Expérience client (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client compte en connectant toutes vos données commerciales au marketing, aux ventes et au service. Oracle Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Qu'est-ce qu'Oracle CX ?

Regardez une présentation d'Oracle CX (2:13)

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Découvrez Oracle Customer Experience (CX)

Orchestrer un marketing intelligent et cross-canal pour le B2B et le B2C

Créer des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Produits

En savoir plus sur Oracle Cloud CX

Pourquoi choisir Oracle Customer Experience (CX) ?

01Connecter vos systèmes de CRM et de back-office

Unifier toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plateforme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Écoutez Larry Ellison aborder l'intégration front-office et back-office (2:18)

02Activer les expériences clients (CX) en temps réel

Proposer des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer vos données en informations et ces informations en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donner à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

03Utiliser les données pour bien comprendre vos clients

Rassembler des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimiser toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.

Connaître vos clients avec Oracle Unity (2:20)

Témoignages clients Oracle CX

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle CX pour vendre plus, offrir de meilleurs services et fidéliser davantage de clients.

Mazda Europe

Coup de projecteur sur nos clients

Mazda Europe améliore l'expérience client en personnalisant le parcours de chacun de ses clients

« Nous voulions nous lancer dans la personnalisation et le cross-canal et rassembler d'autres jeux de données. Grâce à la plateforme de données client Oracle Unity, nous pouvons développer des parcours de communication bien plus sophistiqués en reliant les différents canaux et en offrant aux consommateurs un message bien plus personnalisé. »

—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

8 novembre 2023

L'IA générative modifie l'expérience client (CX) pour de bon (et pour le mieux)

Rick Shimko, Directeur marketing du produit

Cette année, il est évident que l'intelligence artificielle (IA) prend une place centrale dans les discussions sur l'expérience client. Ce bond dans la technologie, avec un flot d'innovations de produits, de nouvelles idées et de succès inspirants, nous donne à tous un vif enthousiasme pour l'avenir. Cette enthousiasme ne concerne pas seulement les solutions que nous élaborons pour améliorer l'expérience client, mais aussi le paysage en constante évolution des rôles orientés client.

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Ressources

Disponibilité des versions

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Les guides stratégiques d'Oracle

Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.