Utilities Field Service
قم بجدولة العمليات الميدانية للمرافق وتوجيهها وتجهيزها لإكمال أنشطة الخدمة - بما في ذلك المواعيد المخططة والاستجابات للطوارئ والمزيد - في منزل العميل أو مكتبه أو أي موقع أصول مثبت.
تقرير 2022 Gartner® Magic Quadrant™ لإدارة الخدمة الميدانية
أدوات الخدمة الميدانية الرقمية الأولى لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملاء المرافق في الوقت الحالي
احصل على طواقم العمل أينما تحتاجهم
ضمان الوصول في الوقت المحدد، وتقليل المسافة المقطوعة، والتخلص من حركة الشاحنات غير الضرورية، وإكمال المزيد من المهام يوميًا باستخدام محرك الجدولة والتوجيه المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تخصيص العمليات الميدانية اليومية
قم بإدارة فرقك من خلال واجهة مستخدم واحدة مع عروض متعددة في الوقت الفعلي لجميع الأنشطة الميدانية. قم بإعادة تعيين الوظائف، ووضع قواعد لجدولة الأجزاء في أنشطة الدورة الطويلة، ومشاركة التقارير التي تلتقط المقاييس المهمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
قم بتوسيع نطاق أفضل ممارسات الخدمة الخاصة بك
يمكنك تقديم نتائج متسقة من خلال مسارات عمل تم إنشاؤها مسبقًا لاتصالات الخدمة الجديدة، واستعادة الانقطاع، وتسريبات الغاز، ومكالمات الاستجابة للطوارئ، والصيانة اليومية وفحص الأصول، واتفاقيات المساعدة المتبادلة، وغيرها المزيد.
تحسين معدلات حل المشكلات لأول مرة
امنح فرقك أدوات متنقلة قوية لإكمال أنشطة الخدمة، بما في ذلك الوصول إلى مقالات المعرفة ومقاطع فيديو تظهر التعاون مع دعم الخبراء، بالإضافة إلى المساعدين الرقميين الذين يساعدون العمال المتنقلين على طلب قطع الغيار والأدوات واستلامها ونقلها وحجزها.
إبقاء عملائك على اطلاع
إرسال إخطارات إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ومنحهم إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي لوصول العامل المتنقل من خلال خيارات إعادة جدولة أنشطة الخدمة باستخدام Where’s My Technician.
مراقبة أصول الشبكة ومعالجة المشكلات بشكل استباقي
تتبع موقع الأصول المتصلة بإنترنت الأشياء وصحتها واستخدامها في الوقت الفعلي، وبدء إجراءات الإصلاح الذاتي وجدول أنشطة الخدمة الميدانية تلقائيًا في حالة ظهور مشكلة.
"كنا نبحث عن حل محدد لتمكيننا من المنافسة في هذا السوق ونريد شريكًا قويًا ملتزمًا بالابتكار. واجه نظامنا القديم العديد من التحديات، وأردنا أن نوفر للعملاء والعملاء معلومات موثوقة، إلى جانب تقديم عروض مخصصة. تعد Oracle أفضل شريك عمل طويل الأجل للمساعدة على حل أصعب مشكلاتنا."
Ricardo Sierra
الرئيس التنفيذي، Celsia
شاهد كيفية استخدام عملاء المرافق لدينا لحلول الخدمة الميدانية
ستمنح الأدوات الأكثر ذكاءً للجدول الخاص بك حرية التنقل
Graeme Egan، مدير المبيعات الإقليمي، Oracle
قامت المرافق في المملكة المتحدة لأكثر من عقد من الزمان، بالعمل المتمثل في التخلص من الكفاءات وتغيير السلوك في الخدمات الميدانية. لقد قامت بتحسين الطرق واستخدام ترتيبات العمل المرنة، مما أدى إلى تحقيق فوائد أكبر، بالإضافة إلى أقصى قدر من التوفير في الغالب. لقد حان الوقت لقيادة الصناعة إلى المرحلة التالية: جدولة أداة الجدولة.
اقرأ المنشور بالكاملالبحث عن الموارد والمزيد
تعرف على كيفية عمل حلول Oracle معًا
احصل على نظرة شاملة على Oracle Industry Lab.
تحقق من حلول الخدمة الميدانية لدينا
قم بجولة سريعة بين الخدمات الميدانية القائمة على الأصول.
تمديد دورات حياة الأصول عبر شبكتك
اقرأ الكتاب الإلكتروني الخاص بالخدمة الميدانية لعمليات المرافق.
بدء مع Oracle Energy and Water
Oracle Energy and Water على Twitter
انضم إلى مجتمعنا الذي يضم 16.2 ألف متابع للحصول على إجابات #software و#cloud التي تحتاجها لحل تحديات #utilities.
Oracle Energy and Water على LinkedIn
تواصل مع Oracle Energy and Water والشركاء للحصول على التحديثات والاتجاهات والمعلومات اليومية.
اتصل بنا
اسألنا أي شيء بهذا الشكل القصير.