Sosyal Medyada Pazarlama nedir?
Sosyal pazarlama nedir? - Yeni ağızdan ağza pazarlama
Ağızdan ağza pazarlama, nesiller boyunca en etkili pazarlama araçlarından biriydi. Yirmi birinci yüzyılda ağızdan ağza pazarlama sosyal medya ile çevrimiçi ortamda yeni bir form kazandı.
Pazarlamacı olarak Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal ağ siteleri, marka farkındalığını artırmanıza ve yeni müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Sosyal medyada pazarlamayı pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olarak dahil etmek, şirketinize büyük getiriler sağlayabilir.
Sosyal medya hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurmanıza olanak sağlar. Haber ve ürün güncellemelerini paylaşmanızı sağlar. Şirketinizin gündeme gelmesini sağlayın ve insanların paylaşmak istediği içerik sunarak görünürlük yaratın. İnsanlar incelemelerinize, sosyal medya akışlarınıza ve gönderilerinize yorum yaptıkça momentum güçlenir ve giderek artan sayıdaki yeni müşterilerle markanızın profili gelişir.
Pazarlamacılar için çok yönlü, her amaca uygun bir araçtır. Sosyal medya kitlenizle daha doğrudan etkileşim kurmanıza ve yaşamlarının daha büyük bir parçası haline gelmenize yardımcı olabilir. Ürün ve hizmetlerinizdeki güncellemeler, yaklaşan etkinlikler, şirket ve sektör haberleri, müşteri başarısı hikayeleri, ipuçları ve göstergeler gibi pek çok alanda haber paylaşmanıza olanak tanır. Tümüyle sınırsız olanaklara sahip olursunuz. Pazarlama ve iş hedeflerinize bağlı olarak tüm sınırların ötesine geçebilirsiniz. Sosyal medya müşteri yolculuğunun her noktasında kitlelere ulaşır. Sosyal medya ile markanızı konumlandırabilir, güncel ve alakalı olduğunuzu gösterebilirsiniz. Bilgi paylaşımında bulunarak ve geri bildirimlere yanıt vererek müşterilerle ilişkiler kurun. Web sitenize trafik çekin. İnsanların e-postalar, haber bültenleri ve potansiyel müşteri bulmanıza olanak tanıyan diğer içeriklere kaydolmasını sağlayarak onları daha da fazla alışveriş yapmaya yönlendirin.
Ayrıca, sosyal medya varlığınız ne kadar güçlü olursa, Google Arama'da görünme olasılığı da o kadar artar.
Sosyal medya katılımı - Müşterilerinize kulak verin
Başarılı, sürekli marka ve müşteri ilişkileri artık yalnızca alışverişlerden oluşmuyor. Alışveriş, içerik ve sosyal temaslara yayılan entegre deneyimlerle zaman içinde büyüyorlar. Sosyal medya etkileşim yazılımı işletmelere bu yeni, sürekli ve her zaman açık müşteri ilişkisine geçiş yapmak için gereken araçları sağlar. Müşterilerin neler söylediklerini izleyip onlara kulak verebilmek, gönderi ve mesajlara zamanında yanıt vermek ve sektörün gelişmelerini paylaşmak, rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar. Ama daha önemlisi, gönderileri otomatik hale getirip takvime bağlamak, birden fazla Facebook ve Twitter hesabına geniş ölçekte yayın yapmak ve tüm bunları tek arayüzden gerçekleştirmek, işletmenizi çevik bir kuruluşa dönüştürür.
Müşterilerinize sosyal kanallardan kulak vererek gerçek zamanlı ve alakalı sinyalleri yorumladığınızda, en önemli konulara yoğunlaşma olanağı bulursunuz. Markanız ancak bu anlayış sayesinde işletmenizin müşterilerle değerli ve etkili yollarla bağ kurmasına olanak tanıyacak anlamlı içerikler yaratabilir.
İşletmem hangi sosyal medya platformlarını kullanmalı?
Sosyal medya dünyanın her yerinde milyarlarca kullanıcıya görece düşük maliyetle ulaşmanıza yardımcı olabilir. Sosyal medya kampanyanız için doğru platformu seçmek belirli pazarlama hedeflerinize ve ulaşmaya çalıştığınız hedef kitleye bağlıdır.
Göz önünde bulundurulacak önemli bir faktör, sosyal medya varlığınızın Google Arama'da nasıl göründüğüdür. Potansiyel müşterilerin sizi çevrimiçi bulmasını kolaylaştırmak için, web sayfanızın arama sonuçlarında yüksek sıralarda görünmesi gerekir. Çevrimiçi varlığınızı oluşturdukça, içeriğinizin paylaşılması ve çevrimiçi ortamda daha görünür hale gelmeniz için bu varlıktan yararlanabilmeniz gerekir.
Etkili bir sosyal medya kampanyası oluşturmak için en az üç platformda var olmalısınız. Sosyal medya ekosistemi sürekli değişiyor. Giderek daha fazla sosyal medya platformu ortaya çıkıyor ve her birinin kendine has özellikleri, kitleleri ve seçenekleri var. Günümüzdeki en popüler platformlar şunlardır:
Facebook dünyadaki en büyük sosyal medya sitesidir. statistica.com'a göre 2018 yılının üçüncü çeyreğinde Facebook'un 2,27 milyar kullanıcısı vardı. Her yaşta insan bu platformu günlük yaşamının bir parçası haline getirdi. Sosyal medyada olacaksanız, Facebook göz ardı edemeyecek kadar büyük ve güçlü bir platformdur.
Pazarlamacılar için daha da önemlisi, Facebook, hedef kitlenizin tercihleri, davranışları, demografik bilgileri ve ilgi alanları hakkında bilgi sağlayan Facebook Audience Insights gibi pazarlama analitiği araçları sağlar. Böylece kitlenizi daha iyi hedefleyerek reklam verebilirsiniz.
Facebook bünyesinde yer alan Instagram, fotoğraf ve video paylaşımına odaklanan bir sosyal ağ hizmetidir. Özellikle genç kitleye hitap eder. Instagram’ın görsel platformu dikkat çekici fotoğraflar sayesinde takipçilerinizle ilişki kurmanıza yardımcı olabilir.
LinkedIn dünya çapında 65 milyondan fazla profesyonel tarafından kullanılan, iş ve istihdam odaklı bir sosyal ağdır. İşletmenizi kurmanıza ve diğer profesyonellerle bağlantıya geçmenize yardımcı olabilecek değerli bir kaynaktır. Şirketler bu siteyi kullanarak bilgi sağlayabilir, iş ilanları yayınlayabilir, duyurularını ve sektör haberlerini paylaşabilir, makaleler ve diğer ilgili içerikleri yayınlayabilir.
Twitter insanların “Tweet” adı verilen 280 karakterlik mesajlar kullanarak yayın yaptıkları ve etkileşim kurdukları çevrimiçi haber ve sosyal ağ sitesidir. 336 milyonu aşkın kullanıcısıyla en büyük sosyal ağlardan biridir. Pazarlamacılar, haberleri ve diğer içerikleri kullanarak takipçi kitlesi oluşturmak için Twitter profillerini kullanabilirler. Twitter; markanız, ürünleriniz ve rakiplerinizin pazarda nasıl algılandığına dair gerçek zamanlı içgörüler edinmek için de harika bir kaynaktır. Twitter'a kulak vererek, anında geri bildirim alabilirsiniz.
YouTube
Google bünyesinde yer alan YouTube, üyelerinin video içeriği depolamasına ve paylaşmasına olanak tanıyan ücretsiz bir video barındırma web sitesi. Dünya çapında milyarlarca kullanıcının, yine milyarlarca saat video içeriği izlediği YouTube, web sitenize trafik yönlendirmek için birçok fırsat sunar.
Tumblr
Tumblr, kullanıcıların multimedya ve diğer içerikleri yayınladıkları bir mikroblog ve sosyal ağ sitesidir. Tumblr kullanıcılarının çoğunluğu 18-34 yaşları arasındadır. Markanız daha görsel bir mesajla kendisini ifade ediyorsa, Tumblr yeni potansiyel müşterilere ulaşmak için benzersiz bir platform sağlar.
Sosyal medya, içe dönük pazarlama kampanyalarınızı nasıl geliştirebilir?
İçe dönük pazarlama, markanıza veya işletmenize yönelik ilgi uyandırmaya, bir anlaşmayı tamamlamaya, bir kişiyi müşteriye dönüştürmeye ve daha sonra temasta kalmaya yardımcı olan içerikleri yaratmayı ve paylaşmayı ifade eder.
İçe dönük pazarlamanın amacı, nitelikli müşteri adaylarının ilgisini çekmek, onları potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürmek ve sürekli iş yapmak için bu ilişkileri korumaktır. Sosyal medya ve sosyal bulut çözümleri, içe dönük pazarlama yöntemlerinizin kapsamını genişletmek için kritik bir rol oynar.
En önemlisi, sosyal medya insanların markanızı keşfedeceği ve onunla temasa geçeceği bir yer sağlar. Sosyal medya, müşteri adaylarının ilgisini beslemek, alışveriş ve iş sürekliliği sağlayacak ilişkiler kurmak için görece düşük maliyetli bir yol sağlar. Sosyal ağlar kullanıcılara yayınlarınızı yorumlama ve değerli geri bildirimler verme şansı da sağlar. Hatta içeriğinizi paylaşarak daha fazla görünürlük sağlayabilirler. Müşterilerle ve müşteri adaylarıyla bir yorum zincirinde etkileşime geçebilir, hatta tam bir diyalog kurabilirsiniz.
Sosyal medya yayınlarınız, hedef kitlenize işletmenizde neler olup bittiğini gösterebilir. Sektördeki haberler neler ve teknolojide hangi ilerlemeler gerçekleşiyor? En son hangi ek hizmetleri geliştirdiniz? Yeni bir ödül kazandınız ve bu başarıyı paylaşmak mı istiyorsunuz? Sosyal medya bu mesajı iletmeniz için bir yol verir.
Sosyal medya sayesinde, yalnızca müşterilerinizle değil; ünlü, güven duyulan veya çok sayıda takipçiye sahip fenomenlerle de ilişkiler kurabilirsiniz. Sosyal medya fenomenlerini kullanmak, yeni pazarlara ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bir fenomen içeriğinizi paylaşarak yeni çevrimiçi takipçilerin dikkatine sunduğunda, bu yeni hedef kitle ile güçlü bir ilişki kurma avantajı yakalarsınız. Bu ilişkiler bağlantı oluşturma çabalarınıza da yardımcı olabilir. Bu da SEO'nuzu geliştirmekte çok etkilidir.
Sosyal medya ve bloglar - Daimi ortaklık
Sosyal medya, blogunuzu tanıtmak için de harika bir fırsat sunuyor. Sosyal medya çağında bile bloglar, dijital pazarlama portföyünün önemli bir aracı olmayı sürdürüyor. Birçok işletme aşağıdaki nedenlerle blog yayınlar:
Çevrimiçi görünürlüğü artırmak
- Çevrimiçi görünürlüğü artırmak
- Şirketinizi işletmenizde veya sektörünüzde otorite olarak konumlandırmak
- SEO sonuçlarını artırmak
- Web sitenize daha fazla trafik çekmek
- Haber ve diğer değerli bilgiler için başka bir konum sağlamak
- Soruları yanıtlayarak müşterilerle iletişim kurmak vb.
Bloglar ve sosyal medya daha fazla marka sadakati sağlamak için birlikte kullanılabilir. İnsanlar hem sosyal medya akışlarını hem de blogları düzenli olarak kontrol etmeye eğilim gösterir. İlgilerini çekecek içerik istiyorlarsa nereye gideceklerini bilirler.
Bloglar uzun vadeli trafik sağlayabilir. Bir blog yazısı yayınlandığında, süresiz olarak çevrimiçi kalır ve aramalarda görünmeye devam eder. Yazı, ilk yayınlanmasından çok sonra bile markanızı inşa etmeyi, ilgi çekmeyi ve potansiyel müşteriler bulmaya yardımcı olmayı sürdürür. Eski blog içeriğinizden e-kitaplar veya teknik dokümanlar halinde yeniden yararlanmayı düşünebilirsiniz. Yahut tam tersine, bir e-posta veya müşteri hikayesini blog yazısına dönüştürebilirsiniz.
Bir blog yazısı ne uzunlukta olmalıdır? Bu, hedef kitlenize ve blogunuzun konusuna bağlıdır. Çevrimiçi içerik için genel kural kısa ve öz olmasıdır. Her zaman açıklık, okunabilirlik ve en önemlisi, değer sunan içerikler yaratmaya çalışın. Hedef kitleniz blogunuza nasıl yapılır ipuçları, küçük bir bilgi veya teklif gibi yararlı bir şey bulmak için gelir.
Sosyal medya analitiği - Gönderilerinizden daha fazla fayda sağlayın
Sosyal medya analitiği yazılımı Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ akışlarının yanı sıra bloglar, haber akışları ve zengin medya sitelerinden gelen yorumlardan bilgi toplayarak müşteri tavırlarını ve ayırıcı niteliklerini daha iyi anlamanızı sağlar. Bu bilgi, pazarlama kanalları olarak aynı ortamları kullanan sosyal medya pazarlama kampanyalarının bilinçli şekilde yürütülmesini sağlar. Sosyal medya pazarlama yazılımı, bu kanallara yönelik pazarlama kampanyaları ile ilişkili süreçleri ve faaliyetleri otomatik hale getirir.
Sosyal medya müşteri katılımını artırmak isteyen şirketlere yeni fırsatlar sunar. Şirketler ve müşteriler arasında bağ kuran gerçek katılım, gelir artışları sağlayabilir ve müşteri kaybından kaynaklanan maliyetleri azaltabilir. Ancak sosyal medya üzerinden etkileşim için, müşteri etkileşimlerini yönetmenin ve anlamanın yeni yollarına ihtiyaç duyarsınız.
Sosyal medyadaki müşteri etkileşimlerini doğru yönetmenin anahtarı, öncelikle müşterilere birey ve grup olarak kulak vermektir. Sosyal medyaya kulak vererek topladığınız verileri iç ve dış kaynaklardan gelen diğer verilerle örtüşme içinde kullanarak müşterilerin isteklerini, ihtiyaçlarıı ve arzularını daha iyi anlamak mümkündür.
Bu içgörüler sayesinde pazarlama profesyonelleri, bir müşteriye yaklaşmanın ve seslenmenin en iyi yolunu ayrıntılı olarak anlayabilir. Bunun ardından mesajın sosyal medya kanalları ile ilgi çekici içerik kullanarak iletilmesi gerekir. Bu da pazarlama profesyonellerinin sosyal medyanın ağ güçlendirme niteliklerinden faydalanmasını sağlar. Son olarak, şirket mesajı değiştirip üzerinde ince ayar yapmak, etkisini ölçmek ve mesajın yaratabileceği diğer etkileri araştırmak için kulak vermeyi sürdürmesi gerekir.
Diğer bir deyişle, sosyal medyada pazarlama diğer tüm pazarlama kampanyaları gibidir: Sürekli izlenmesi ve yönetilmesi gereken bir süreçtir. Geleneksel pazarlama kampanyalarından farkı, sosyal medyada pazarlama sürecinin tekrar eden adımlarla gerçekleşmesi, daha hızlı değişim ve uyum sağlamaya açık olmasıdır. Uyuma bu kadar açık olmak için, pazarlama profesyonellerine yardımcı olan platformların sosyal medyada pazarlama kampanyalarını doğru biçimde tasarlamak, başlatmak ve yönetmenin yanı sıra müşterileri derinlemesine anlamayı sağlayan sosyal medya analitiğine ve kampanyaların etki düzeyini izlemeye olanak tanıması gerekir.
