمة الطبية الجديدة وتسهيل على العاملين بنظام الورديات إيجاد الوقت لإكمال الدورات. يعد توظيف الموظفين البارعين في مجال التكنولوجيا فكرة جيدة، على الرغم من أنه في سوق العمل الضيق، لا يمكن لأصحاب العمل دائمًا أن يكونوا منتخبين.