Analyses pour l'expérience client

Oracle Fusion CX Analytics aide les entreprises à atteindre tout le potentiel de leurs revenus en associant les données de vente, de marketing et de service au sein d'une solution d'analyse unifiée.

Lancez-vous gratuitement avec Fusion Analytics

Choisissez vos indicateurs clés de performance, soyez opérationnel rapidement et bénéficiez immédiatement d'avantages commerciaux. Explorez notre contenu prédéfini avec vos propres données et commencez à prendre de meilleures décisions plus rapidement.

Analyses sur les applications CX

Regroupez vos données marketing, commerciales et de service pour obtenir des chiffres fiables à tous les niveaux

Connectez-vous aux sources de données ou importez des fichiers externes pour une analyse sécurisée et gouvernée.

Faites la promotion d'une expérience client transparente, du prospect au contrat, en passant par le renouvellement

Identifiez les comptes nécessitant une assistance supplémentaire ou trouvez des références potentielles. Découvrez et développez des opportunités de ventes incitatives ou croisées avant le début du processus de renouvellement.

Générez des prévisions plus précises et identifiez les éventuels points de fuite de revenus sur le cycle de vie du client

Examinez ensemble les KPI du front-office et du back-office, notamment le suivi de commandes, le retour sur investissement des comptes, les taux de renouvellement, etc.

Réalisez des analyses basées sur les comptes tout au long du parcours du client

Générez une sensibilisation plus ciblée et suivez l'engagement individuel de chaque compte pour améliorer la rapidité du pipeline, à la fois avant la vente et pendant le processus de renouvellement.

L'analyse interservices constitue un défi

44 %

des entreprises ont confiance en leur capacité à mesurer l'impact de l'expérience client sur les revenus


Source : IDC

30 %

des entreprises ont confiance en leur capacité à intégrer et analyser les données CX


Source : IDC

Usage des entreprises

25

sources de données distinctes pour les analyses de clients


Source : Deloitte

Analyses prédéfinies pour Oracle Cloud CX

Découvrez de nouveaux modèles de données pour une meilleure prise de décision

Mesurez et surveillez les indicateurs clés de performance et les tendances, calculez la croissance ou la diminution des pipelines et déterminez si la vitesse prévue soutient les objectifs actuels.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Ensemble pondéré
  • Vitesse du pipeline
  • Vitesse de l'étape
  • Fuite dans l'entonnoir
  • Progression de l'étape
  • Revenu des comptes
  • Affaires à risque
  • Volume moyen des affaires

Logo de Graham Corporation

« Nous sommes désormais 5 fois plus efficaces depuis que la qualité de nos données s'est améliorée. Par ailleurs, comme tout est visuel, nous pouvons voir ce qui se passe et approfondir les informations données. C'est tout ce dont nous avons besoin, c'est organisé et la fonctionnalité d'analyse automatique nous aide vraiment à générer de nouvelles informations pour permettre à nos utilisateurs d'explorer leurs données. »

Steve Raynor, Directeur des ventes mondiales Graham Corporation, Directeur des ventes mondiales

Avantages de Fusion CX Analytics prédéfini

  Oracle Cloud CX
 

Avec Oracle Fusion CX Analytics :

Grâce à des outils tiers:

Fonctionnalités prédéfinies
Plus de 100 indicateurs clés de performance/mesures, tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi
disponible
non disponible
Intégration native avec Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données d'analyse prédéfini et performant
disponible
non disponible
Implémentation rapide : aucun codage requis
disponible
non disponible
Mises à jour progressives basées sur les dernières versions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Sécurité héritée basée sur les fonctions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données partagé unique pour les applications Oracle Cloud, y compris CX, ERP, HCM et Supply Chain Management (SCM)
disponible
non disponible
Fonctionnalités étendues
Outils de libre-service pour la création de visualisation personnalisée et la création de rapports
disponible
disponible
Plus de 50 connecteurs en libre-service natifs pour diverses sources de données
disponible
incomplet
Le machine learning et les analyses prédictives disponibles pour tous
disponible
incomplet
Informations issues du traitement du langage naturel
disponible
incomplet
  Oracle Cloud CX
 

Avec Oracle Fusion CX Analytics :

Grâce à des outils tiers:

Fonctionnalités prédéfinies
Plus de 100 indicateurs clés de performance/mesures, tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi
disponible
non disponible
Intégration native avec Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données d'analyse prédéfini et performant
disponible
non disponible
Implémentation rapide : aucun codage requis
disponible
non disponible
Mises à jour progressives basées sur les dernières versions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Sécurité héritée basée sur les fonctions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données partagé unique pour les applications Oracle Cloud, y compris CX, ERP, HCM et Supply Chain Management (SCM)
disponible
non disponible
Fonctionnalités étendues
Outils de libre-service pour la création de visualisation personnalisée et la création de rapports
disponible
disponible
Plus de 50 connecteurs en libre-service natifs pour diverses sources de données
disponible
incomplet
Le machine learning et les analyses prédictives disponibles pour tous
disponible
incomplet
Informations issues du traitement du langage naturel
disponible
incomplet
Disponible
Offres incomplètes
Non disponible

Lancez-vous avec Fusion CX Analytics

Le voir en action

Découvrez comment utiliser quotidiennement Oracle Fusion CX Analytics lors d'une visite guidée du produit qui présente les fonctionnalités et les avantages clés.

Apprenez grâce à un atelier pratique

La meilleure façon d'apprendre est encore de l'essayer. Participez à une session avec OCI Free Tier, une location OCI existante ou, pour des solutions sélectionnées, un environnement de laboratoire gratuit fourni par Oracle.

Rejoignez-nous pour une démo en direct

Découvrez comment les solutions Oracle CX solutions peuvent fonctionner pour votre entreprise. Obtenez une démonstration personnalisée avec des experts produit qui vous guideront à travers nos fonctionnalités clés et répondront à vos questions.

Présentation d'Oracle Fusion CX Analytics

Regardez une rediffusion de l'annonce en direct pour découvrir comment Oracle stimule la transformation des revenus.

Contactez l’équipe commerciale

Vous souhaitez en savoir plus sur Oracle Fusion CX Analytics ? Laissez l’un de nos experts vous aider.