Oracle Unity Customer Data Platform pour les services bancaires

Plateforme Oracle Unity Customer Data

Découvrez Oracle Unity, la solution de plateforme de données client (CDP) qui combine les données client de chaque source pour créer une vue client unique, dynamique et précise.

Oracle Financial Services

Modifiez l'expérience de vos clients en matière de banque et d'assurance. Personnalisez et optimisez chaque interaction pour générer une croissance rentable.

La banque adaptative : une approche évolutive de l'expérience client

Découvrez comment une plate-forme de données client au niveau de l'entreprise peut stimuler la personnalisation à grande échelle, ce qui, à son tour, est un prédicteur important de réussite.

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Aucune banque n'a jamais prétendu manquer de données, mais la plupart seraient d'accord pour dire qu'avoir tout organisé autour de leurs clients - d'une manière qui peut améliorer l'expérience client (CX) - est une façon de l'utiliser au mieux.

Les institutions financières continuent d'être confrontées à une pléthore de sources de données et de systèmes déconnectés pour déployer des informations sur les différentes unités opérationnelles. Seule une fraction des personnes interrogées dispose d'un système central pour collecter, traiter, analyser et déployer des informations à l'échelle de l'entreprise. "

Digital Banking Report, "Building a Strong Data and Information Strategy", mars 2021.

Les clients interagissent avec les banques selon la méthode qui leur convient le mieux : centre d'appels, site Web, portail ou chat en direct. Peu importe comment ils choisissent de s'engager, leur voyage ne sera jamais linéaire, ce qui rend nécessaire de les suivre au fur et à mesure qu'ils naviguent, de rester pertinents et de rester aussi fluide que possible.

Ce que les banques peuvent gagner avec une plateforme de données clients

Une CDP, telle que définie par le Customer Data Platform Institute, crée une base de données client et prospect persistante et unifiée accessible à d'autres systèmes. Il s'agit d'une plate-forme packagée qui comprend des composants et des modèles de données prédéfinis, afin que les professionnels du marketing et les autres parties prenantes de l'entreprise puissent segmenter, analyser et activer leurs données, avec peu ou pas d'implication informatique. En fait, les équipes de commercialisation peuvent facilement partager et activer des données, et modifier ou ajouter des sources système, sans perturber la CDP.

Les banques qui utilisent une CDP peuvent ingérer et assembler des données client et prospect, dans tous ses détails, à partir de pratiquement n'importe quelle source en temps réel. Cela inclut les sources tierces. Une CDP permet d'unifier les données cloisonnées autour d'une vue unique du client, produisant des "enregistrements d'or" clairs, organisés et complets de toutes les données clients connues, purgés d'incohérences et d'inexactitudes. Cela signifie qu'il existe une vue facilement identifiable et fondamentalement correcte des données du client qui peut être utilisée au point d'engagement.

Avec une CDP, les enregistrements client sont facilement accessibles, à la demande et en temps réel, de sorte que les opérations de marketing, de vente et de service client peuvent garantir des interactions client personnalisées et hautement pertinentes à chaque point de contact.

IDC MarketScape : Évaluation mondiale des fournisseurs de CDP pour le secteur des services financiers en 2023

Découvrez pourquoi Oracle est un leader du secteur des CDP pour les services financiers.

CDP dans le secteur bancaire : exploitez les données clients pour des campagnes marketing plus personnalisées

En fonction du niveau de maturité des données, les entreprises de services financiers peuvent obtenir de nouvelles informations sur leurs clients et développer des campagnes personnalisées en temps réel.

Prendre en charge tous les niveaux de sophistication de l'expérience client
Les CDP prennent en charge tous les niveaux de sophistication de l'expérience client
Source : Frost & Sullivan, "The Adaptive Bank : A Evolutionary Approach to Customer Experience", (PDF) 2021.

Les banques peuvent utiliser une plateforme de données client pour :

  1. Créez une liste de clients principaux couvrant à la fois les données transactionnelles CRM et back-office.
  2. Améliorez la liste principale des clients avec des données d'engagement numériques, telles que des outils de suivi Web, des applications de marketing par e-mail et des applications mobiles, actuellement bloquées dans les canaux d'exécution.
  3. Enrichissez davantage la liste des clients principaux avec des données secondaires et tierces afin d'avoir le jeu de données le plus riche et le plus rapide disponible pour prédire l'intention des clients.
  4. Assurez-vous que vos applications adtech et martech sont connectées de manière transparente pour faire passer les visiteurs anonymes aux clients connus le plus rapidement possible.
  5. Tirez parti de ces profils clients riches pour proposer des interactions personnalisées entre les processus de marketing, de vente et de service client, sur tous les canaux, à grande échelle afin d'améliorer la conversion, d'augmenter les ventes croisées, d'augmenter les scores nets de promoteurs (NPS) et de renforcer la fidélisation des clients.

Avec Oracle Unity Customer Data Platform, les marketeurs peuvent offrir des expériences hautement personnalisées

Les plates-formes de données client ne sont pas toutes égales. Oracle Unity unifie le front (CRM) et le back-office et se concentre sur l'ensemble de l'expérience client bancaire tout au long du marketing, des ventes, de l'intégration et du service. Il est important d'identifier et de consolider toutes les données utilisées pour engager un client spécifique et il est essentiel de s'assurer que les données peuvent être utilisées en temps réel par les utilisateurs professionnels et à tout point d'interaction.

Pour les clients bancaires, les indicateurs comportementaux deviennent des caractéristiques clés en temps réel qui identifient l'intention et le contexte au fur et à mesure que le client passe d'un canal d'engagement à l'autre. Par exemple, si un client indique qu'il souhaite acheter une voiture ou une maison, vous pouvez lui proposer la bonne offre au bon moment. Les attentes du client sont satisfaites, ce qui entraîne des récompenses commerciales pour vous en même temps.

CDP pour le secteur bancaire
Plateforme de données client pour le secteur bancaire - Ecran Contact

Oracle Unity Customer Data Platform offre un moyen plus simple de préparer les données via son expérience utilisateur et les API client utilisées à des fins d'orchestration. Il fournit également un cadre d'apprentissage automatique pour prendre en charge les fonctionnalités, telles que la meilleure action à suivre ou la meilleure offre à suivre. Elle rend toutes les applications CX, la solution CX d'Oracle ou une solution tierce, plus intelligentes en leur donnant un accès en temps réel à des profils clients holistiques, ce qui leur permet d'obtenir des informations exploitables et de prendre des décisions en temps réel. En effet, la CDP d'Oracle rend vos investissements d'applications existants dans les solutions de core banking et de reporting réglementaire plus précieux en utilisant ces données pour créer des propositions client plus intelligentes.

Consolidez vos données client
Oracle Unity consolide toutes les données client pertinentes, puis les analyse, les segmente et enfin les active en temps réel.

Oracle Unity Customer Data Platform pour les services bancaires - Faits saillants des fonctionnalités

Qualité des données

Les données sont nettoyées et dupliquées, créant un enregistrement client de référence qui intègre en permanence les meilleurs attributs des sources les plus fiables.

Enrichissement des données

Les données sont améliorées par des sources secondaires et tierces pour l'exactitude et l'exhaustivité des éléments d'adresse et de profil.

Analyse de données

Des données précises, complètes et précises sont exploitées pour analyser et segmenter intelligemment les clients.

Action de données

En utilisant le profil client unifié, vous pouvez consolider toutes vos données de haute qualité pour fournir des données pertinentes en contexte et des actions prescriptives aux applications et aux vendeurs.

Data integration

Un ensemble complet de connecteurs pour les applications CRM et back-end Oracle et non Oracle permet des déploiements plus rapides et une mise sur le marché plus rapide. L'intégration native aux applications analytiques Oracle Financial Services permet à ces clients d'utiliser ces données pour générer des cas d'utilisation clés en exploitant la rentabilité, le ratio prêt-valeur actuel et prévu, les risques, la conformité et les données financières agrégées.

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Produits Oracle associés

Les produits suivants complètent Oracle Unity Customer Data Platform pour les services bancaires.

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