Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service est une solution cloud de gestion d'assistance terrain qui aide les entreprises à planifier, acheminer et équiper leurs collaborateurs mobiles à réaliser leurs activités de service chez eux, au bureau ou dans un lieu tiers.

  • Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA

    Découvrez comment améliorer la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.

  • Découvrir la puissance de l'IA et de l'automatisation en service

    Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour obtenir des informations.

Découvrez Oracle Fusion Field Service

Planification et organisation du travail

Prévoir précisément les besoins en matière de dotation en personnel

Atteindre des objectifs de prévision et de gestion de la charge de travail, prévoir la demande future, élaborer des plans à long terme et suivre les performances.

Optimisez l’utilisation des ressources

Configurez votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client.

Automatisez intelligemment la planification et l'acheminement

Garantissez des arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements inutiles de camions et réalisez plus de tâches par jour.

Offrir des expériences remarquables grâce à des services sur site connectés

Des experts de l'assistance terrain évoquent la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs en investissant dans des expériences connectées.

Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service

Référence client

Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service

La société spécialisée dans les énergies renouvelables utilise Oracle Field Service pour autonomiser les ressources mobiles à travers l'Europe.

Témoignages de clients d'Oracle Fusion Field Service

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Fusion Field Service pour améliorer leurs interactions sur le terrain et dépasser les attentes de leurs clients. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.

Avantages clés de la gestion des interventions sur le terrain

Optimiser l’efficacité opérationnelle des interventions sur le terrain et respectez vos accords de niveau de service

Optimisez vos équipes d’intervention sur le terrain en affectant et en acheminant automatiquement les équipes d’intervention en fonction des SLA, de leurs compétences particulières, de leur localisation, de leur disponibilité et de leurs performances individuelles habituelles.

Découvrir comment l'excellence et l'efficacité des interventions sur le terrain peuvent aller de pair

Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout en temps réel et restez conforme

Améliorez la conformité des employés sur le terrain grâce à une surveillance en temps réel offrant des communications client automatisées et basées sur les événements à tout moment du cycle de l’intervention.

Guider vos équipes de service sur le terrain pour fournir un service cohérent et efficace

Connecter une main-d’œuvre mobile déconnectée

Grâce à une solution de main-d’œuvre mobile facile à utiliser et des ensembles d’outils digitaux améliorés, vous pouvez améliorer la collaboration, la communication et l’innovation, et prendre en charge tous les processus commerciaux actuels et futurs.

Découvrir comment Enersense a raccourci le délai moyen de mise sur site de ses ressources mobiles à seulement 20 minutes

Faire évoluer les exigences complexes en matière de planification et de formation

Utilisez l’auto-apprentissage et la planification et le routage assistés par IA pour rationaliser et faire évoluer les affectations des effectifs, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Tirez parti de la gestion des connaissances, de la collaboration et des outils mobiles améliorés pour former et intégrer les nouveaux employés.

Transformez le cycle de vie des services sur site reposant sur les ressources

Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.

Explorer le service reposant sur les ressources

Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.