Mobil pazarlama nedir?

Müşteriler neredeyse, pazarlamacıların da orada olması gerekir. Günümüz dünyasında müşterileriniz mobil cihazlarında. Akıllı telefonlardan phablet (yarı telefon/yarı tablet) cihazlara kadar hepimiz, giderek daha fazla şeyi mobil cihazlarımızda yapıyoruz. Bu da ayakta kalabilmek için mobil pazarlama stratejisini olmazsa olmaz hale getiriyor.

Mobil pazarlama konusunda bilmeniz gereken aşağıdaki beş kritik konuyu belirledik:

  1. Kanallar arası orkestrasyonla pazarlama
  2. Mobil iletişim stratejinizi daha bilinçli oluşturmak için akıllı verileri ve sinyalleri kullanma
  3. Müşteri etkileşimlerinin bütüncül görünümünü oluşturma
  4. Kişiye özel pazarlama deneyimleri sunma
  5. Mobil pazarlama stratejinizin değerini kanıtlama

Mobil pazarlama stratejileri

Bu pazarlama biçimi, müşterilerin ve müşteri adaylarının mobil dijital ortamını etkili şekilde hedefler. Mobil pazarlama stratejileri insanların telefonlarında harcadığı zamanları avantaja dönüştürür. Mobil pazarlama, mobil telefonlarda ve cihazlarda görünmek üzere özel olarak tasarlanmış reklamları kullanır.

Hedef kitlenizin, pazarlama malzemelerinizin tümünü veya çoğunu telefonlarında veya mobil cihazlarında görüntülediğini biliyorsanız, pazarlamacılar içeriği buna göre tasarlamalıdır. Stratejinize ve elinizdeki kaynaklara bağlı olarak, tüm web tabanlı pazarlama belgelerinizi (e-postalar, giriş sayfaları, haber bültenleri vb.) mobil ortam için optimize etmeniz veya web ve mobil için ayrı içerik sürümlerine sahip olmanız yararlı olabilir.

Mobil pazarlama, hareket halindeki insanları hedefler. Pazarlama içeriğinizin müşterilere ve müşteri adaylarına kişiye özel, zaman ve konuma duyarlı bilgiler sağlaması bu nedenle hayati önemdedir. Böylece, doğru bilgileri tam da ihtiyaç duydukları zaman alırlar.

Etkili bir mobil pazarlama kampanyası; sosyal medya, mobil dostu e-postalar, kısa mesajla pazarlama, konum tabanlı pazarlama, uygulamalar ve e-ticaret gibi birçok farklı yöntemden yararlanabilir. Bunların hangilerini seçeceğiniz, kampanya hedeflerinize, hedef kitlenize ve bütçenize göre değişecektir. Hedef kitlenizle etkileşim kurmak için mobil pazarlamayı şu birkaç popüler yolla kullanabilirsiniz.

Uygulama tabanlı pazarlama

Mobil kullanıcılar, zamanlarının büyük kısmını telefon ve mobil cihazlarında, çeşitli uygulamaları kullanarak geçiriyor. Onlara başarıyla seslenmek ve mesajınızla etkileşim kurmalarını sağlamak için pazarlamacılar, uygulama tabanlı kampanya oluşturmak amacıyla dijital pazarlama stratejilerini sıklıkla düzenler. Şirketinizin kendi uygulaması bile olabilir. Kendi uygulamanıza sahip olmasanız da Google ve Facebook gibi platformlar, üçüncü taraf uygulamalara reklam yerleştirmenize yardımcı olan hizmetler sağlar.

Konum tabanlı pazarlama

Konum tabanlı pazarlama, bir pazarı ayrıntılı konumlarına dayalı olarak hedeflemek amacıyla uygulama tabanlı reklamlar sunmak için yakınlık cihazlarını kullanır. Örneğin, bir restoran, kullanıcı kendisine birkaç kilometre mesafedeyken mobil reklam gönderebilir.

Kısa mesajla pazarlama

Kısa mesajla pazarlama, müşteri adaylarınıza ve müşterilerinize bir teklif duyuru veya diğer türde haberler hakkında mesaj göndererek ulaşır. İki tür kısa mesaj vardır: mobil cihazlara kısa mesajlar gönderen kısa mesaj hizmeti (SMS) ve videolar, resimler ve GIF'ler gibi farklı medya türleri gönderen multimedya mesaj hizmeti (MMS). Kısa mesajla pazarlamanın avantajları arasında şunlar bulunur:

  • Mesajları kişiye özel hale getirmek kolaydır
  • Mesajların açıldığını veya görmezden gelindiğini öğrenmek kolaydır
  • Mesajlar, yüzlerce müşteri adayına anında teslim edilebilir
  • Mesajlar hızlı, doğrudan yanıtlar veya geri bildirim sağlar
  • Mesajlar uygun maliyetlidir ve kolayca ayarlanıp yönetilir

E-posta pazarlamasında olduğu gibi, işletmenizle kurdukları diğer etkileşimler (haber bülteni veya web seminerine kaydolma, önceki alışveriş vb.) aracılığıyla müşteri adaylarından ve müşterilerden iletişim bilgileri toplayarak listenizi oluşturabilirsiniz.

Doğru kitleyi, yani sizden haber almak istediğini gösteren kişileri hedeflediğinizde kısa mesajla pazarlama en iyi sonucu verir. En iyi sonuçları almak için kısa mesajlar net ifadeler içermelidir. Okuyucunun dikkatini çekebileceğiniz ve markanızla etkileşim kurmasını sağlayabileceğiniz zaman aralığı çok kısadır. Gönderdiğiniz reklam, kupon veya özel etkinlik veya satış duyurusu gibi değer sunan bir şey olmalıdır. Okuyucunun dikkati özellikle de mobil ortamda çok değerli olduğu için teklifinizi mümkün olduğunca az sözcükle yapın.

Oyun içi mobil pazarlama

Mobil oyunlar, küresel ölçekte çok büyük sayıda potansiyel müşteriyi cezbeden milyar dolarlık bir sektördür. Oyun içi mobil pazarlama, mobil oyunlarda görünen reklamları ifade eder. Oyun içi reklamlar tam sayfa reklam, ödüllü video reklam, ara reklam, oynanabilir reklam, yerel banner reklam ve teklif duvarı olabilir. Mobil oyunların kalitesi yıllar içinde önemli ölçüde arttı ve oyunlar hiç olmadıkları kadar sürükleyici hale geldi.

Mobil pazarlama entegrasyonu

Mobil cihazlar piyasaya ilk çıktığında pazarlamacılar web sitelerinin mobile optimize bir sürümünü sunmakla yetinebiliyordu.

Bu geçmişte kaldı. Günümüzde mobil pazarlama kampanyaları, web sitenizi küçük bir ekranda görünür kılmaktan çok daha fazlasına ihtiyaç duyuyor. Müşteri adaylarından etkileşim alacak ve sonuç getirecek bir mobil pazarlama stratejisi yaratmak için pazarlamacılar, dijital mobil pazarlama teknikleri yelpazesinin tamamından yararlanmalı.

Listenin en üstünde entegrasyon bulunuyor. Pazarlamacılar, kampanyalarını reklam, sosyal medya, web sitesi tasarımı, doğrudan e-posta, promosyonlar gibi pazarlama iletişimleri kombinasyonunun tüm yönlerine entegre edecek stratejik bir yaklaşım göstermek zorunda. Sunduğunuz pazarlama mesajları, mobil dahil olmak üzere tüm kanallarla tümüyle entegre mi? Hedef kitleniz markanızla etkileşim kurarak satış hunisinde ilerlerken, tutarlı pazarlama mesajları alıyor mu?

Mobil pazarlama en iyi uygulamaları

Mobil pazarlama, henüz seslenmediğiniz hedef kitlelerle bağlantı kurmak ve markanızı oluşturmak için yepyeni olanaklar sunuyor. Mobil pazarlama stratejinizden en iyi sonuçları elde etmek için aşağıdaki en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun.

Sade, net ve öz içerik

Çalışabileceğiniz alan oldukça sınırlı. Ne kadar az sözcük kullanırsanız o kadar iyi. Sözcükleri tutumlu kullanın ve konuyu hızla ifade edin. Görselleştirmeler, bilgi görselleri veya grafikler, pazarlama mesajınızı genellikle metinden daha iyi iletir. Bir e-kitap veya rapora kıyasla bunların okunma olasılığı çok daha yüksektir.

Reklamlarınızda sadeliği mümkün olduğunca yakalamaya çalışın. Karman çorman bir mobil reklam yalnızca kafa karıştırır.

Hedef kitlenizi düşünün

Müşteri adaylarınız oyuncular mı? Hareket halindeyken e-postalarını sürekli kontrol ediyorlar mı? Çöpçatanlık uygulamalarını kullanıyorlar mı? Ne tür sosyal medyalara ilgi duyuyor olabilirler? Hedef kitlenizi tanımaya ve onlara mobil kanallarla nasıl ulaşmak istediğinizi anlamaya çalışın.

Konum verileri kritiktir

Konum tabanlı pazarlamanın tümüyle ayrı bir strateji olması gerekmez. Daha alakalı ve kişiye özel bir dokunuş için pazarlamanızın (hepsini değilse de) büyük kısmını kullanıcının konumuna göre optimize edebilirsiniz. Müşteri adaylarınız öğle yemeği yemek için bir yer mi arıyor? ATM mi bulmaya çalışıyor? Belki de araba kiralamaları gerekiyordur. Mobil pazarlama çalışmalarınız bu sorunları çözmelerine yardımcı olabilir.

Tüketici tercihlerini öğrenme ve yerine getirme ihtiyacını benimsediğinizde, uygulamalar ve bağlantılı cihazlar aracılığıyla toplanarak pazarlamacılara sunulan yeni ve zengin verilerden faydalanmaya başlayabilirsiniz. Pazarlama teknolojisini mobil ve Internet of Things aracılığıyla bağlantılı cihazlardaki uygulamalara entegre ederek önceki yıllarda mümkün olmayan yeni veri türleri kaydetmeye başlayabilirsiniz. Bu bilgiler size müşteri profillerini ve müşteri yolculuklarını daha iyi geliştirme becerisi kazandırır.

Örneğin, bağlantılı cihazlardaki uygulamalar şu gibi bilgiler toplayabilir: cihaz türü, uygulama etkileşimi, uygulama işletim sistemi, sadakat bilgileri ve coğrafi konum. Bu yeni akıllı veri türlerini toplayarak pazarlamacılar müşteri hakkında gerçek zamanlı ve bağlama dayalı bilgileri toplayabilir ve bunlara göre harekete geçebilir. Bu veri sayesinde pazarlamacılar ilgi çekici bilgileri hem mobil cihazlarda hem de geleneksel pazarlama kanallarında organize biçimde ve daha önce mümkün olmayan yollarla sunabilir.

Mobil cihaz dostu pazarlama

Pazarlama mesajları sade olmalı ve kolayca anlaşılmalıdır. E-postalarınız mobil ortamda kolayca okunabiliyor mu? Giriş sayfalarınızda gezinmek kolay mı? Mobil müşteri deneyimini göz önünde bulundurun ve kendinizi müşterinizin yerine koyun. Reklamınız, metinden giriş sayfasına kadar müşteri adaylarınıza memnun edici ve tutarlı bir deneyim sunmalıdır.

Mobil cihazlara yönelik pazarlamayı şu adımlarla optimize edin:

  • Mobil içerik hızla yüklenmeli ve mobil ekrana sığmalıdır.
  • Kullanıcıların okumak için kaydırma veya yakınlaştırma yapmalarına gerek olmamalıdır.
  • Resimlerin farklı aygıtlar için yeniden boyutlandırılabildiğinden emin olun.
  • Dikkat çeken resim düğmeleriyle sade bir düzen kullanın.
  • Kolayca bulunan, açık ve doğrudan bir eylem çağrısı kullanın.
  • E-postalara yalnızca çalışan ve mobile özgü hatalar vermeyen bağlantılar yerleştirin.
  • Video kullanıyorsanız, videolar mobil cihazlarda oynatılabilmelidir.
  • E-postalar ve giriş sayfaları için ana teklifinizi ve en önemli içeriğinizi dikkat çekecek şekilde yerleştirdiğinizden emin olun.
  • İçeriğinizin hem dikey hem de yatay olarak iyi göründüğünden emin olun.
  • Göndermeden veya yayınlamadan önce her şeyin bir mobil cihazda nasıl göründüğünü kontrol edin.

Mobil pazarlama hem günümüzde geçerli hem de gelecekte geçerli olacak. Müşterileriniz mobil ortamda. Bu ortamda ayakta kalmak için işletmenizin bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Mobil pazarlamada ustalaşabilirseniz, daha fazla müşteri adayını çekebilir ve markanızın net karlılığını artırabilirsiniz.

Mobil pazarlama yatırım getirisi

Bir kampanya veya stratejinin değerini kanıtlamaya çalışan her pazarlamacı için bu olgu adeta kutsal kasedir. Ve mobil pazarlamada da durum aynı.

Uzun vadeli müşteri sadakatini mobil veya diğer ortamlardaki tek kampanyaya bağlamanın zor olduğunu kabul etmek gerek. Ancak pazarlamacıların mobil kampanyalarının değerini izlemek için atabilecekleri adımlar var.

Günümüzde pek çok mobil pazarlama platformu, pazarlamacıların SMS mesajlarına markalı kısa URL'ler gömerek, SMS tıklama oranları, dönüştürmeler ve en son tıklama tarihi gibi ölçütlerle kampanyaların nasıl performans gösterdiği konusunda veri toplamalarına olanak tanıyan bağlantı izleme olanağına sahip. En son SMS tıklama tarihi, bireysel düzeyde kaydedilerek hedefleme için kullanılabilir.

Örneğin pazarlamacılar, mobile özgü coğrafi izleme özelliğine sahip bir giriş sayfası kullanarak dönüştürme metriklerini edinebilir. Yahut satış noktası kodu ile "Şimdi sipariş verin, sonraki alışverişiniz için 5$'lık kredi kazanın" gibi belirli bir eylem çağrısı aracılığıyla kampanya sonuçlarını takip edebilirler.

Pazarlamacılar yanıt verilerini kullanarak kampanyaları izleyebilir, takip edebilir ve daha ilgi çekici kampanyalar yaratabilirler. Böylece daha iyi dönüştürme oranları ve daha hızlı yatırım getirisi elde edilir.

Çeşitli ticari amaçlara bağlı açık hedefler belirlemek önemlidir. Pazarlamacılar; yüklemeler, uygulama satın alımları veya uygulamada harcanan süre gibi temel performans göstergelerine göre özel olaylar ayarlamalıdır. Özel olaylar doğru ayarlandığında üçüncü taraf takip şirketleri, hangi trafik kaynaklarının en iyi geliri getirdiğini ölçmek üzere son derece değerli araçlar sunar. Bu da pazarlamacılara pazarlama harcamalarını optimize etme ve bütçelerini düzenleme olanağı tanır.

Mobil pazarlamanın geleceği

Mobil pazarlamaya tümüyle odaklanmaya karar verdiğinizde, keşfedebileceğiniz daha birçok yol var. Bu platform türünü daha iyi tanıdıkça, teknolojiyi yaratıcı biçimde kullanmak için daha fazla fırsat keşfedecek ve hedef kitlenizle yepyeni yollarla etkileşim kuracaksınız. Yıllar önce herkesin mutlaka sosyal medyada olmak zorunda hissetmesi gibi, mobil dünya da hareketli bir hedef ve pazarlamacılar bu yolculuğu tamamlamadan önce birçok nehirden geçmeli.

Ancak birkaç şey açık. Web siteniz mobil cihaz dostu olmalı. SMS ve anında bildirimi özellikleri gerekli. Çevrimiçi davranış ve çevrimdışı alışveriş verilerine sahip olmalısınız. Deneyimi gerçekten kişiye özel hale getirmek için tercih bilgilerini takip etmeniz ve kullanmanız gerekir. Mobil pazarlama yatırımınızın faydasını kanıtlamak için sonuçlarınızı rakamlarla ortaya koymanız ve yatırım getirisini göstermeniz muhtemelen istenecektir.

Günümüzün dijital dünyasında müşterileriniz ve müşteri adaylarınız her kanalda ve mobil cihazlar dahil her cihazda markanızla etkileşim kurmak istiyor. Pazarlamacılar, onların tercihlerine ayak uydurmalı. Kanallar arası pazarlama, farklı kanallara sorunsuzca geçiş yapmanızı sağlayarak müşterilerinizle etkileşim kurabileceğiniz daha fazla görünürlük ve temas noktası oluşturur.