CDP ve DMP: Farkı nedir?
CDP nedir? DMP nedir?
Müşteri verileri platformları (CDP) ve veri yönetimi platformları (DMP) (sırasıyla) pazarlama ve reklam araçlarıdır. Kulağa çok yakın gelir ve bazı durumlarda aynı şekilde çalışırlar. Örneğin, ikisi de verileri kaydedip düzenler, mevcut verileri kullanır, analiz ve raporlar oluşturur ve tek müşteri görünümü yaratmanıza yardımcı olur. CDP ve DMP sayesinde dijital pazarlamacılar pazarlama kampanyalarını kişiye özel hale getirebilir, bu kampanyaların ne kadar etkili olduğunu görebilir ve potansiyel müşteriler sağlayabilir.
Ancak pazarlama sonuçlarınızı maksimum düzeye çıkarmak için iki platform arasındaki farkları anlamanız gerekir.
Müşteri verileri platformu ve veri yönetimi platformu nasıl kullanılır?
Veri yönetim platformu
Veri yönetimi platformu çeşitli kaynaklardan gelen anonim müşteri verilerini toplar, segmentlere ayırır, analiz eder ve depolar. Reklamcılar, reklam kampanyalarında amaçladıkları kitleyi etkili biçimde hedeflemek (ve yeniden hedeflemek) için (genel olarak) bu birleşik, segmentlere ayrılmış veriyi kullanır. Temelde reklam teknolojisi aracı olarak tasarlanan DMP, her benzersiz ziyaretçiye web sitenizde ürün önerileri de sunabilir.
DMP'yi etkili şekilde kullanma yollarının örnekleri:
- Hedef kitle verilerinden yararlanarak yeni müşteri segmentleri belirleme ve çeşitli ücretli medya kanalları aracılığıyla bu hedef kitlelere ulaşma
- Etkileşimleri kişiye özel hale getirmek için bu hedef kitle verilerini kullanma
Müşteri verileri platformları
Müşteri verileri platformu, mevcut müşteri veritabanınızdan, web sitenizden, mobil uygulamanızdan ve CRM çözümünüzden veri toplayarak mevcut müşterileriniz için pazarlama ve içeriği özelleştirmenizi sağlar. Her/tüm yeniden pazarlama çalışmaları için ideal bir çözümdür.
CDP ve DMP - Veri türleri, hedefler ve depolama
Her iki platform da birinci taraf verileri (doğrudan müşteriden, CRM çözümünden ve/veya pazarlama otomasyonu veritabanından ya da alışveriş işlemlerinden alınan), ikinci taraf verileri (çözüm ortakları, bayiler vb. diğer şirketlerin sağladığı veriler) ve üçüncü taraf verileri (çok sayıda kaynaktan alınan veriler) işler.
Hem CDP'ler hem de DMP'ler aynı türlerde veri toplar ama farklı hedefleri vardır. DMP'ler öncelikle üçüncü taraf verilerin peşindedir (çerezler ve segmentlere ayrılmış müşteri kimlikleri) ve bu veriyi kısa süreyle depolarlar. CDP'ler yapılandırılmış, yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış kişiyle ilişkilendirilebilir birinci taraf verilere odaklanır.
CDP bu verileri uzun süre depolayarak pazarlamacıların derinlemesine, doğru müşteri profilleri yaratmasına ve müşteri ilişkilerini beslemesine olanak tanır. Bir CDP, her türde pazarlamayı etkilemek için veriye ihtiyaç duyan (ve veriye sahip) her sistemle (CRM veya DMP) veri paylaşabilir ve bunlardan veri çekebilir.
CDP ve DMP - Kullanıcı profilleri, veri seçimi ve veri kaydetme
DMP'ler için kullanıcı profilleri, bir çerezin yaşam süresine bağlı kişileri segmentlere ve kategorilere ayırarak anonim davranış verilerini kaydeder.
Veri seçimi, gereken verileri toplamak için çeşitli alan değerlerini içerir. Ancak, alan verileri konusunda DMP'ler kişilerin bir web sitesini ne zaman ziyaret ettiği, orada ne kadar zaman geçirdiği ve ne tür bilgileri okudukları gibi önemli içgörüleri toplayabilir. Ama DMP'lerden maksimum fayda sağlamak için, daha fazla örüntü elde etmek üzere analitik araçlarına dönmeniz gerekir.
CDP'ler anonim verilerden kaçınır ve bireysel müşterileri tanımlayan belirli verilere odaklanırlar. E-posta adresi, CDP'lerin kullandığı müşteri tanımlayıcı türlerin bir örneğidir.
CDP ve DMP'lerin pazarlama stratejinizdeki rolü
Veri yönetimi platformları Her platform pazarlama stratejinizde bir rol oynayabilir. Geçmiş verilere erişerek her iki platformda dijital pazarlama stratejinizi aydınlatabilir ve daha bilinçli yürütmenizi sağlayabilir ama bunu çok farklı yollarla yapar. Örneğin, DMP'ler dijital kanallar ve hedef kitle segmentasyonu için etkilidir.
CDP'ler ise sosyal medya web siteleri, çevrimdışı etkileşimler ve müşteri ihtiyaçları ile satın alma davranışları konusunda içgörü edinmek konusunda faydalıdır. Verileri yöneten bir CDP sistemi ile satın alma davranışlarına ve markanızla geçmiş etkileşimlerine dayanarak müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini daha iyi anlayacaksınız.
Bir veri platformunu ne zaman kullanacağınızı veya seçeceğinizi bilme
CDP mi, DMP mi, yoksa ikisini birden mi kullanacağınıza karar vermek için şunları yapmanız gerekir:
- İki platform arasındaki farkları anlama
- Her platformun pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini belirleme.
- Verilerinizi nasıl kullanmak istediğinizi öğrenme
- Potansiyellerini optimize etmek için bu platformları kullanmak üzere yeterli kaynakları ayırıp ayıramayacağınızı belirleme
CDP veya DMP değil, CDP ve DMP
CDP ve DMP birlikte çalışabilir. Ancak, kısa vadeli potansiyel müşteriler ve dönüştürme için üçüncü taraf verilere ihtiyacınız varsa bir DMP ile çalışmalısınız. Birinci taraf veri gerektiren uzun vadeli müşteri etkileşimi arıyorsanız, CDP ile çalışmalısınız. İki platform da müşteri deneyimini (CX) geliştirmeniz için yollar sunar; yaratmanıza, değer sağlamanıza ve yatırım getirisini (ROI) maksimum düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.
Seçtiğiniz CDP türüne bağlı olarak, bu platformları birleştirerek daha fazla pazarlama fırsatından yararlanabilirsiniz. Örneğin, DMP verilerini gerçek zamanlı kullanarak siteyi ilk kez (anonim) ziyaret edenlerle etkileşimi kişiye özel hale getirmek, güveni tesis etmek ve sürdürmek için kullanabilirsiniz. Bir DMP tarafından sunulan üçüncü taraf verilerle müşteri profillerinizi derinleştirmeniz de mümkündür.
CDP'ler DMP'lerden veri alabilir ve onlarla bilgi paylaşabilir. İki sistem birlikte iyi çalışır. DMP'ler yeni müşteri adayları ve potansiyel müşteriler sağlar, CDP'ler ise markaların onlarla bağlantı ve etkileşim kurmasına yardımcı olur. Bir DMP, CDP ile entegre edildiğinde, müşterilerin sizinle etkileşimlerinin ötesinde neler yaptığını gösteren birinci taraf verilere erişim elde edebilirsiniz. Bu içgörüler, istedikleri ya da ihtiyaç duydukları şeyler hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmenize yardımcı olur.
Müşteri verilerinizle daha fazla şey başarın