Oracle Service

Fournissez un service de qualité à grande échelle, quand et où les clients interagissent. Oracle Service est une plateforme unifiée d'applications, de données et de fonctionnalités permettant un libre-service sans effort, un service assisté par agent et des workflows de service sur site adaptés à votre secteur d'activité et à votre cas d'utilisation.

Découvrir Oracle Service

Automatisez les requêtes courantes de service client

Aidez les clients à obtenir des réponses plus rapidement, libérez vos agents pour qu'ils puissent traiter des tâches plus complexes et réduisez les coûts grâce à des outils en libre-service.

  • Créez et déployez un centre d'aide pour répondre aux questions courantes et lancer des conversations via messagerie numérique.
  • Organisez et publiez des articles de connaissances utiles, des vidéos explicatives, des schémas techniques, des manuels de produit et d'autres artefacts utiles pour la résolution de problèmes.
  • Laissez les assistants numériques enrichir les expériences conversationnelles avec les clients et les outils d'automatisation des services afin de fournir des résultats conformes à vos règles métier.
  • Transférez automatiquement les demandes remontées des canaux en libre-service vers des agents en direct, en préservant le contexte et l'historique des conversations, et en évitant au client de devoir répéter les informations.

Témoignages clients relatifs à Oracle Service

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences de service client différenciées et significatives. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Créez des expériences axées sur le numérique pour vos clients

Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.

Améliorer la visibilité des données de votre entreprise

Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.

Simplifier la prestation du service client

Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.

Transformez le cycle de vie des services sur site reposant sur les ressources

Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.

Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Les guides stratégiques d'Oracle

Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Et nous souhaitons les partager avec vous.

Lancez-vous