Qu'est-ce qu'un PDV ?

Les systèmes de point de vente (PDV) ont évolué, passant des caisses enregistreuses aux centres modernes qui gèrent les ventes, l’expérience client, les offres promotionnelles et les processus opérationnels.

L’évolution des points de vente

Les points de vente se référaient autrefois uniquement au site - en général, un comptoir avec une caisse enregistreuse où les clients remettaient des espèces pour les biens et les services. Le paiement est toujours au cœur de tout système de point de vente, que ce soit en ligne, sur une borne en libre accès, via le terminal portable d’un agent ou dans une caisse traditionnelle. Mais depuis que la vieille caisse enregistreuse a été associée aux ordinateurs dans les années 1970, le point de vente s’est transformé en un puissant centre pour les processus financiers, commerciaux, promotionnels et opérationnels.

La technologie a progressé, tout comme les systèmes de points de vente, avec l’introduction des codes-barres dans les années 1970, des interfaces graphiques dans les années 1980 et des commandes en ligne dans les années 1990.

Au 21ème siècle, le rythme du changement s’est encore accéléré. La technologie mobile a détaché le processus de paiement de la caisse traditionnelle, transformant tout le magasin en un point de vente via des tablettes et d’autres terminaux. Et la technologie du Cloud a ouvert la voie à des points de vente véritablement modernes, permettant l’intégration rapide de systèmes essentiels pour optimiser l’expérience client tout en générant des marges plus élevées.

Un PDV moderne : Du point de vente au point de service

Au cours de la décennie actuelle, les solutions de point de vente ont évolué pour suivre le rythme des consommateurs d’aujourd’hui, de plus en plus exigeants et bien informés. S’ils ne sont pas satisfaits des choix ou des niveaux de service que vous offrez, ils peuvent, avec les terminaux mobiles en main, accéder instantanément à un ensemble illimité d’alternatives. En raison de ces pressions concurrentielles extrêmes, le point de vente moderne a évolué bien au-delà d’un système de paiement et de comptabilité pour devenir non seulement un point de vente, mais aussi un point de service, entraînant des interactions hautement individualisées qui satisfont constamment les clients sur le moment.

Par exemple, une solution de point de service permet aux associés du commerce de détail d’économiser des ventes - et même d’augmenter la taille du panier - grâce à une visibilité en temps réel des stocks ainsi que de l’historique des achats et de la navigation en ligne d’un client. Les associés de l’hôtellerie peuvent améliorer l’expérience client, de la livraison plus rapide des commandes personnalisées à l’application transparente des programmes de fidélité et autres offres ciblées.

Bien conçus, les points de vente modernes permettent également de réduire les coûts et d’améliorer les marges, sans pour autant sacrifier les niveaux de service. Pour les détaillants, cela signifie économiser - et même augmenter - les ventes en magasin grâce à des capacités de commerce habilitées qui permettent aux clients d’acheter, d’aller chercher ou de retourner des articles par n’importe quel canal. Pour le secteur d’activité hôtelier, un point de vente innovant maximise à la fois les stocks et la productivité du personnel. Les systèmes des points de vente au détail et de restaurant fournissent des analyses avancées qui permettent d’alléger les opérations, de proposer des offres plus rentables et de rendre les promotions plus efficaces.

Avec une solution de point de vente intégrée et complète, vous bénéficiez de ces capacités et avantages :

Personnaliser les expériences, satisfaire les clients sur le moment

Il est plus difficile que jamais de satisfaire les consommateurs d’aujourd’hui. Les acheteurs font leurs achats n’importe où, n’importe quand et s’attendent de plus en plus à être livrés dans une vitrine de plus en plus réduite, que ce soit en magasin ou à leur porte. Le même principe s’applique au secteur d’activité hôtelier. Armés d’une gamme croissante d’options sur leurs terminaux mobiles, les clients s’attendent à commander rapidement et à recevoir rapidement un tarif de qualité, exactement comme ils l’ont commandé. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas. En savoir plus sur le parcours des clients dans les restaurants d’hôtel.

Le « line busting » (contournement des lignes) est un autre moyen de transformer la frustration en satisfaction. Que ce soit dans un magasin ou un restaurant, des transactions plus rapides peuvent permettre d’économiser sur des ventes et encourager les consommateurs à revenir fréquemment. Les points de vente innovants accélèrent les temps de transaction, et les points de vente mobiles ajoutent à votre arsenal un puissant outil pour briser les files d’attente. En fait, l’étude montre que plus de la moitié (52 %) des détaillants arment les associés des magasins avec la technologie mobile et que 26 % prévoient de faire de même.

Unifier les systèmes frontaux et dorsaux (front et back-end)

Même lorsque le point de vente était plus étroitement axé sur la gestion des paiements, il constituait une source importante de données financières et de stock. Mais avec l’avènement des points de vente innovants, c’est devenu beaucoup plus. Aujourd’hui, les systèmes de point de vente sont un centre vital qui orchestre le front-end orienté client avec le back-end opérationnel. Résultat : Vous optimisez toutes sortes de transactions et de processus commerciaux, en fournissant aux consommateurs ce qu’ils veulent quand ils le veulent, tout en réalisant des marges plus élevées à chaque étape.

Pour le secteur de l’hôtellerie, cela signifie relier la caisse (ainsi que les terminaux mobiles et les bornes) au personnel, aux installations et aux stocks :

Pour le commerce de détail, cela signifie connecter de manière transparente le système de point de vente aux systèmes de gestion des commande, de courtage de commandes et d’engagement client. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez combler le fossé entre les fonctionnalités de point de vente en ligne et traditionnelles pour fournir de véritables capacités omnicanal.

Au-delà de la satisfaction client, les points de vente innovants intègrent toutes sortes de processus métier, de HCM à l’analyse financière, pour générer des marges plus élevées.

Point de vente de retail et hôtellerie

Les secteurs du retail et de l’hôtellerie ont besoin d’un point de vente innovant qui réponde aux besoins essentiels suivants :

Choisir le bon point de vente

Compte tenu des pressions concurrentielles extrêmes d’aujourd’hui, le choix du bon système de point de vente est essentiel pour réussir dans les secteurs du retail et de l’hôtellerie. Vous avez besoin d’une solution complète, compatible Cloud, qui prenne en charge tous les aspects des points de vente innovants dont votre entreprise a besoin, du matériel, des systèmes d’exploitation et des serveurs d’applications à la technologie des bases de données et aux logiciels spécifiques au secteur.

Une solution de point de vente véritablement innovante nécessite l’intégration de nombreux éléments de premier ordre, notamment :