Oracle Intelligent Advisor

Aiguillez plus rapidement les clients et les agents de service vers la bonne décision grâce à un ensemble automatisé de questions intégrées. Oracle Intelligent Advisor permet aux entreprises du service client de configurer et d'intégrer facilement des règles métier et de processus dans Oracle et d'autres solutions tierces, sans avoir à coder.

Présentation d'Oracle Intelligent Advisor
Le voir en action
  • Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA

    Découvrez comment améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.

  • Découvrir la puissance de l'IA et de l'automatisation

    Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour en apprendre davantage.

Découvrir Intelligent Advisor

Ne créez plus manuellement des règles, que vous devez configurer et déployer, afin que les agents puissent se concentrer sur la cohérence du service client. Grâce à l'automatisation de la prise de décision, les agents perdent moins de temps à passer au peigne fin les données et peuvent consacrer plus de temps à créer des expériences de service personnalisées avec les clients.

Fonctionnalités de conseils en libre accès

Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.

Assistance personnalisée

Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.

Support conversationnel

Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.

Gestion efficace des enregistrements

Intégrez un entretien d’Intelligent Advisor dans le corps d’un article de base de connaissances afin de fournir des scénarios dynamiques et personnalisés pour les clients et les agents de service.


Témoignages clients Oracle Intelligent Advisor

Découvrir d’autres témoignages clients

De nombreuses entreprises de premier plan dans le monde utilisent Oracle Intelligent Advisor pour créer une meilleure expérience client.

Pourquoi choisir Oracle Intelligent Advisor ?

  • 01Objectifs des services et ROI plus importants

    Offrez un service personnalisé de nouvelle génération avec des conseils et des décisions cohérents et automatisés.

    Comment fournir un service client plus personnel grâce à Intelligent Advisor

  • 02Des expériences de service précises et personnalisées à l'échelle

    Créez des expériences où les décisions et conseils sont différenciés grâce à des entretiens personnalisés destinés aux clients, aux agents de services et aux employés sur tous les canaux.

  • 03Simplification de l'automatisation des services

    Donnez aux professionnels les moyens d'automatiser facilement en configurant des règles et en gérant les déploiements et les intégrations à partir de leur navigateur.


    Blog : Améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle

VISION D'EXPERT

Rencontres virtuelles pour Intelligent Advisor

Heike Lorenz, Directrice du marketing produit, Oracle

Les réunions virtuelles d’Oracle sont une excellente occasion de rencontrer des pairs et l’équipe de développement d’Intelligent Advisor. Nous partagerons les bonnes pratiques, les trucs et astuces, et tout ce que nous savons, et vous aurez l’occasion de donner votre avis et d’en savoir plus sur Intelligent Advisor. Continuez votre lecture pour voir ce qui s’annonce.

Lire l’article complet

Ressources

c

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Les ressources suivantes sont également susceptibles de vous intéresser

Oracle Digital Customer Service

Libre-service client et chatbots

Oracle Knowledge Management

Créer et publier du contenu d'aide

Oracle Field Service

Planifier et exécuter le travail sur le terrain

Oracle Service Center

Espace de travail pour les agents du centre de contact

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er Novembre 2023

Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de ces technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs disposant des meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche Gartner représentent les opinions du cabinet d'études Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, liée à cette recherche, y compris toute garantie de valeur marchande ou d’adéquation à une utilisation particulière.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service. MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et sont utilisées avec leur autorisation. Tous droits réservés.