Offrez un engagement de service client pratique et permanent en utilisant les canaux que vos clients préfèrent. Les outils de service client numérique d'Oracle fonctionnent dans les cadres de demande traitées par un agent ou en libre-service, ce qui permet aux clients de demander de lui-même des réponses ou de parler directement aux agents via des plateformes de discussion Web en direct, de partage d'écran, de discussion vidéo ou de messagerie.
Découvrez comment améliorer la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.
Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour obtenir des informations.
Oracle Digital Customer Service permet aux clients d'interagir directement avec les équipes de service et d'améliorer l'expérience en libre-service. Il fournit aux clients des conseils et des recommandations contextuels sur le canal de leur choix.
Accélérez la résolution des problèmes et réduisez les coûts en renvoyant les demandes courantes des clients vers votre centre d'aide en libre-service personnalisé et aux couleurs de votre marque.
Offrez une expérience de service numérique de marque avec Oracle Visual Builder. Utilisez des modèles prédéfinis et des outils low-code pour intégrer des fonctionnalités et activer des objets métier à partir de Fusion Service et d'autres applications Oracle Cloud Applications.
Fournissez un accès 24 h/24, 7 j/7 à l'historique des achats, aux détails du produit, aux demandes d'assistance, aux articles de la base de connaissances et aux informations d'abonnement. Permettez aux clients de trouver rapidement des réponses, de discuter ou de parler à un agent et de planifier un service sur site.
Établissez des règles métier pour interagir, en temps réel, avec les visiteurs du site web. Capturez les données des visiteurs et lancez des actions, telles que l'insertion du contenu et le déclenchement d'événements tout au long de l’expérience d’engagement.
Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.
Découvrir comment Razer propose des expériences de service axées sur le numérique (2:59)
Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.
Découvrez comment Johnson Controls mène une refontes de ses services au profit de ses clients tandis qu'Accenture réduit les risques grâce à l'IA et aux chatbots et qu'Oracle Service aide ses clients et partenaires à optimiser entièrement leur expérience de service client.
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent les fonctionnalités de gestion des campagnes d'Oracle pour réussir. Cliquez sur les logos pour en apprendre davantage.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Messagerie sociale et SMS
Messagerie textuelle et sociale
Permettez aux clients de se connecter à des agents par SMS et sur les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger et WeChat.
Conservez l'historique et le contexte des conversations
Assurez une expérience client transparente lors de chaque interaction concernant un sujet, un problème ou une question spécifique. Conservez l'historique complet du contexte et des conversations pour éviter que les clients ne se répètent lorsqu'ils font appel à votre équipe de service.
Soutenez les enquêtes longues et plus complexes
Le chat asynchrone vous permet de transférer le contexte et l'historique d'une interaction associée à l'autre sur tous les canaux de communication
Stimulez la productivité des agents
Les fonctionnalités basées sur l'IA, telles que SmartText et SmartAssistant, aident les agents à fournir des réponses rapides, pertinentes et cohérentes, ainsi qu'à résoudre les problèmes