Aiguillez plus rapidement les clients et les agents de service vers la bonne décision grâce à un ensemble automatisé de questions intégrées. Oracle Intelligent Advisor permet aux entreprises du service client de configurer et d'intégrer facilement des règles métier et de processus dans Oracle et d'autres solutions tierces, sans avoir à coder.
Découvrez comment améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.
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Ne créez plus manuellement des règles, que vous devez configurer et déployer, afin que les agents puissent se concentrer sur la cohérence du service client. Grâce à l'automatisation de la prise de décision, les agents perdent moins de temps à passer au peigne fin les données et peuvent consacrer plus de temps à créer des expériences de service personnalisées avec les clients.
Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.
Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.
Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.
Intégrez un entretien d’Intelligent Advisor dans le corps d’un article de base de connaissances afin de fournir des scénarios dynamiques et personnalisés pour les clients et les agents de service.
De nombreuses entreprises de premier plan dans le monde utilisent Oracle Intelligent Advisor pour créer une meilleure expérience client.
Offrez un service personnalisé de nouvelle génération avec des conseils et des décisions cohérents et automatisés.
Comment fournir un service client plus personnel grâce à Intelligent Advisor
Créez des expériences où les décisions et conseils sont différenciés grâce à des entretiens personnalisés destinés aux clients, aux agents de services et aux employés sur tous les canaux.
Donnez aux professionnels les moyens d'automatiser facilement en configurant des règles et en gérant les déploiements et les intégrations à partir de leur navigateur.
Blog : Améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle
Heike Lorenz, Directrice du marketing produit, Oracle
Les réunions virtuelles d’Oracle sont une excellente occasion de rencontrer des pairs et l’équipe de développement d’Intelligent Advisor. Nous partagerons les bonnes pratiques, les trucs et astuces, et tout ce que nous savons, et vous aurez l’occasion de donner votre avis et d’en savoir plus sur Intelligent Advisor. Continuez votre lecture pour voir ce qui s’annonce.
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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er Novembre 2023
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