Oracle Fusion Field Service est une solution cloud de gestion d'assistance terrain qui aide les entreprises à planifier, acheminer et équiper leurs collaborateurs mobiles à réaliser leurs activités de service chez eux, au bureau ou dans un lieu tiers.
Découvrez comment améliorer la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.
Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour obtenir des informations.
Atteindre des objectifs de prévision et de gestion de la charge de travail, prévoir la demande future, élaborer des plans à long terme et suivre les performances.
Configurez votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client.
Garantissez des arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements inutiles de camions et réalisez plus de tâches par jour.
Des experts de l'assistance terrain évoquent la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs en investissant dans des expériences connectées.
La société spécialisée dans les énergies renouvelables utilise Oracle Field Service pour autonomiser les ressources mobiles à travers l'Europe.
Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Fusion Field Service pour améliorer leurs interactions sur le terrain et dépasser les attentes de leurs clients. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.
Optimisez vos équipes d’intervention sur le terrain en affectant et en acheminant automatiquement les équipes d’intervention en fonction des SLA, de leurs compétences particulières, de leur localisation, de leur disponibilité et de leurs performances individuelles habituelles.
Améliorez la conformité des employés sur le terrain grâce à une surveillance en temps réel offrant des communications client automatisées et basées sur les événements à tout moment du cycle de l’intervention.
Guider vos équipes de service sur le terrain pour fournir un service cohérent et efficace
Grâce à une solution de main-d’œuvre mobile facile à utiliser et des ensembles d’outils digitaux améliorés, vous pouvez améliorer la collaboration, la communication et l’innovation, et prendre en charge tous les processus commerciaux actuels et futurs.
Utilisez l’auto-apprentissage et la planification et le routage assistés par IA pour rationaliser et faire évoluer les affectations des effectifs, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Tirez parti de la gestion des connaissances, de la collaboration et des outils mobiles améliorés pour former et intégrer les nouveaux employés.
Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.