Oracle Fusion CX Analytics satış, pazarlama ve hizmet verilerini birleşik bir analitik çözümünde bir araya getirerek kuruluşların tam gelir potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Anahtar Performans Göstergelerinizi seçin, hızla çalışmaya başlayın ve anında iş avantajları elde edin. Önceden oluşturulmuş içeriğimizi kendi verilerinizle keşfedin ve daha iyi kararları daha hızlı almaya başlayın.
Güvenli ve yönetilen analitik için bulut veri kaynaklarına bağlanın veya harici dosyaları içe aktarın.
Hangi hesapların ek desteğe ihtiyacı olduğunu anlayın ya da olası referansları bulun. Yenileme süreci başlamadan önce fazladan satış veya çapraz satış fırsatlarını keşfedip geliştirin.
Müşteri adayından satışe giden adımların takibi, hesabın yatırım getirisi, yenileme oranları vb. dahil olmak üzere ön ve arka ofis KPI'larını birlikte inceleyin.
Daha iyi hedeflenmiş erişim elde edin ve potansiyel satış hızını (satış öncesi ve yenileme sürecinde) artırmak için her hesabın etkileşimlerini ayrı ayrı takip edin.
%44
müşteri deneyiminin gelir üzerindeki etkisini ölçme becerisine güvenen organizasyonların oranı
Kaynak: IDC
%30
müşteri deneyimi verilerini entegre etme ve analiz etme becerilerine güvenen organizasyonların oranı
Kaynak: IDC
Organizasyonlar müşteri içgörüleri için
25
ayrı veri kaynağı kullanıyor
Kaynak: Deloitte
En iyi uygulama KPI'larını ve eğilimlerini ölçüp izleyin, potansiyel müşteri artışını veya azalmasını hesaplayın ve tahmini hızın mevcut hedefleri destekleyip desteklemediğini belirleyin.
Bir anlaşmayı kazanmanın veya kaybetmenin ne kadar sürdüğünü belirleyin, satış döngüsünün her aşamasında harcanan süreyi ölçün, hangi satış temsilcilerinin başarılı olduğunu ve neden başardığını belirleyin. Ekip performansını ve kazanma oranlarını artırmak için proaktif işletme kararları alın.
Hangi potansiyel müşterilerin fırsata dönüşme olasılığının en yüksek olduğunu belirleyin. Daha etkili eğitim programları ile daha yüksek dönüştürme oranları elde edin.
En çok zaman alan faaliyetlerin hangileri olduğunu ve bunların ekip sonuçları ve bireysel sonuçlar üzerindeki etkisini anlayın. Ekip üyelerini daha iyi desteklemek ve teşvik etmek için koçluk sağlayın ve ücretlendirme planları iyileştirin.
En başından itibaren müşteri deneyimini daha iyi anlamak için fiyat tekliflerini ve dönüşüm oranlarını inceleyin. Beklentileri yönetin ve daha sorunsuz bir sözleşme süresi için gereken süreçleri ayarlayın ve daha etkili bir elde tutma stratejisinin temelini belirleyin.
Abonelik stratejisi kapsamında, en aktif müşterileri belirlemek için hesap kullanımını ve ödeme geçmişini analiz edin. Müşteri kaybı riski söz konusu olduğunda, daha erken müdahale edin ve müşteriyle etkileşim kurun.
Belirli kampanyaları potansiyel müşterilerle ve potansiyel gelir oluşturma işlemleriyle ilişkilendirin. Doğru planlama ve tahmin için gerçek kampanya maliyetlerini ve yatırım getirisini anlayın.
Hangi kampanyaların, mesajların ve kanalların en fazla sayıda nitelikli potansiyel müşteri, fırsat ve satış sunduğunu hızla tespit edin.
MQL-SQL devrini hızla ilerletmek için en yüksek değerli potansiyel müşterilerin nereden geldiğini keşfedin.
Hangi önemli hizmet metriklerinin daha yüksek müşteri memnuniyeti ile ilişkilendirildiğini keşfedin. Hangi hesaplarda müşteri kaybı riski olduğunu, hangi hesaplarda yenileme ya da ek satış potansiyeli olduğunu belirlemek için hem hizmet faaliyetindeki hem de müşteri etkileşimindeki kalıpları tespit edin.
700'den fazla en iyi uygulama müşteri deneyimi KPI'sı ile hedeflere dair performansı izleyin.
Oracle Cloud CX verileri için Oracle tarafından yönetilen veri ardışık düzenleri ve modeli edinin.
Kullanıma hazır makine öğreniminden yararlanarak elde edeceğiniz sonuçları tahmin edin ve riski tespit edin.
Self servis yöntemler veya daha yönetilen, düzenlenmiş bir yaklaşımdan yararlanarak Oracle dışı verileri kolayca ekleyin.
Verileri görsel olarak keşfedin, sesten ve mobil cihazlardan yararlanın. Kolay sürükle ve bırak yöntemiyle paneller ve raporlar oluşturun.
Oracle Cloud CX sürümleriyle sürekli olarak güncellenen önceden oluşturulmuş analitiklerle dağıtımı kolaylaştırın.
"Veri kalitemiz arttığı için artık 5 kat daha verimli çalışıyoruz. Bunun da ötesinde, her şey görsel olduğundan, neler olduğunu görebiliyor ve bilgilerin detayına inebiliyoruz. İhtiyacımız olan her şey düzenlenmiş olarak sunuluyor ve otomatik içgörü özelliği, kullanıcılarımızın verilerini keşfetmemiz için yeni içgörüler üretmemize yardımcı oluyor."
Oracle Cloud CX | ||
---|---|---|
Oracle Fusion CX Analytics ile: |
Üçüncü taraf araçlarla: |
|
Önceden oluşturulmuş özellikler | ||
100'den fazla kullanıma hazır en iyi uygulama KPI'sı/metriği, panel ve rapor | mevcut |
mevcut değil |
Oracle Cloud CX ile yerel entegrasyon | mevcut |
mevcut değil |
Hızlı performans gösteren önceden oluşturulmuş analitik veri modeli | mevcut |
mevcut değil |
Kodlama gerektirmeyen hızlı uygulama | mevcut |
mevcut değil |
Oracle Cloud CX sürümlerini temel alan artımlı güncellemeler | mevcut |
mevcut değil |
Oracle Cloud CX'ten devralınan rol tabanlı güvenlik | mevcut |
mevcut değil |
CX, ERP, HCM ve Supply Chain Management (SCM) dahil olmak üzere Oracle Cloud Applications için tek ortak veri modeli | mevcut |
mevcut değil |
Genişletilebilirlik özellikleri | ||
Özel görselleştirmeler ve rapor oluşturmaya yönelik self servis araçlar | mevcut |
mevcut |
Çeşitli veri kaynaklarına yönelik 50'den fazla yerel self servis bağlayıcı | mevcut |
kısmen |
Herkesin kullanımına açık makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik | mevcut |
kısmen |
Doğal dil işlemeden elde edilen içgörüler | mevcut |
kısmen |
Önemli özellikleri ve avantajları gösteren bir ürün turunda Oracle Fusion CX Analytics'in günlük işlerde nasıl kullanılacağını keşfedin.
Öğrenmenin en iyi yolu, bizzat denemektir. OCI Ücretsiz Katmanı, mevcut bir OCI kiracısı veya belirli çözümler için Oracle tarafından sağlanan ücretsiz bir laboratuvar ortamı ile bir atölyeye katılın.
Oracle CX çözümlerinin kuruluşunuz için nasıl işe yarayabileceğini öğrenin. Önemli özelliklerimiz hakkında size yol gösterecek ve sorularınızı yanıtlayacak ürün uzmanlarının gerçekleştireceği kişiselleştirilmiş bir demoya katılın.
Oracle'ın gelir dönüşümüne nasıl güç kattığını öğrenmek için canlı duyurunun tekrarını izleyin.
Oracle Fusion CX Analytics hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Uzmanlarımızdan yardım alın.
Satın alma işlemi gerçekleştirmeyi mi düşünüyorsunuz?
Satış Ekibini ArayınSatış ekibiyle sohbet edinHesap/Abonelik, Promosyon konuları
Sohbeti BaşlatTeknik destek veya diğer destek talepleriniz mi var?
Destek seçeneklerini görüntüleyin