Aucune banque n'a jamais prétendu manquer de données, mais la plupart seraient d'accord pour dire qu'avoir tout organisé autour de leurs clients - d'une manière qui peut améliorer l'expérience client (CX) - est une façon de l'utiliser au mieux.
Les institutions financières continuent d'être confrontées à une pléthore de sources de données et de systèmes déconnectés pour déployer des informations sur les différentes unités opérationnelles. Seule une fraction des personnes interrogées dispose d'un système central pour collecter, traiter, analyser et déployer des informations à l'échelle de l'entreprise. "—Digital Banking Report, "Building a Strong Data and Information Strategy", mars 2021.
Les clients interagissent avec les banques selon la méthode qui leur convient le mieux : centre d'appels, site Web, portail ou chat en direct. Peu importe comment ils choisissent de s'engager, leur voyage ne sera jamais linéaire, ce qui rend nécessaire de les suivre au fur et à mesure qu'ils naviguent, de rester pertinents et de rester aussi fluide que possible.
Une CDP, telle que définie par le Customer Data Platform Institute, crée une base de données client et prospect persistante et unifiée accessible à d'autres systèmes. Il s'agit d'une plate-forme packagée qui comprend des composants et des modèles de données prédéfinis, afin que les professionnels du marketing et les autres parties prenantes de l'entreprise puissent segmenter, analyser et activer leurs données, avec peu ou pas d'implication informatique. En fait, les équipes de commercialisation peuvent facilement partager et activer des données, et modifier ou ajouter des sources système, sans perturber la CDP.
Les banques qui utilisent une CDP peuvent ingérer et assembler des données client et prospect, dans tous ses détails, à partir de pratiquement n'importe quelle source en temps réel. Cela inclut les sources tierces. Une CDP permet d'unifier les données cloisonnées autour d'une vue unique du client, produisant des "enregistrements d'or" clairs, organisés et complets de toutes les données clients connues, purgés d'incohérences et d'inexactitudes. Cela signifie qu'il existe une vue facilement identifiable et fondamentalement correcte des données du client qui peut être utilisée au point d'engagement.
Avec une CDP, les enregistrements client sont facilement accessibles, à la demande et en temps réel, de sorte que les opérations de marketing, de vente et de service client peuvent garantir des interactions client personnalisées et hautement pertinentes à chaque point de contact.
Découvrez pourquoi Oracle est un leader du secteur des CDP pour les services financiers.
En fonction du niveau de maturité des données, les entreprises de services financiers peuvent obtenir de nouvelles informations sur leurs clients et développer des campagnes personnalisées en temps réel.
Les plates-formes de données client ne sont pas toutes égales. Oracle Unity unifie le front (CRM) et le back-office et se concentre sur l'ensemble de l'expérience client bancaire tout au long du marketing, des ventes, de l'intégration et du service. Il est important d'identifier et de consolider toutes les données utilisées pour engager un client spécifique et il est essentiel de s'assurer que les données peuvent être utilisées en temps réel par les utilisateurs professionnels et à tout point d'interaction.
Pour les clients bancaires, les indicateurs comportementaux deviennent des caractéristiques clés en temps réel qui identifient l'intention et le contexte au fur et à mesure que le client passe d'un canal d'engagement à l'autre. Par exemple, si un client indique qu'il souhaite acheter une voiture ou une maison, vous pouvez lui proposer la bonne offre au bon moment. Les attentes du client sont satisfaites, ce qui entraîne des récompenses commerciales pour vous en même temps.
Oracle Unity Customer Data Platform offre un moyen plus simple de préparer les données via son expérience utilisateur et les API client utilisées à des fins d'orchestration. Il fournit également un cadre d'apprentissage automatique pour prendre en charge les fonctionnalités, telles que la meilleure action à suivre ou la meilleure offre à suivre. Elle rend toutes les applications CX, la solution CX d'Oracle ou une solution tierce, plus intelligentes en leur donnant un accès en temps réel à des profils clients holistiques, ce qui leur permet d'obtenir des informations exploitables et de prendre des décisions en temps réel. En effet, la CDP d'Oracle rend vos investissements d'applications existants dans les solutions de core banking et de reporting réglementaire plus précieux en utilisant ces données pour créer des propositions client plus intelligentes.
Les données sont nettoyées et dupliquées, créant un enregistrement client de référence qui intègre en permanence les meilleurs attributs des sources les plus fiables.
Les données sont améliorées par des sources secondaires et tierces pour l'exactitude et l'exhaustivité des éléments d'adresse et de profil.
Des données précises, complètes et précises sont exploitées pour analyser et segmenter intelligemment les clients.
En utilisant le profil client unifié, vous pouvez consolider toutes vos données de haute qualité pour fournir des données pertinentes en contexte et des actions prescriptives aux applications et aux vendeurs.
Un ensemble complet de connecteurs pour les applications CRM et back-end Oracle et non Oracle permet des déploiements plus rapides et une mise sur le marché plus rapide. L'intégration native aux applications analytiques Oracle Financial Services permet à ces clients d'utiliser ces données pour générer des cas d'utilisation clés en exploitant la rentabilité, le ratio prêt-valeur actuel et prévu, les risques, la conformité et les données financières agrégées.
Les produits suivants complètent Oracle Unity Customer Data Platform pour les services bancaires.
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