Oracle Fusion Knowledge Management

Capturez, organisez, gérez et utilisez les connaissances et l'expertise au sein de votre entreprise pour résoudre les problèmes des collaborateurs et des clients. Oracle Fusion Cloud Knowledge Management offre des fonctionnalités qui aident les entreprises à mieux gérer leurs connaissances, telles que les fonctionnalités de recherche et de navigation, les analyses puissantes, la gestion de contenu et le contrôle d'accès.

Présentation d'Oracle Knowledge Management
Le voir en action
  • Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA

    Découvrez comment améliorer la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.

  • Découvrir la puissance de l'IA et de l'automatisation en service

    Découvrez les bonnes pratiques de pointe en matière de prestation de services, notamment la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le fonctionnement des équipes de service. Explorez notre catalogue de webcasts à la demande pour obtenir des informations.

Explorez Oracle Fusion Knowledge Management

Créez et publiez des articles couvrant les processus, les bonnes pratiques, les politiques, les procédures et d'autres informations pertinentes afin d'augmenter les tarifs en libre-service pour les clients et de réduire le temps de traitement des incidents.

Créer, publier et mettre à jour facilement les connaissances

Accélérez la création d'articles de connaissances pour accompagner vos clients, vos agents de centre d'appels et vos équipes de service sur le terrain. Utilisez des modèles de contenu prédéfinis, réutilisez du contenu dans des articles, intégrez des médias enrichis et activez ou restreignez l'accès selon vos besoins.

Création d'ébauches et publication de contenu

Utilisez des modèles de contenu prédéfinis pour créer des articles, des FAQ, des documents de support technique et des guides pratiques. Intégrez des vidéos, des images, des PDF, des entretiens Oracle Intelligent Advisor et d'autres médias enrichis pour aider les clients et les équipes de service à résoudre leurs problèmes.

Actualisation des connaissances

Activez les workflows d'approbation et définissez les dates d'expiration du contenu pour vous assurer que les articles restent à jour et exacts. Un historique d'audit complet et un contrôle complet des versions permettent aux propriétaires de contenu de vérifier ou d'annuler les modifications si nécessaire.

Syndication des connaissances

Gagnez du temps et réduisez les efforts de maintenance de contenu en créant des articles réutilisables qui peuvent être placés dans plusieurs ressources de connaissances.


ECHO améliore l'expérience client et atteint un taux de renvoi d'appel de 83 %

Ce taux peut être attribué à l'unité d'une base de gestion des connaissances existante, alimentée par Oracle, sur laquelle Oracle Digital Assistant peut s'appuyer. Ce succès, associé à la convivialité du système, a permis de faire passer le nombre de chats traités de 500 par mois à plus de 3 000 par mois, sans que les agents du centre d'appels ne soient soumis à une pression supplémentaire.

Témoignages de clients d'Oracle Knowledge Management

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi des entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Knowledge Management pour enregistrer et fournir les informations dont leurs clients ont besoin. Cliquez sur les logos pour en apprendre davantage.

Principaux avantages - gestion des connaissances

01Consolider les connaissances transversales au sein de l’entreprise

Capturez et conservez facilement les connaissances de tous vos collaborateurs les plus expérimentés et partagez vos connaissances pour améliorer l’intégration, la formation et la satisfaction professionnelle globale de collaborateur.

02Augmenter la satisfaction client tout en réduisant la rotation des collaborateurs

Augmentez la satisfaction des agents, réduisez le turnover d’agents et le délai de traitement des incidents dans votre centre de contacts en offrant aux agents un accès facile aux connaissances dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.

03Expérience client cohérente et résolution rapide des problèmes

Fidélisez vos clients et adaptez vos propositions à l'aide d'un contenu de connaissances cohérent, précis et accessible via les canaux digitaux, assistés par agent et en libre accès.

Cinq étapes pour perfectionner votre stratégie de service client digital (PDF)

04Retour sur investissement (ROI) élevé

Gérez vos coûts opérationnels tout en améliorant l’efficacité de votre service pour répondre aux besoins de vos salariés et clients.

Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Lancez-vous