Oracle'ı kullanan Red Bull Racing, taraftarlarına kokpit deneyimi sunuyor
Red Bull Racing, etkileşim stratejisini geliştirmek için Oracle Pazarlama Yönetim Sistemi'ni kullanarak hayranlarını aksiyona hiç olmadığı kadar yaklaştırıyor.
“Oracle Pazarlama Yönetimi uzmanlığını Red Bull Racing'in yaratıcılığı ve dünya çapındaki taraftar kitlesi ile birleştirerek taraftarlarımız için benzersiz ve özel bir deneyim sunabiliriz.”
İş zorlukları
Red Bull Racing; inovasyonu teşvik etmek, Formula 1'e yeni bir soluk getirmek, spor ve eğlence dünyasına örnek olmak istiyordu. Dünya şampiyonu takımın, destekçilerinin sadakatini ve bağlılığını yansıtan bir taraftar deneyimi platformuna ihtiyacı vardı. Rakipsiz bir deneyim sunmak isteyen Red Bull Racing, hayranların ne istediğini ve ne zaman istediğini anlamak için verilere başvurdu. Sporda her müsabakayı kazanamayabilirsiniz ancak taraftar deneyimini her gün geliştirebilirsiniz; Red Bull Racing de bunu yapmayı amaçlıyordu.
Oracle, dünyanın en büyük ve en başarılı işletmelerinin birçoğuna önemli ölçüde kabiliyet, inovasyon ve uzmanlık bilgisi sunuyor. Bu olağanüstü güç ve bilgiden yararlanabiliyor olmak, ekibimiz için kayda değer bir başarı.
Red Bull Racing neden Oracle'ı seçti?
Red Bull Racing, Oracle ile ilk defa görüştüğünde Oracle'ın benimsediği yaklaşımdan etkilenmişti. Oracle, teknolojinin sınırlarını zorlamak yerine ekibin zorluklarını ve hedeflerini anlamaya çalıştı.
Gerçekleştirilen çok sayıda görüşmenin ardından Oracle'ın Formula 1'e özgü bir hayran deneyimi yaratmak için ideal ürün grubuna sahip olduğu anlaşıldı. Oracle yalnızca doğru çözümleri sunmakla kalmadı, aynı zamanda Oracle Pazarlama Yönetimi Danışmanlığı sayesinde Red Bull Racing'in ürünlerle ilgili uzmanlaşma gerekliliğini de ortadan kaldırdı. Danışmanlık ekibi, kampanya stratejilerinden entegrasyona, web tasarımından kodlamaya kadar her şeyi hazırladı. Bu destek sayesinde Red Bull Racing, veriye dayalı bir hayran deneyimi oluşturmak için Oracle Pazarlama Yönetimi çözümlerini kullandı ve yarış tutkunlarını Formula 1'in hızlı tempolu dünyasına hiç olmadığı kadar yaklaştırdı.
Sonuçlar
Oracle Pazarlama Yönetimi ürün grubunun uygulanmasıyla birlikte Red Bull Racing, sahne arkası içeriği ve yalnızca taraftarlara özel erişimle artık dünya çapındaki taraftar kitlesi için paranın satın alamayacağı bir deneyimi kolaylıkla sunabiliyor.
Takım, Oracle CrowdTwist Sadakat ve Katılım platformunu kullandı ve Red Bull Racing taraftarlarının etkileşimde bulunup puan kazanabileceği etkinlikleri içeren Red Bull Racing Paddock adında ücretsiz bir sadakat programını kullanıma sundu. Taraftarlar, yarış özetlerini izlediğinde, bilgi yarışmalarına katıldığında, gizli kodları bulduğunda ve uygulamayı arkadaşlarına tavsiye ettiğinde puan kazanıyor. Taraftarlar, kademeli bir sistemde ilerleme kat etmek ve ödüllerden faydalanmak için bu puanları kullanabiliyor. Lansmandan sonraki bir hafta içinde Red Bull Racing, platformda güçlü bir etkileşim yakaladı ve 300 ödülün kazanıldığı ve 10.000'den fazla promosyon kodunun girildiği web sitesi hesaplarında %390'lık bir artış yaşandı.
Pazarlama ekibinin deneyimleri kişiselleştirmesine olanak tanıyan Oracle Unity Müşteri Veri Platformu; deneyimi kolaylaştırmak, konsolide etmek ve her taraftara ait gerçek zamanlı bir görünüm oluşturmak için mevcut tüm veri kaynaklarını birbirine bağlıyor. Oracle Unity, müşteri sinyallerini toplayıp gerçek zamanlı olarak müşteri profiline uyguluyor; böylece pazarlama ekibi, taraftarların doğru içeriği doğru zamanda edindiğinden emin olmak için müşteriyle ilgili en güncel içgörüleri sürekli olarak ediniyor.
Red Bull Racing ayrıca geniş ölçekte ve birden çok kanalda bağlantılı, otomatik ve kişiselleştirilmiş mesaj kampanyaları oluşturmak için Oracle Responsys Kampanya Yönetimi'ni kullanıyor. Taraftarlar, ilgi alanlarına özel hedeflenmiş, güncel bilgiler alır, böylelikle kendilerini takımın bir parçası gibi hisseder. İlk dört ay içinde Responsys, takım adına şimdiden milyonlarca e-posta gönderdi.
Red Bull Racing, ağırlama ortaklıklarını ve takım iletişimlerini içeren şirket içi ve B2B iletişimleri için Oracle Eloqua Pazarlama Otomasyonu'nu kullanıyor. Takım, Eloqua'yı kullanarak konuklara ve ortaklara otomatik olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar verebiliyor.
Artık Oracle İçerik Yönetimi'nin bir parçası olan Sauce Video ile taraftarlar, video paylaşabilecek ve birbirleri için genel deneyime katkıda bulunabilecekler.
Oracle Pazarlama Yönetimi Danışmanlığı, Red Bull Racing'in bahsedilen Oracle Pazarlama Yönetimi çözümlerini birleştirmesine ve spor sektöründe yeniliğe öncülük edecek, sınıfında ilk, kişiselleştirilmiş bir taraftar deneyimi oluşturmasına yardımcı oldu.
İş Ortakları
Oracle Pazarlama Yönetimi Danışmanlığı, kapsamlı müşteri deneyimi portföyü ve veri uzmanlığı sayesinde Red Bull Racing'in rakipsiz bir taraftar deneyimi sunabilmesi için doğru Müşteri Deneyimi (CX) ortağı olarak seçildi. Red Bull Racing'in Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdürü Oliver Hughes, Oracle danışmanlarının Fan Engagement Team'e dahil olarak Red Bull Racing misyonunun kusursuz bir uzantısı olarak faaliyet göstermesini takdir ediyor. Buna ek olarak Oracle Pazarlama Yönetimi Danışmanlığı, Red Bull Racing'in verimliliği artırmasına yardımcı oluyor; böylece organizasyon, yarışları kazanmaya ve taraftarları heyecanlandırmaya odaklanabiliyor.