ما المقصود بنقاط البيع لعملية البيع التجزئة؟

تخول أنظمة نقاط خدمة البيع بالتجزئة (POS) موظفي البيع بالتجزئة من تقديم مستويات خدمة لا تنسى وبناء ولاء العملاء في عالم القنوات المتعددة.

نقاط البيع الحديثة للبيع بالتجزئة: تحفيز تجارب العملاء الفائقة

يعني إجراء استثمارات كبيرة وجريئة في أنظمة نقاط البيع بالتجزئة إنشاء عرض واحد للعميل والمخزون والطلب حتى يتمكن بائعو التجزئة من تقديم تجربة شاملة يتوقعونها.

يتطلب الاتصال بالمتسوق الحديث ورعايته وجذب اهتمامه تفكيرًا جديدًا حول التقسيم والمشاركة وإرساء الثقة. يجب أن يفهم بائعو التجزئة أفضل عملائهم وأن يصمموا عملية تشغيل تجذبهم وتوجد علاقة هادفة بينهم وبين العلامة التجارية. يعني الوفاء بوعد العلامة التجارية - من نقطة التصنيع إلى التسليم حتى باب المنزل - التحلي بالشفافية بشأن العلامة التجارية والعمليات. ويعني إجراء استثمارات كبيرة وجريئة في أنظمة نقاط البيع إنشاء رؤية واحدة للعميل والمخزون والطلب حتى يتمكن بائعو التجزئة من تقديم تجربة شاملة يتوقعها العملاء.

لم يعد تحقيق رؤية واحدة ومتكاملة عن العميل والمخزون ميزة تنافسية، بل أصبحت شرطًا أساسيًا لتحقيق الازدهار. وسيبني بائعو التجزئة الذين يلبون هذا المطلب أولاً علاقات أقوى مع العملاء، وينشئون مساحة لمشروعات الابتكار، ويتخذون المزيد من القرارات الإستراتيجية التي تزيد من نموهم إلى أقصى حد.

كانت التجربة داخل المتجر منذ وقت ليس بالبعيد عبارة عن تبادل للمعاملات. فقد كان بإمكان المستهلكين الدخول وشراء ما يريدون. وإذا لم يكن المخزون متوفرًا في المتجر، فإن الخيارات كانت مقيدة بالمسافة والاختيار والراحة. لقد أصبحت الطريقة التي ينظر بها المستهلك هذه الأيام إلى تجربة التسوق أكثر تعقيدًا وأصبح السوق أكثر تنافسية من ذي قبل. يجب أن تكون التجربة في المتجر جذابة، حيث تتطلب توقعات المستهلكين المتزايدة أن يكون لدى بائعي التجزئة رؤية للمخزون عبر القنوات.

لقد وجد بحث تم إجراؤه مع أكثر من 5000 عميل عبر أربع مناطق رئيسية أن جميع القنوات يجب أن تكون تكميلية لتمكين مجموعة متنوعة أوسع من التجارب:

• تشعر نسبة 53 بالمئة من المستهلكين أن العروض المصممة خصيصًا مهمة لتجربة تسوقهم
• تظن نسبة 57 بالمئة من المستهلكين أن الموظفين ذوي المعرفة في المتجر مهمون لتجربة علامتهم التجارية
• يقول 71 في المائة من المستهلكين إن سرعة الخدمة وتجربة الدفع وخيارات التسليم مهمة للحفاظ على ولاء بائع التجزئة

أنظمة نقاط البيع الحديثة

قم بابتكار العمليات اليومية، وزيادة إنتاجية الموظفين إلى أقصى حد، وتحسين تجربة العملاء باستخدام برامج نقاط البيع للبيع بالتجزئة الحديثة. يعمل نظام نقاط البيع بالتجزئة الحديث على تشويه الخط بين العالمين الرقمي والمادي.

يجب أن تتمتع أنظمة نقاط البيع بالتجزئة اليوم بالقدرة على:

• قبول مجموعة متزايدة من أنواع الدفع المفضلة للعملاء
• العثور على طلبات الشراء عبر الإنترنت داخل المتجر (BOPIS) وتسليمها سريعًا
• الإجابة بدقة عن أسئلة المتسوقين حول أي منتج
• تقديم توصيات للعملاء بناءً على سابق عمليات شرائهم
• تحرير موظفي المتاجر من القيود النقدية، والسماح لهم بتقديم مستوى أعلى من خدمة العملاء بدءًا من مدخل المتجر حتى غرفة الملابس
• تمكين المعاملات الكاملة من الأجهزة اللوحية أو أجهزة mPOS
• الامتثال لمتطلبات معياري EMV وPCI

كما أظهرت الدراسات ذكر أكثر من نصف بائعي التجزئة (57 بالمئة) أنهم يسلحون موظفي متاجرهم بتكنولوجيا الأجهزة المحمولة وذكرت نسبة 13% أخرى أنهم يخططون لذلك. يجب أن يسمح نظام نقطة البيع لتجار التجزئة بالتعامل والتفاعل كما يختارون: سواء باستخدام سجل تقليدي أو حل محمول أو جهاز لوحي أو جهاز محمول، فهو جهاز نقطة خدمة. لا تقتصر هذه التجارب على عامل شكل واحد فقط، لذا فإن تقديم خدمة عملاء فائقة أفضل ما يميز بائع التجزئة. لتحفيز مشاركة العملاء في الموعد والمكان المناسبين، يحتاج بائعو التجزئة إلى المرونة اللازمة لضمان أنه يمكنهم اختيار النموذج الذي يناسب احتياجاتهم سواء أكان ثابتًا أو قابلاً للحمل. ترتبط العديد من وظائف الأجهزة المحمولة داخل المتجر بالتفاعلات التي تتمحور حول العملاء، حيث أفادت الدراسة نفسها بأن الوظائف الرئيسية التي يقوم بها الموظفون تشمل: الوصول إلى مستويات المخزون/توافر المنتج (67 في المائة)؛ والوصول إلى معلومات المنتج (64 في المائة)؛ والتعامل مع العملاء/تقديم المساعدة في البيع (42 في المائة).

مكونات بالغة الأهمية لنقاط البيع الحديثة لمبيعات التجزئة

تخصيص تجربة العميل ببرامج نقاط البيع

لا يفكر العملاء في القنوات وإنما يفكرون في تجربة تسوقهم. سواء أكانت هذه التجربة تقليدية تتمثل في دفع النقود وأخذ الأغراض، أو شراءً عبر الإنترنت وأخذ الأغراض من المتجر، أو شراءً عبر الإنترنت وإرجاع الأغراض في المتجر، أو شراء في المتجر وشحن الأغراض؛ فإن التركيز يجب أن ينصب على الصلة والراحة والخدمة. التقارب هو المفتاح: مزج الرحلة الرقمية للعملاء مع تجربة التسوق التقليدية للفوز في كلا العالمين. تعتبر حلول إدارة الأوامر، والوساطة في الأوامر، ومشاركة العملاء أساسية من أجل تقديم تجربة تسد الفجوات بين وظائف نقاط البيع عبر الإنترنت والتقليدية من أجل تقديم تجربة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.

يواجه بائعو التجزئة الذين يبنون مجموعاتهم متعددة القنوات تحديات اختيار جميع المكونات بأنفسهم وتكاليف التكامل والقوى العاملة. والنتيجة هي تكامل طويل وكثيف العمالة ومكلف. في الواقع، يستغرق تكامل حلول القنوات المتعددة 10 أضعاف تكلفة شراء مجموعة متكاملة مسبقًا.

تعالج المجموعة متعددة القنوات المتكاملة مسبقًا مشكلة عدم عمل مكونات الحل معًا. فهي تزيل العناء الذي يواجهه بائعو التجزئة لبناء مجموعاتهم، وتجابه تحديات التكامل، وتقدم تجربة قنوات متعددة حقيقية.

كجزء من إستراتيجية تعدد القنوات للبيع بالتجزئة، يتيح برنامج POS لبائعي التجزئة تمكين موظفي متاجرهم من تحسين أداء العملاء في المتجر ومبادرات الولاء وتقديم العروض الترويجية. تعرف على كيفية اعتماد SCHEELS لبرنامج Xstore POS في خمسة أشهر فقط، مما يسمح للموظفين بالتنقل عبر الأقسام باستخدام أجهزتهم وعدم ربطهم بسجل مركزي.

تعرّف على كيفية ترقية بائعي التجزئة الثلاثة هؤلاء لتنفيذ قنواتهم المتعددة عبر نقاط البيع من أجل زيادة أعمالهم:

• مجموعة Prada Group تعتمد Oracle Cloud Solutions من أجل دعم الكفاءة والفاعلية التشغيلية
• متاجر JOANN Stores تخصص تجارب عملاء أفضل من خلال العروض المصممة خصيصًا
• علامة الملابس التجارية "TWINSET" الإيطالية تحدّث نقطة الخدمة من أجل زيادة واجهات المتاجر وتحسين مشاركة العملاء

تسريع زمن الوصول إلى السوق وتبسيط تكنولوجيا المعلومات من خلال نظام البيع بالتجزئة الصحيح

من المتوقع نقل ثمانين بالمئة من جميع أعباء العمل المؤسسية (وذات الأهمية البالغة للمهام) إلى السحابة بحلول عام 2025 (أعلى 10 توقعات للسحابة (PDF)). وتحقيقًا لهذه الغاية، يسعى الكثير من بائعي التجزئة إلى وضع إستراتيجية قائمة على السحابة لتلبية احتياجات الموظفين والعملاء.

تتخلص حلول السحابة من عبء تثبيت البرامج ومراقبتها وتصحيح أخطائها وترقيتها. يؤدي ذلك إلى إتاحة موارد تكنولوجيا المعلومات لأداء المزيد من المهام ذات القيمة المضافة، ويسمح لبائعي التجزئة بالتركيز على عمليات الأعمال والابتكار.

تتضمن الأسباب الرئيسية لتفضيل بائعي التجزئة تطبيقات السحابة المتكاملة مسبقًا ما يلي:

• سرعة تحقيق القيمة: يساعد النشر السريع بائعي التجزئة على الابتكار أسرع، ويوفر المرونة لتنفيذ التغيير عندما يتطلبه السوق.
• احصل على أحدث وأكبر الميزات: احصل على تحديثات التطبيقات وترقياتها ووظائفها الجديدة بسلاسة بمجرد استعدادها. يستطيع فريقك بدء استخدام الميزات الجديدة على الفور لاتخاذ قرارات عمل أفضل وأكثر استنارة.
• المرونة للمستخدمين والأعمال: من السهل إنشاء المرونة والحفاظ عليها من خلال تحفيز المستخدمين على العمل بسرعة، أو تشغيل الوحدات أو المكونات التي لم تكن جزءًا من النشر الأصلي لديك، أو إضافة تطبيق آخر.
• قلل تكاليف التطبيق: قلِّل بشكل كبير النسبة المئوية لميزانية وحدة عملك المخصصة للإنفاق على تكنولوجيا المعلومات، مما يعني أنه يمكنك الاستثمار في مجالات أخرى مع الاستمرار في استخدام تطبيقات الأعمال الحديثة والوظيفية بالكامل والآمنة.
• متحد عبر المؤسسة: تم تحسينه للعمل معًا: يتمتع بائعو التجزئة باتساق المعلومات والرؤى وواجهة المستخدم.