Dijital Asistan Nedir?

Dijital Asistan ve Sohbet Robotu Arasındaki Fark Nedir?

Sohbet robotları yazılı veya sözlü insan konuşmasını simüle edip işleyen bir bilgisayar programlarıdır; böylece insanlar dijital cihazlarla gerçek bir kişiyle iletişim kuruyormuş gibi etkileşim kurabilir. En sevdiğiniz kahveyi sipariş etmek için telefonunuza konuşursanız, bir sohbet robotu ile etkileşime girersiniz. Ayrıca, hizmetin sohbet robotlarından birini kullanarak bir araç paylaşım hizmetinden bir araç da talep edebilirsiniz. Bunlar nispeten basit "konuşmalar"dır.

Dijital asistanları sohbet robotlarıyla karıştırmak kolaydır ve aslında bir dijital asistan, daha karmaşık etkileşimleri konuşma tarzında ele alabilen gelişmiş bir sohbet robotu türüdür. Örneğin, bir dijital asistan, "Her zamanki oturma tercihlerimi kullanarak önümüzdeki Pazar benim için Phoenix'e bir uçuş planlayın ve havaalanına gidiş ve dönüş işini ayarlayın" gibi karmaşık bir isteğe yanıt verebilir. Bu talebe yanıt vermek için dijital asistanın birden fazla kaynağa erişmesi gerekecektir ki bu, sıradan sohbet robotunun sahip olmadığı bir yetenektir.

Belki de farkı anlamanın kolay yolu, tüm dijital asistanların sohbet robotu olmasına rağmen, tüm sohbet robotlarının dijital asistan olmadığını hatırlamaktır.

Dijital Asistan Nasıl Çalışır?

Dijital Asistan Ne Yapabilir?

Tüketiciler için Apple'ın Siri ve Microsoft'un Cortana gibi dijital asistanları birçok genel soruyu yanıtlayabilir ve kullanıcının profiline, geçmiş davranışına ve diğer bilgilere dayalı öneriler sunabilir. Dijital asistanınızın yardımıyla sıkışık trafikten kaçarken ihtiyacınız olan talimatları alın, sipariş ettiğiniz kahveyi alın ve otelinize giriş yapın. Birkaç gün şehir dışında kalacaksanız, dijital asistanınız size evinizin bulunduğu yerdeki hava durumunu söyleyebilir ve siz uzaktayken ısıyı azaltabilir.

İşletmeler için dijital asistanlar, işi üzerine alan taraf ve müşterilere tek ve uygun bir iletişim noktası sağlar. Dijital asistanlar çoğu kez, gelen iletişimi yönetmek için müşteri çağrı merkezlerinde kullanılır. Ayrıca, yeni çalışanları işe alıştırmak gibi şirket içi amaçlar için de kullanılırlar.

Sohbet robotları, BT operasyonları için çoğunlukla çalışan hizmetlerini otomatikleştirerek ve bu hizmetleri daha fazla kişi için erişilebilir hâle getirerek hizmet yönetimi deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılırlar. Akıllı bir sohbet robotuyla parolaları sıfırlama, sistem durumu güncellemeleri, kesinti uyarıları, sarf malzemesi siparişleri ve bilgi yönetimi gibi sık kullanılan görevler kolayca otomatikleştirilebilir ve günün her saati erişilebilir hâle getirilebilir.

Sunulan hizmetler; dijital asistanın doğal dil yeteneklerine, yapay zekâya ve kullanılan diğer teknolojilerin türlerine ve kalitesine bağlı olarak değişir; dijital asistan ne kadar gelişmişse, o kadar çok iş fonksiyonu gerçekleştirebilir. Örneğin, en yeni dijital asistanlar:

• Bilgilendirme ve işlem talepleri de dâhil olmak üzere en sık sorulan BT hizmet masası sorularına yönelik yanıtları otomatikleştirebilir.
• Bir çalışana bir gider raporu göndermesini hatırlatabilir ve bunu yapmasına yardımcı olabilir.
• "Akşam saat 8'e kadar açık, park yerine sahip ve kongre merkezine en yakın kahve dükkanı nerede?" gibi karmaşık soruları yanıtlayabilir.
• müşterilere ve çalışanlara hedeflenmiş önerilerde bulunmak için birden fazla arka uç iş sistemiyle (satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri gibi) bağlantı kurabilir.
• kullanıcıları gerektiğinde uzman personele aktarabilir. Bazı dijital asistanlar sohbet robotları ile canlı temsilciler arasındaki geçişleri sorunsuz şekilde yönetip geri dönebilir.

Günümüz Dijital Asistanlarının Faydaları

Bireyler için, dijital asistanlar evlere, arabalara ve diğer yerlere kolaylık ve biraz eğlence getiriyor. Ev ısıtma ve ev güvenliğini yönetmek gibi belirli amaçlar için kullanıldıklarında, insanların paradan tasarruf etmesini sağlayabilir ve onları sıkıcı görevlerden kurtarabilirler.

Ayrıca işletmeler, özellikle verimliliği artırmak ve çalışanlar ile ve müşterilerine daha iyi yardım sağlamak için dijital asistan kullanma avantajından yaralanabilirler. Bir işletme dijital asistanları kullanarak:

• Daha fazla hizmet sunabilir. İşletmeler, daha rutin yardım masası veya müşteri hizmeti taleplerini işlemek için sohbet robotlarını kullanarak çalışanlarına ve müşterilerine daha fazla hizmet sağlayabilirler.
• Paradan tasarruf edebilir. Dijital asistanlar, işletmelerin canlı temsilcilere ilişkin zaman ve gider maliyetleri olmaksızın müşterilere ve çalışanlara kişisel bir şekilde bağlanmasına olanak tanır. Dijital asistanlar, gereksiz görevleri üstlenerek veya gerekli görevleri yerine getirme süresini kısaltarak, personeli daha kritik görevler yapmaları için serbest bırakır.
• Daha iyi hizmet sunabilir. Müşteriler ve çalışanlar, uygun mesajlaşma uygulamalarında doğal görüşmeler yapmayı ve sıra sorularına hızlı ve doğru yanıtlar almayı sever.
• Hatalardan kaçınabilir. Dijital asistanlar, yaklaşan etkinlikleri tahmin edebilir ve hatırlatıcılar yayınlayabilir; örneğin, kullanıcılara bir form göndermeleri gerektiğini veya bir rapor için son tarihin geldiğini bildirir.
• Ölçeği isteğe göre ayarlayabilir. Dijital asistan kullanan bir işletme, aynı anda milyonlarca insana insani, kişiselleştirilmiş, proaktif hizmet sunabilir ve ölçeği istedikleri zaman büyütebilir veya küçültebilir.
• İlerledikçe öğrenebilir. Dijital asistanlar, işletmelerin kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmek ve müşterileri ve çalışanları hakkında bilgi edinmek için kullanabileceği gerçek zamanlı bilgiler toplar.

Dijital Asistanların Hızla Yaklaşan Geleceği

Yapay zeka, doğal dil işleme ve makine öğrenimindeki sürekli ilerlemeler, geleceğin dijital asistanlarının daha doğal görüşmeler sağlayarak, daha karmaşık sorulara yanıt vererek ve daha bilgiye dayalı öneriler sunarak "daha akıllı" hale geleceğini göstermektedir. Yapay Zeka şu an kullanılan ve gelecekte kullanılacak 5G teknolojisi ile birleştirildiğinde, öneriler ve tahminler daha hızlı hale gelecek ve dijital asistanlar muhtemelen yüksek çözünürlüklü video konferans gibi gelişmiş özellikleri içerecektir.

Nihayetinde gelecekte birçok insanın evde, işte veya gittikleri her yerde etkileşime girebilecekleri bir dijital asistana sahip olmaları muhtemeldir; bu bizi daha verimli hale getirecek ve günlük işlerde bize zaman kazandıracaktır. Dijital asistanlar daha yaratıcı ve yenilikçi olmamızı, stratejik fikirler ve karmaşık faaliyetler için daha fazla zaman harcamamızı ve ceplerimizde taşıyacağımız asistanlar tarafından daha yürütülen sıradan, gereksiz görevler için daha az zaman harcamamızı sağlayabilir.