Oracle Service Center

Améliorez la productivité des agents et rationalisez les interactions avec les clients grâce à Oracle Service Center. Consolidez les données client sur vos canaux d'engagement numérique et vos systèmes back-office dans un espace de travail d'agent unifié et donnez à vos agents un contexte et des outils précieux pour améliorer leur efficacité.

  • Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA

    Découvrez comment améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.

  • Découvrir la puissance de l'IA et de l'automatisation

    Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour en apprendre davantage.

Découvrir Oracle Service Center

Oracle Service Center aide les agents de service à proposer aux clients des résolutions plus rapides, précises et cohérentes grâce à des recommandations reposant sur les bonnes pratiques établies au sein de votre entreprise. En regroupant toutes les informations client pertinentes dans une vue unique, vous aidez vos agents à être plus productifs et à créer des connexions client authentiques.

Espace de travail d'agent dynamique

Fournissez aux agents du service client une interface utilisateur conversationnelle innovante conçue pour prendre en charge un large éventail de types de service, des demandes de service transactionnel très rapides aux engagements de service longs et complexes.

Expérience utilisateur d’agent configurable

Personnalisez l'expérience des agents en consolidant en une seule vue les données pertinentes, les objets associés et des outils de productivité, grâce à une barre d'actions intelligente qui permet d'accéder à des centaines d'actions de résolution.

Visibilité des données accrue

Permettez aux agents de consulter l'historique de service, les conversations antérieures et les données clients des systèmes CRM et back-office, comme les contrats, la facturation et la chaîne d'approvisionnement, sans basculer entre différents écrans ou applications.

Engagements omnicanal

Oracle Service Center prend en charge tous les canaux de service client numérique avec lesquels vos clients préfèrent interagir, notamment les e-mails, les discussions, le téléphone, les appels vidéo, les SMS et bien plus encore, à partir du même écran.


Centre de contacts - Témoignages client

Découvrir d’autres témoignages clients

Oracle aide certaines des meilleures entreprises à créer les meilleures interactions et expériences client avec une offre de service cloud puissante.

Principaux avantages d'Oracle Service Center

01Accélérer la résolution des problèmes

Aidez les agents de service à proposer aux clients des résolutions plus rapides, précises et cohérentes grâce à des recommandations dynamiques basées sur les bonnes pratiques établies de votre organisation.

02Simplification de l'expérience des agents

Notre nouvelle intégration entre la plate-forme de données client Oracle Unity et Oracle B2C Service consolide les données de diverses sources afin de fournir aux agents du service clients un profil client complet, consolidé et dynamique.

03Améliorer la productivité et l’engagement des agents

Augmentez la productivité des agents grâce à des outils intuitifs, notamment des scripts d’agent, des espaces de travail contextuels, une assistance guidée et des analytiques en temps réel. Offrez aux agents un ensemble d’outils de collaboration fiables permettant de trouver des réponses plus rapidement.

Packsys améliore ses niveaux de service client de 13 % avec Oracle

04Éliminer les expériences de service client fragmentées

Fournissez aux agents du service client B2B les outils dont ils ont besoin pour résoudre des problèmes clients extrêmement complexes. Avec la console de l'agent, vos collaborateurs peuvent atteindre tous les services pour accéder aux informations à partir de n'importe quel système, tel que l'ERP, la supply chain, le commerce et la facturation, et appliquer des processus commerciaux interfonctionnels pour aider au mieux les clients.

Stratégies essentielles pour la gestion des centres de contact (PDF)

Le nouveau guide pour le service B2B

Seth Singer, Chef de produit outbound pour Oracle Service

Oracle s'est associé à Ascend2 et a interrogé plus de 5 000 personnes dans le monde pour obtenir des informations sur la façon dont le service client est perçu, l'impact du service sur l'expérience globale d'un client avec une marque et la façon dont ces expériences de service client influencent les attentes des personnes avec lesquelles nous travaillons et pour qui nous travaillons.

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Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

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