أهمية الموارد البشرية للرعاية الصحية
مارغريت ليندكويست | استراتيجي محتوى الرعاية الصحية | 23 مارس 2023
يتمثل أساس أي نظام للرعاية الصحية في الأشخاص ومقدمي الرعاية وموظفي الدعم المسؤولين مباشرة عن نتائج المرضى ومستويات الرضا. تتولى فرق الموارد البشرية للرعاية الصحية مسؤولية توظيف هؤلاء الأشخاص وتأهيلهم، وتعزيز ثقافة مكان العمل الإيجابية والعاطفة، ومساعدة الموظفين على التقدم في حياتهم المهنية، وضمان امتثال مؤسساتهم وأفرادهم لمجموعة من السياسات واللوائح الأخرى المتعلقة بالسلامة والخصوصية والتدريب. لمواجهة هذه التحديات الصعبة وسط نقص حاد في عدد الموظفين، وتفشي الاحتراق الوظيفي للموظفين، وارتفاع تكاليف العمالة، تحتاج فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية إلى تطوير برامج وسياسات مدروسة ومبتكرة.
ما المقصود بالموارد البشرية في صناعة الرعاية الصحية؟
مجموعات الموارد البشرية في مؤسسات الرعاية الصحية مسؤولة عن وظائف الموارد البشرية النموذجية، مثل التوظيف والتعيين وتقديم المشورة للإدارة العليا بشأن حزم الأجور والمزايا اللازمة لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. كما تواجه فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية تحديات صعبة للغاية ينفرد بها المجال. وهم مسؤولون عن التواصل وتتبع العديد من اللوائح الفيدرالية والحكومية التي تغطي الشهادات والسلامة والخصوصية وغيرها من المجالات. يتم توظيفهم في أحد المجالات حيث تكون المنافسة على المواهب شرسة بشكل خاص والمرشحين لديهم العديد من الخيارات الأخرى. وهي تشرف على القوى العاملة التي تواجه مواقف مرهقة يوميًا وتتطلب ضمانات جسدية ودعمًا للصحة العقلية. يتعاونون مع تكنولوجيا المعلومات لحماية خصوصية سجلات المرضى والموظفين. وهم يعملون مع المديرين لتعديل عمليات جدولة الموظفين للحد من الاحتراق الوظيفي، ووضع البرامج التي تحسن رضا المرضى وتقدم نتائج إيجابية للمرضى - على سبيل المثال، من خلال تصميم أنظمة التعويض والمكافآت التي تتوافق مع تحسينات الأداء ونتائج المرضى.
النقاط الرئيسة
- تحتاج فرق الموارد البشرية في المجال إلى تطوير برامج تدريب وتطوير الموظفين وتتبعها وإنفاذها، ليس فقط للامتثال للمتطلبات القانونية ولكن أيضًا لبناء قوة عاملة نابضة بالحياة وسط نقص حاد في الممرضات والأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية، والذي تفاقم بسبب جائحة COVID -19.
- يعد بناء ثقافة عمل إيجابية والحفاظ عليها أمرًا أساسيًا لجذب المواهب الجديدة وإشراك الموظفين الحاليين وتعزيز الابتكار. كما يمكنها أيضًا تحسين نتائج المرضى ومستويات الرضا - من المرجح أن يعطي الموظفون الذين يشعرون بالسعادة إزاء ثقافة القوى العاملة لديهم والذين يشعرون بالتقدير الأولوية لرعاية المرضى.
- يتم تكليف الموارد البشرية بإنشاء برامج تدريبية وإنفاذ المشاركة كجزء من عملية شاملة لتأهيل الموظفين وتطويرهم. يمكن أن يكون الفرق بين الموظف المدرب بشكل سيئ والموظف المدرب جيدًا مسألة حياة أو موت للمرضى.
شرح الموارد البشرية للرعاية الصحية
يتحمل مديرو الموارد البشرية للرعاية الصحية جميع مسؤوليات أقرانهم في الصناعات الأخرى بالإضافة إلى الكثير من المسؤوليات الخاصة بالرعاية الصحية. وتشمل هذه العوامل إدارة معدلات الدوران المرتفعة للموظفين، وتوفير الدعم للصحة العقلية والبدنية للموظفين، ومراقبة الامتثال للشهادات، وقياس النجاح استنادًا إلى نتائج المرضى ومستويات الرضا (على عكس الأداء المالي للمؤسسة).
تطوّر فرق الموارد البشرية للرعاية الصحية ممارسات التوظيف التي تضمن جذب مؤسستهم للمرشحين الأكثر تأهيلاً، وتعمل مع الإدارة العليا لإنشاء حزم حوافز وتعويضات جذابة في سوق عمل عالية التنافسية. ويتأكدون من أن الموظفين حاصلين على شهادات مفوضة قانونًا. إنهم يراقبون اتجاهات التكنولوجيا لضمان حصول الموظفين على أدوات وأنظمة الموارد البشرية التي يحتاجون إليها. ربما الأهم من ذلك، أنهم مسؤولون عن تعزيز ثقافة العمل الإيجابية، التي يتعاون فيها الموظفون مع بعضهم البعض، ويشعرون بالارتياح لمشاركة مخاوفهم مع الإدارة، ويشعرون بالتقدير لعملهم المهم - وهي بيئة مثالية لتقليل معدل دوران الموظفين والحصول على أفضل رعاية ممكنة للمرضى.
أهمية الموارد البشرية في الرعاية الصحية
في مجال قد يكون فيه توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم وتطويرهم تحديًا كبيرًا، لا يمكن المبالغة في أهمية وظيفة الموارد البشرية. يجب أن تتعامل فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية مع اللوائح الحكومية المعقدة والعقود النقابية، بالإضافة إلى زيادة تكاليف العمالة بشكل مطرد. كما يواجهون تحديات فريدة تتعلق بالسلامة البدنية والإجهاد في العمل ونقص الموظفين. من المهم للغاية أن تساعد هذه الفرق مؤسساتها على التغلب على هذه التحديات، مع التركيز على الأربعة الأوائل.
التحول إلى موظف مؤيد
نظرًا إلى الكميات الهائلة من تعليقات الموظفين التي تجمعها فرق الموارد البشرية من الاستطلاعات ومجموعات التركيز وبرامج التدريب والوسائل الأخرى، فإنها في وضع فريد للعمل كموظفين مؤيدين في كل شيء بدءًا من التعويض وحتى الجدولة والعافية. على هذا النحو، فهم لا ينقلون رغبات واحتياجات الموظفين إلى المجموعة ج فحسب، بل يتأكدون أيضًا من أن كبار القادة لن يصابوا بالصدمة بسبب إجراءات القوى العاملة، بما في ذلك معدل دوران الموظفين والأنشطة النقابية الأعلى من المعتاد.
تقليل معدل الدوران
لا توجد طريقة واحدة أفضل لمؤسسات الرعاية الصحية لتقليل معدل دوران الموظفين، ولكن هناك خطوة أولى واحدة يجب أن تتخذها جميعًا: انظر إلى الأشخاص الذين غادروا المؤسسة، وخاصة أصحاب الأداء العالي، وحدد ما كان يمكن القيام به للاحتفاظ بهم. قم بقياس تلك الإجراءات في مقابل قائمة مرجعية لأفضل الممارسات، بما في ذلك جداول العمل المرنة، وفرص التدريب والترقية السخية، والتكنولوجيا التي تعمل على أتمتة الأجزاء العادية من وظائف الأشخاص، والتعويض الأفضل. بالإضافة إلى تحليل بيانات مقابلات الخروج، قم باستطلاع الموظفين الحاليين لمعرفة ما يحبونه حول المؤسسة وما يمكن تحسينه، بهدف مساعدة الموظفين على الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة ويشعرون بالتقدير للعمل المهم والدقيق الذي يقومون به. وفقًا لبحث أجراه المركز الوطني الأمريكي لمعلومات التكنولوجيا الحيوية، فإن ثقافة العمل الإيجابية تزيد من مشاركة الموظفين، وتقلل من الغياب، وتؤثر بشكل إيجابي على علاقة المريض بالطبيب.
الحفاظ على الامتثال
تتولى فرق الموارد البشرية للرعاية الصحية مسؤولية ضمان امتثال مؤسستها لمجموعة من القوانين التي تحكم هذا المجال. في الولايات المتحدة، تتضمن هذه القوانين قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA، حماية بيانات المرضى)، وقانون العلاج الطبي في حالات الطوارئ والعمل (EMTALA، الذي يتطلب من المستشفيات علاج أي شخص يصل إلى غرفة الطوارئ بغض النظر عن قدرتهم على الدفع). قانون سلامة المرضى وتحسين الجودة (PSQIA، وحماية العاملين في الرعاية الصحية الذين يبلغون عن الأخطاء الطبية والظروف غير الآمنة)، وقانون تكنولوجيا المعلومات الصحية للصحة الاقتصادية والاجتماعية (HITECH، وتعزيز استخدام التكنولوجيا لتحسين جودة وسلامة وكفاءة الرعاية الصحية). وهناك أيضًا عدد لا يحصى من اللوائح التي تنطبق على أنواع محددة من الأطباء. على سبيل المثال، في ماساتشوستس، يحتاج معالجو الجهاز التنفسي إلى إكمال 15 ساعة من التعليم المستمر كل عامين. تقع على عاتق الموارد البشرية مسؤولية التأكد من تتبع متطلبات المناصب المختلفة وأن الموظفين على اطلاع دائم. تعمل الموارد البشرية أيضًا بشكل وثيق مع الفريق القانوني للمؤسسة لتطوير وإنفاذ البرامج التي تدرب الموظفين على كيفية الامتثال للقوانين المختلفة وتقليل احتمالية رفع الدعاوى القضائية.
أفضل 10 ممارسات للموارد البشرية للرعاية الصحية
تستلزم الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية أكثر بكثير من مجرد توظيف الأشخاص وإنهاء خدمتهم وإدارة المزايا وكشوف الرواتب. تشهد صناعة الرعاية الصحية تغييرًا هائلاً، مع زيادة اللوائح الحكومية، وزيادة معدل دوران الموظفين، والأساليب التكنولوجية الجديدة لتقديم الرعاية ومراقبتها. استجابة، يحتاج مديرو الموارد البشرية إلى تطوير استراتيجيات وبرامج وسياسات جديدة. فيما يلي أفضل 10 ممارسات.
1- توفير فرص للتدريب والتطوير
يعد تدريب الموظفين الجدد والتأكد من مواكبة الموظفين الحاليين لتدريبهم أمرًا حيويًا في صناعة الرعاية الصحية. يمكن أن يكون الفرق بين الموظف المدرب بشكل سيئ والمدرب جيدًا مسألة حياة أو موت. تتولى الموارد البشرية مسؤولية تطوير برامج التدريب وإنفاذ المشاركة كجزء من عملية شاملة لتأهيل الموظفين وتطويرهم. وتتراوح المزايا بين الامتثال القانوني الأساسي وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالموظفين وتحسين رعاية المرضى. يعد استخدام البرامج التي تذكر الموظفين بالمواعيد النهائية لتجديد التدريب وتتبع تقدمهم أمرًا ضروريًا.
2- توفير خيارات عمل مرنة
الطلب رقم 1 من العاملين في مجال الرعاية الصحية هو زيادة مرونة القوى العاملة، وفقًا لتقرير "مؤشر الصحة في المستقبل 2022". يمكن لأصحاب العمل التسليم بعدد من الطرق، بما في ذلك من خلال تقديم خيارات العمل عن بعد عند الاقتضاء للدور، وإعطاء الموظفين المزيد من التحكم في ساعات العمل الخاصة بهم، واستخدام برامج الجدولة للسماح للموظفين بالتبديل بين التحولات من خلال تطبيق على جهاز الهاتف النقال. كما يمكن لأحدث تطبيقات جدولة إدارة رأس المال البشري (HCM) ترشيح الورديات المتاحة استنادًا إلى شهادات وخبرة العامل الفردي.
3- النظر في مكافآت التوقيع
في خضم نقص العمالة على مستوى المجال، يستخدم ثلثا المستشفيات مكافآت التوقيع لتوظيف أطباء موهوبين وممرضين وغيرهم من المهنيين، وفقًا لاستطلاع أجرته وكالة توظيف Avant Healthcare Professionals. هذه زيادة كبيرة من قبل الوباء، عندما أبلغ أقل من 40% عن استخدام مثل هذه المكافآت. ويبلغ متوسط مكافآت التوقيع للممرضات حوالي 000 15 دولار من دولارات الولايات المتحدة، استنادًا إلى تحليل للقوائم في مجالس وظائف التمريض. تعمل هذه المكافآت بشكل أفضل للحصول على المرشحين ممن يترددون في الاختيار من بين العروض من اثنين من أصحاب العمل المختلفين في مجال الرعاية الصحية. وفي بعض الحالات، تكون مكافآت التوقيع ضرورية لتعيين مرشح، مثل عندما تكون تكاليف الانتقال تجعل من الصعب على المرشح قبول عرض ما.
4- إنشاء حزم تعويضات رائدة في السوق
تتجاوز حزم التعويضات الرائدة في السوق الرواتب والمكافآت. ويتوقع الموظفون الحصول على استحقاقات من المستوى الأساسي مثل التأمين الطبي وتأمين طب الأسنان والتأمين على الحياة والإجازات المدفوعة الأجر وخطة ادخار التقاعد. ولكن وسائل التعويض الأخرى تشمل عضوية صالة الألعاب الرياضية، وتعويض التدريب، وموارد التخطيط المالي، وإعانات رعاية الأطفال، واستحقاقات العاملين. تتمثل الخطوة الأولى لقادة الرعاية الصحية البارعين في التحدث مع الموظفين لفهم أولوياتهم. قد تفاجئك إجاباتهم.
5- التركيز على الثقافة
يعد بناء ثقافة عمل إيجابية والحفاظ عليها أمرًا أساسيًا لجذب المرشحين للوظائف والاحتفاظ بالموظفين الحاليين وتعزيز الابتكار. وفي الوقت ذاته، من المرجح أن يعطي الموظفون الذين يشعرون بالسعادة إزاء ثقافة القوى العاملة لديهم والذين يشعرون بالتقدير الأولوية لرعاية المرضى. في الواقع، أظهرت الأبحاث التي أجرتها دائرة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة أن الثقافة التنظيمية المختلة تؤدي إلى زيادة معدلات وفيات المرضى. من بين الخطوات التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية اتخاذها لتحسين ثقافة مكان العمل لديها إنشاء عملية شاملة وجذابة لتوجيه الموظفين، وإنشاء برنامج إرشادي، والاعتراف بإنجازات الموظفين ومكافأتها (الكبيرة والصغيرة على حد سواء)، وتعزيز حوار مفتوح مع الإدارة العليا من خلال الدراسات الاستقصائية والاجتماعات المباشرة المعنية بوضع الاستراتيجيات وبناء الفريق.
6- اعتماد التكنولوجيا والأتمتة
يعمل عدد من التقنيات على إحداث تغيير جذري في مجال الرعاية الصحية، مع إمكانية خفض التكاليف وتحسين رضا الأطباء السريريين وتجارب المرضى والنتائج الصحية. تعمل بعض التقنيات الجديدة، مثل الخدمات الصحية عن بُعد والأجهزة القابلة للارتداء والتطبيقات الصحية للأجهزة المحمولة، على توصيل الأطباء مباشرة بالمرضى، بينما تقوم تطبيقات الجدولة وإدارة المواهب للأجهزة المحمولة بأتمتة المهام الإدارية والسماح للموظفين بإنشاء مسارات وظيفية مخصصة. تكمن وظيفة الموارد البشرية في العمل بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات لضمان حصول الموظفين على التدريب الذي يحتاجون إليه لاستخدام هذه الأدوات الجديدة.
7- التركيز على منع الاحتراق الوظيفي
بلغ الاحتراق الوظيفي بين العاملين في مجال الرعاية الصحية أعلى مستوياته على الإطلاق، وفقًا لاستقصاء أجرته مؤسسة واشنطن بوست/كايزر للأسرة في الآونة الأخيرة. وأفاد 55% من العاملين في مجال الرعاية الصحية عن ظهور أعراض للاحتراق الوظيفي (يُعرَّف بأنه استنفاد عقلي وجسدي بسبب الإجهاد المزمن في مكان العمل)، وبلغ أعلى معدل نسبة 69% بين العاملين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا. لتخفيف ضغط العامل، يمنح أصحاب عمل الرعاية الصحية الموظفين إمكانية الوصول حسب الطلب إلى جداولهم لمساعدتهم على إدارة التوازن بين العمل والحياة الشخصية. فهم يقومون بتطوير استراتيجيات وآليات دعم للتعامل مع الموظفين الذين يعانون من التعب - على سبيل المثال، تقليل نوبات العمل الممتدة (أكثر من 12 ساعة)، والسماح للموظفين بفترات راحة كل ساعتين، وتوفير غرف النوم. بل إن بعض المستشفيات أنشأت "رفقاء مرهقين" يراقبون بعضهم البعض بحثًا عن علامات الإرهاق. كما تسهل مؤسسات الرعاية الصحية على الموظفين تقسيم الورديات أو إجراء تغييرات ديناميكية في الوردية. تقوم بعض المؤسسات بربط الموظفين بموارد الصحة النفسية التي يمكنهم الوصول إليها بشكل خاص. كما يقومون بتدريب المديرين على القيادة المتسمة بالتعاطف، وتشجيعهم على التعامل مع الموظفين بانتظام بدلاً من تسجيل الوصول الروتيني.
8- توفير الأمان الوظيفي
11 من أصل 20 وظيفة أكثر أمانًا هي في مجال الرعاية الصحية، وفقًا لأحدث تصنيفات يو إس نيوز آند وورد ريبورت لأفضل الوظائف، ويتصدر معالج الجهاز التنفسي، وفني القلب والأوعية الدموية، وأخصائي الأوبئة القائمة. لذلك فإن التمسك بوظيفة ليس مصدر قلق كبير لمن هم في أعلى مستويات المهنة. ومع ذلك، يتمتع العمال في أدوار الرعاية الصحية غير السريرية بأمن وظيفي أقل، مما يخلق فرصة للموارد البشرية لتقديم برامج التعلم والتطوير لهم وتسهيل التنقل الوظيفي داخل المؤسسة مع تغير احتياجات الأقسام المختلفة.
9- إتاحة ميزة الإدارة الذاتية للفرق
تتشارك فرق الموظفين المدارة ذاتيًا المسؤولية عن تخطيط المهام وتنفيذها لتحقيق أهداف محددة مع القليل من الإشراف أو بدونه. وبموجب هذا النموذج، يلتزم أعضاء الفريق ببعضهم البعض، وتلك الالتزامات تدفع العمل. على الرغم من عدم وجود مدير فريق مُدار ذاتيًا، إلا أن التسلسل الهرمي والمساءلة لا يزالان موجودين. يتولى العمال ذوو المهارات المحددة أدوار القيادة للمهام ذات الصلة. تشمل مزايا الفرق المدارة ذاتيًا مشاركة أعلى للموظفين وخفض التكاليف. وبالإضافة إلى ذلك، وفقا لمجلة منظمة الصحة والإدارة، فإن الأفرقة المدارة ذاتيا أكثر فعالية في تخصيص الموارد وبالتالي أكثر مرونة في كيفية التعامل مع المهام والحالات.
10- مواكبة القوانين والتوافق
تحتاج فرق الموارد البشرية للرعاية الصحية إلى العمل بشكل وثيق مع القسم القانوني لمؤسستها للبقاء على اطلاع وكفالة الامتثال لمجموعة من القوانين واللوائح الخاصة بالصناعة، بما في ذلك HIPAA المذكورة أعلاه، والتي تحمي خصوصية بيانات المرضى، EMTALA، التي تتطلب من المستشفيات علاج مرضى غرفة الطوارئ حتى لو لم يتمكنوا من الدفع، وPSQIA، التي تحمي العاملين في الرعاية الصحية الذين يبلغون عن ظروف غير آمنة في مكان العمل. بالإضافة إلى هذه القوانين الاتحادية، هناك مجموعة من القوانين المختلفة ومتطلبات الترخيص لمختلف المناصب التي تختلف حسب الولاية. وتشمل عقوبات عدم الامتثال الدعاوى القضائية المكلفة والغرامات.
الحفاظ على إشراك موظفي الرعاية الصحية وتقليل معدل الدوران باستخدام Oracle Cloud HCM
المنافسة الصارمة للعاملين الموهوبين وارتفاع الرواتب وزيادة متطلبات الموظفين للتوازن بين الحياة المهنية والحياة الشخصية - هذه ليست سوى عدد قليل من التحديات التي تواجهها فرق الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية كل يوم. تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية إمكانات الصناعة المُتخصصة المدمجة في إدارة رأس المال البشري لـ Oracle Fusion Cloud لأتمتة عملية التوظيف وتحسينها، وتبسيط جدولة الموظفين، وربط الموظفين بالتدريب اللازم، ومساعدة العمال على التفاعل بعضهم مع بعض ومع الإدارة - وكل ذلك يساهم في الهدف النهائي المتمثل في تقديم رعاية أفضل للمرضى. ونظرًا لتقديم خدمات HCM هذه في السحابة، يمكن للموظفين الوصول إليها من أي مكان - في مكتبهم أو على الأرض أو في المنزل أو أثناء التنقل.
أهمية الأسئلة الشائعة حول الموارد البشرية في الرعاية الصحية
ما أمثلة الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية؟
بالإضافة إلى عمليات التوظيف وإدارة المزايا وإنهاء الخدمة التي يتعامل معها جميع متخصصي الموارد البشرية، يجب على عمال الموارد البشرية في الرعاية الصحية أيضًا التعامل مع اللوائح الحكومية المتطورة ومتطلبات الشهادات، ومخاوف سلامة القوى العاملة، وتفشي الاحتراق الوظيفي بالنسبة للموظفين على جميع مستويات المؤسسة.
ماذا تفعل الموارد البشرية في المستشفى؟
تؤدي فرق الموارد البشرية بالمستشفى وظائف الموارد البشرية النموذجية، مثل التوظيف والتوظيف وتقديم المشورة للإدارة العليا بشأن حزم الأجور والمزايا. وتشمل مسؤوليات الموارد البشرية في المستشفى أيضًا تتبع وإنفاذ التدريب الحكومي، والسلامة، والخصوصية، واللوائح الأخرى؛ والعمل مع تكنولوجيا المعلومات لحماية سجلات صحة المرضى؛ وتطوير العمليات التأديبية لضمان مساءلة الموظفين عن السلوك السيئ وحل النزاعات بشكل عادل.
ما بعض مشاكل الموارد البشرية الحالية في الرعاية الصحية؟
يكمن أكبر تحدٍ للموارد البشرية في الرعاية الصحية في توظيف الأشخاص الموهوبين والاحتفاظ بهم - وخاصة الأطباء والممرضين المتخصصين - وسط نقص العمالة على مستوى الصناعة. وتشمل المسائل الأخرى إدارة الاحتياجات المتزايدة من المرتبات والتخفيف من حدة الاحتراق الوظيفي للموظفين.