Tillbaka på arenan
För många har det gått nästan ett år sedan de senast var på ett stort sport- eller musikevenemang. Men försiktighet är fortfarande normen, eftersom covid-19 fortsätter att påverka livet runt om i världen, visar ny forskning från Oracle att allmänheten längtar efter att få återgå till arenor.
Konsumenttrender inom sport och underhållning
Människor har verkligen saknat liveevenemang, och deras önskan att komma tillbaka ut har intensifierats under de senaste sex månaderna.
82 % av de personer som brukade delta i liveevenemang säger att de saknar upplevelsen och att arenamat är nostalgiskt för hela 85 %.
Den goda nyheten är att konsumenterna är mer optimistiska än någonsin kring återgången till liveevenemang: mer än en fjärdedel säger nu att de ska gå på liveevenemang så snart de kan. Det är en enorm förbättring under förra året och en positiv förändring i konsumenternas förtroende.
Detta gäller inte alla grupper och det betyder inte att evenemangen ska se exakt likadana ut som innan pandemin.
Åldern påverkar starkt vem som är redo att återgå till liveevenemang. Av alla åldersdemografier är det minst troligt att boomers återgår direkt till liveevenemang då nästan 50 % svarar att de skulle avstå i dagsläget. Och över hälften av svarspersonerna var angelägna om att behålla de sociala åtgärderna, även när det anses säkert att samlas igen.
Arenornas framtid
Vår nya forskning visar att fansen räknar med att arenorna tillhandahåller en digital 360°-upplevelse som hjälper kunderna att planera sin resa i förväg. Genom att tillhandahålla självbetjäningsalternativ för fansen känner deltagarna de styr sin upplevelse och det skapar en varaktig effekt utöver själva evenemanget. Detta kommer att spela en stor roll för att öka deltagarantalet på arenan under det kommande året.
Vår 360°-arenaupplevelse
Skapa en uppkopplad upplevelse för dina kunder innan de har klivit in på arenan. Varje steg på resan, från planering före evenemanget till att se matchen live, måste vara konsekvent i hela teknikstacken.
Före evenemanget
Låt besökarna planera i förväg
Kunderna kan vara redo att återvända, men många är inte bekväma med att bara ta det som det kommer. De vill kunna planera sin färdplan och upplevelse i förväg för att minska stressen på dagen för evenemanget. Vår forskning visar att kunder vill ha alternativ för saker som att planera sin resa, förbeställa från försäljningsstånd med mera.
På arenan
Få kunderna att känna sig som VIP-personer
I dessa osäkra tider väljer kunderna bekvämlighet. Arenaägare har en stor möjlighet att investera i teknik som självbetjäningsautomater och mobila betalningar för försäljningsstånd på arenan som gör att besökare känner sig som VIP-personer. Genom att erbjuda dessa premiumupplevelser får människor friheten att skapa sin idealiska arenaupplevelse och uppmuntrar fansen att njuta av matchen på sitt sätt.
Ha det trevligt på föreställningen
Anpassning till nya standarder
Social distansering försvinner inte då många av fansen förväntar sig att de nya standarderna ska finnas tillgängliga när de återvänder. Vår forskning visar att fansen är villiga att betala mer pengar för att slippa köer och få maten levererad direkt till sittplatsen. Nu är det dags att investera i teknik som ger besökarna en känsla av kontroll.
Efter evenemanget
Förläng din räckvidd
Att undvika nära kontakt i stora folksamlingar är en huvudprioritet för fans det kommande året. Kunder som vill undvika rusningstid och flaskhalsar letar efter ytterligare mat- och fritidsalternativ.
Att bygga ett partnernätverk med barer och restauranger i ditt område som ligger på strategiska transportplatser är avgörande för att skapa ytterligare intäktsströmmar.
Bortom arenan
Tillhandahåll upplevelser i hemmet
Det senaste året har varit en utmaning, men det nya normala har öppnat en värld av möjligheter. Många uttryckte intresse för saker som drönarleveranser, matchdagspaket med mera. En sak är säker: fansen är glada över hur framtiden för sport kan se ut.
Tillbaka på arenan: sport- och underhållningsevenemang i Australien, Storbritannien och USA
Oberoende studie utförd av Untold – ett konsultföretag inom marknadsföring och tillväxt.
Läs rapporten från Storbritannien (PDF) | Läs rapporten från Australien (PDF)
Kom igång
Beställ en livedemo
Våra lösningsingenjörer kan hjälpa dig att utforma optimala fanresor och bygga upp en teknikstack som förverkligar dem.