Fournissez un service de qualité à grande échelle, quand et où les clients interagissent. Oracle Service est une plateforme unifiée d'applications, de données et de fonctionnalités permettant un libre-service sans effort, un service assisté par agent et des workflows de service sur site adaptés à votre secteur d'activité et à votre cas d'utilisation.
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Aidez les clients à obtenir des réponses plus rapidement, libérez vos agents pour qu'ils puissent traiter des tâches plus complexes et réduisez les coûts grâce à des outils en libre-service.
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Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.
Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.
Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.
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