Kanallar arası pazarlama nedir?
Kanallar arası pazarlama sayesinde müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizle her dijital kanal ve cihazda etkileşim kurabilirsiniz. Günümüzün tüketicileri gelen kutularından sosyal ağlara ve dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlar gibi tüm cihazlarda sorunsuzca geziniyor ve sizin de orada olarak şu niteliklere sahip, gerçekten entegre bir deneyim sunmanızı bekliyor.
- Zevklerine ve tercihlerine göre ilgi çekici ve kişiye özel hale getirilmiş
- Anlaması, kullanması ve gezinmesi kolay
Bağlantılı müşteri deneyimi
Entegre, konuyla ilgili deneyimler oluşturulmak için veri ve anlayış gerekir. Peki bir pazarlamacı, ilgi çekici ve sorunsuz bir müşteri deneyimini tam olarak nasıl sağlar?
Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin eylemlerini takip edip izlemek ve önemli müşteri verilerini derlemek, bekledikleri deneyimleri yaratmanıza yardımcı olur.
Peki hangi tüketiciler hangi cihazları hangi amaçlarla kullanıyor? Bu bilgiden haberi olmayan pazarlamacılar hangi olumsuz sonuçlarla karşılaşabilir? Ve daha önemlisi, potansiyel sonuçlara ilişkin bu farkındalık, pazarlamacıların daha akıllı hale gelmesine, daha bilinçli iş kararları almasına, uzun vadede daha gelişmiş, bilinçli ve hedefli kampanyalar yaratmasına nasıl yardımcı olabilir?
Bu mücadeleyi siz ve diğer pazarlamacılar için bu cihazlarda nasıl içgörü topladığınız, bunları pazarlama kampanyalarınızı test etmek veya veriye dayalı hale getirmek için nasıl kullandığınız konularını düşünmek için bir fırsat olarak görün. Artık bu cihazlara bağımsız olarak bakmak yeterli değil. Büyük resme bakmanız ve bu cihazların müşteri yolculuğunun farklı noktalarında nasıl eşgüdüm içinde kullanıldığını görmeniz gerekir. Bunun için cihazlar genelinde davranış izleyerek, tüketicilerin ürünleri incelemek veya satın almak üzere bu cihazları nasıl kullandıklarını anlamanız gerekir.
Ne yazık ki, konu izleme olduğunda birçok pazarlamacı tahminlerine güveniyor. Doğru bireye, doğru zamanda ve doğru içerikle ulaşabilmek için tüketicilerin markanızla nasıl etkileşim kurduklarını bilmeniz gerekir. Daha akıllı izleme araçlarının sunduğu olanaklar, düzenlenmiş pazarlama kampanyalarının geleceği için çok ümit verici olsa da pazarlamacıların başarıya ulaşmak için hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye yeterince zaman ayırması gerekir.
Kanallar arası, çok kanallı ve tüm kanallar: Farkları nelerdir?
Kanallar arası pazarlama hakkında konuşurken veya okuma yaparken çok kanallı ve tüm kanallarda pazarlama kavramları da dikkatinizi çekmiş olabilir. Üç kavram birbirine benzese de aralarında önemli farklar vardır. Hepsinde, müşterilere ulaşmak ve müşteri yolculuğunun herhangi bir noktasında onlarla etkileşim kurmak için birden fazla kanal kullanılır. Ancak her biri diğerlerinden biraz daha farklı işler.
Çok Kanallı Pazarlama
Adından da anlaşılacağı gibi, çok kanallı pazarlama, müşterilere ulaşmak için birden fazla kanal kullanılmasını ifade eder. Bu kanallar doğrudan veya dolaylı olabilir.
Doğrudan kanallar şunları içerebilir:
- Yüz yüze veya telefonla satışlar
- E-postalar veya kısa mesajlar
- Çevrimiçi görüntülü reklamlar
- TV veya radyo
Dolaylı kanallar şunları içerebilir:
- Çevrimiçi incelemeler, haber makaleleri ve basın bültenleri
- SEO
- Referanslar ve diğer müşterilerin tavsiyeleri
Kanallar arası pazarlama
Kanallar arası pazarlamada da müşterilere ulaşmak için birden fazla kanal kullanır ancak temel fark, bu kanalların hepsinin birbiriyle bağlantılı olmasıdır. Bu, kanaldan kanala daha kolay ve sorunsuz geçiş sağlar. Farklı kanallar, müşteri hakkında bilgi kaydederek bu verileri kendi aralarında iletir. Bu da hepsini tek müşteri yolculuğunda bir araya getirir.
Peki hangi kanalların birbirine bağlanması gerekir?
Bazı işletmeler yalnızca çevrimiçi kanallarını birbirine bağlamayı seçerler. Diğerleri basılı, doğrudan posta, ilan panosu reklamı ve radyo gibi çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları senkronize hale getirir. Bu tümüyle pazarlama kampanyanızın hedeflerine, pazarlama kaynaklarınıza ve müşterilerinizin hangi kanalları tercih ettiğine bağlıdır.
Her kanalda pazarlama
Her kanalda pazarlamanın kanallar arası pazarlamayı başka bir düzeye taşıdığı söylenebilir. Birden fazla kanalın etkileşimli olmanın yanında birbirine bağlı olması anlamına gelir. Bu kanallar hem müşteriler hakkında bilgi alışverişinde bulunuyor hem de tüm kanallarda sorunsuz ve kapsamlı bir deneyim oluşturarak maksimum katılıma olanak tanımak üzere bir araya geliyor.
Çapraz kanal, çok kanallı veya her kanalda pazarlama türlerinden hangisini kullanmanız gerekir? Bu da kaynaklarınıza, ihtiyaçlarınıza ve müşterilerinize bağlıdır.
Kanallar arası pazarlama avantajları ve dezavantajları
Kanallar arası pazarlamaya geçiş yapmayı düşünürken, bu yaklaşımın hem avantajları hem de dezavantajları olduğunu aklınızda bulundurun.
Kanallar arası pazarlama avantajları
- Birden fazla kanal daha fazla görünürlük oluşturur. Çeşitli kanallar aracılığıyla işletmeniz, markanız, hizmetleriniz ve ürünleriniz daha fazla dikkat çeker. Hatta bir kanal, diğer kanallardaki ilgiyi artırabilir. Örneğin, bir YouTube videosu web sitenize daha fazla ziyaret gelmesini sağlayabilir.
- Müşterilerinize daha fazla seçenek sunmuş olursunuz. Markanızla etkileşim kuran bir müşteri, hangi kanalı tercih ettiğini veya hangi kanalı daha rahat kullandığını seçebilir.
- Daha fazla müşteri temas noktasına sahip olursunuz. Ne kadar çok temas noktasına sahip olursanız, pazarlama faaliyetlerinizi optimize etmek üzere o kadar fazla veri toplayabilirsiniz.
- Mesaj tutarlılığı. Kanallar arası pazarlama, kanallar ve ortamlar arasında tutarlı kalma fırsatı sunar. Böylece markanızı ve itibarınızı güçlendirerek müşterilerin yaşayabileceği akıl karışıklığını azaltır.
Kanallar arası pazarlama dezavantajları
- Karmaşıklık. Çok sayıda unsuru senkronize çalıştırmanız ve takip etmeniz gerekir. Kampanyalar ve çapraz promosyonlar arasındaki tutarlılığı korumak için farklı pazarlama ekiplerinin birlikte çalışması gerekir. Kanallar arası pazarlama için ek zaman, maliyetler ve çaba gerektirebilir. Bu da bütçenizi zorlar, ekstra çalışma saatleri anlamına gelir, işe daha fazla çalışan almanızı ve her şeyin bir arada yürümesi için adım atmanızı gerektirir.
- Birden fazla kanalla çalışmaya başladığınızda sürekli birden fazla kanalla çalışmanız gerekir. Tek ortama odaklanamazsınız. Günümüzde müşteriler, alışveriş dahil olmak üzere her şeyi çevrimiçi ortamda yapmayı tercih ediyor. Peki web siteniz telefondaki bir satış temsilcisinden daha fazla kişiyi müşteriye dönüştürebiliyor mu? Canlı bir sosyal medya varlığınız ve topluluğunuz olabilir, ama e-posta programınızla da ilgilenmeniz gerekirken enerjinizin ne kadarını bunlara ayırabilirsiniz?
Kanallar arası pazarlama kampanyasını nasıl oluşturursunuz?
Kanallar arası pazarlama çözümü daha karmaşık olsa da, potansiyel müşterilerinize size ulaşmak ve markanızla bağlantı kurmak için daha fazla yol sunarak başarı şansınızı artırır. Kanallar arası pazarlama programını başlatmadan önce kazanan strateji geliştirme konusunda size yardımcı olacak birkaç ipucundan yararlanın.
Satış silolarını ortadan kaldırın
Kanallar arası pazarlamada başarının karşısında duran en büyük engel, teslimat sistemleri ve bu alanları yürüten insanların silo mantığıyla çalışmasıdır. Silolar, her pazarlama ekibinin müşterilere ve potansiyel müşterilere gerçek ve saf bir kanallar arası pazarlama deneyimi sağlamasına engel olur.
Kanallar arası pazarlamada, pazarlama çalışmalarınızın neleri başarması gerektiği konusunda daha geniş, daha bütünlükçü bir bakış açısı kazanmalısınız. Farklı departmanların birlikte çalışması gerekir. Bu da farklı ortamlardan çapraz tanıtımları koordine ederken genel marka çalışmalarınız ve mesajlarınız konusunda tutarlı olmayı sürdürmeniz gerektiği anlamına gelir. Herkes kendisini bu çabaya adamalı ve sorunsuz bir deneyim yaratmayı hedefleyerek çalışmalıdır.
Birden fazla temas noktası fırsatından yararlanın
Kanallar arası pazarlama, çok sayıda ve çeşitli müşteri temas noktaları yaratmanızı sağlar. Pazarlama faaliyetlerinizi daha iyi optimize etmek için daha fazla müşteri verisi toplayıp derleyebilme şansını kullanın. Temas noktaları; e-postalar, haber bültenleri, anketler ve konuyla ilgili içerik gibi birden fazla formda olabilir.
Pazarlama çalışmalarınızı test edin
Çapraz tanıtım çalışmalarınızı hedef kitlenizin yarısına gönderin ve ne ölçüde işe yaradığını görün. Buna A/B testi denir. Hedef kitlenizin çapraz promosyonlara yanıt verip vermediğini ve bunun satışlarda fark yaratıp yaratmadığını görebilirsiniz. Ayrıca, çapraz tanıtımın hangi unsurlarının işe yaradığını, hangisinin yaramadığını görmek için test yapabilirsiniz. Çok değişkenli testlerle birden çok varyantı da (yalnızca A ve B sürümlerinden daha fazlasını) test edebilirsiniz.
Hedef kitleniz hakkında içgörü geliştirin
Temas noktalarınızdan, testlerinizden ve metriklerinizden gelen veriler, hedef kitleniz ilgisini nelerin çektiğini ve çekmediğini gösterir. Hangi kanalları tercih ediyorlar? Kendileriyle nasıl temasa geçilmesini istiyorlar? Sayılar bunları size gösterecek. Bu veriler, deneyimleri daha da kişiye özel hale getirmenize ve geliştirmenize olanak tanır.
Kanallar arası içerik
İçeriğiniz farklı kanallarda kullanılabiliyorsa pazarlama programlarınız daha uygun maliyetli olur. Örneğin, bir blog yazısı sosyal medyada kullanılabilir ve/veya teknik makale olarak yeniden düzenlenebilir. E-posta metni bir giriş sayfasında kullanılabilir. Video röportaj, podcast'te kullanılır. Hedef kitlenizin ne istediğini öğrendikten sonra bunu onlara birden fazla biçimde ve ortamda sunabilirsiniz. Tutarlılık sağlar ve kanaldan kanala daha sorunsuz bir deneyim yaratır.
Kanallar arası pazarlamanın geleceği
Günümüzün dijital pazarında, çok sayıda kanal kullanmaktan başka seçeneğiniz gerçekten yok. Rakiplerinizin bunları kullandığından emin olabilirsiniz. Kanallar arası pazarlama, daha fazla kişiye ulaşmanızı ve daha iyi ilişkiler kurmanızı sağlar. Daha fazla veri toplar, derler ve müşterilerinizle ilgili daha fazla içgörü kazanmak için bunlardan yararlanırsınız. Tüm ekip arkadaşlarınızın uyum içinde çalışmasını sağlamanız ve karşınıza çıkan zorlukları kucaklamaya hazır olmanız gerekir.