Satış gücü otomasyonu (SFA) nedir?

Satış süreci, veri girişinden görev yönetimine kadar tekrar eden idari görevlerle doludur. Satış gücü otomasyonu yazılımları, bu idari işlerin birçoğunu otomatik hale getirerek satıcıların CRM sisteminde daha az zaman geçirmelerini ve müşterilerle daha fazla çalışmalarını sağlar.

Satış ekibi otomasyon yazılımı mı arıyorsunuz?

Oracle Sales Force Automation ile yolculuğunuza başlayın.

İşletmeler neden satış gücü otomasyonunu kullanır?

Satış gücü otomasyonu, satış sürecini daha verimli hale getirerek şirketlerin daha fazla ve daha hızlı satış yapmasına yardımcı olur. En iyi SFA sistemleri, yapay zeka (AI) ve birleştirilmiş müşteri verilerini kullanarak satıcılara önerilen en iyi sonraki eylemleri sunar.

Etkili satış gücü otomasyon sistemleri şunları yapar:

  • Satış verimliliğini artırır. Satıcılar bir işlem için gereken süreyi kısalttığında, anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için doğru görevlere ve eylemlere odaklanabilirler.
  • Satış etkinliğini artırır. SFA araçları sayesinde satıcılar, manuel veri girişine daha az zaman harcayabilir ve potansiyel müşterileri aramak ve toplantılar ayarlamak gibi esas işlere odaklanabilir.
  • Daha fazla benimseme sağlayın. Satıcılar, satış gücü otomasyonu sistemlerini kullanmak istemelidir. Doğru sistemler, satıcılara tüm cihazlarında proaktif, yapay zeka odaklı rehberlik sunar.
  • Bağlantılı müşteri hizmetleri deneyimleri sunun. Satıcılarınızın her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümüne sahip olması için müşteri karar destek sistemini satış gücü otomasyon yazılımına bağlayın.
  • Daha fazla gelir fırsatı keşfedin. İnsanlar takip etmeyi unutabilirken, SFA yazılımı hesapları akıllıca takip edebilir ve önerilen bir sonraki en iyi eylemi önerebilir.

Satış gücü otomasyonu nasıl çalışır?

Satış gücü otomasyon yazılımı, müşteri yolculuğunun her adımında satıcılar için satış sürecini daha verimli hale getirir. Etkinlik takibinden satış raporlamasına kadar, satış gücü otomasyonunun nasıl çalıştığı burada açıklanmıştır.

  • Etkinlik ve fırsat yönetimi. Dönüş alma olasılığı en yüksek müşteri adaylarına öncelik verin, kazanma olasılıklarını analiz edin ve satış anlaşmalarını yapabilmek için yapay zeka tarafından önerilen, sonraki en iyi eylemleri sağlayın.
  • Hesap ve iletişim yönetimi.İlgilenilmesi gereken bir şey olduğunda satıcıları uyarın. Satıcıların her etkileşim, satış ve aktiviteyi görebilmesi için her bir müşterinin eksiksiz, birleşik bir resmini sağlayın. Satıcılar, randevuları ve işleri güncellemek, arama günlüklerini kolayca tamamlamak, takip atamaları atamak ve kişi eklemek için SFA'yı kullanabilir.
  • Abonelik yönetimi.Abonelik bazlı satış desteği sunun. Finans (gelir tanıma), operasyonlar ve müşteri deneyimi/yenilemeler dahil olmak üzere tüm abonelik yaşam döngüsünü birbirine bağlayın.
  • Satış planlaması ve performansı. Satış faaliyetlerinizin ne kadar etkili olduğunu otomatik olarak değerlendirin, hem temsilcileri hem de yöneticileri ilgilenilmesi gereken anlaşmalar konusunda uyarın ve etkin bir şekilde yeniden etkileşim kurmak için yapay zeka destekli tavsiyelerden yararlanın.
  • Mobil yetenekler. Görevleri kolayca tamamlayın ve anlaşmaları daha hızlı ilerletin. Müşteri verilerini girmek ve işleri hızlı ve verimli bir şekilde yapmak için bir kişinin sesine veya metnine yanıt veren bir mobil dijital asistan kullanın.
Satış Gücü Otomasyonu Ürün Turu

Satış gücü otomasyonunun avantajları ve dezavantajları

Öncelikle, satış gücü otomasyonunun avantajları. Şu olanakları sunarak satış görevlilerinin daha kısa sürede daha fazla satış yapmasını sağlar:

1

Verimlilik artışı

Günümüzün satış gücü otomasyon araçları, satıcılara güçlü arama özellikleriyle göz atabilecekleri hesaplar, fırsatlar, müşteri adayları ve ilgili kişilere ilişkin tek, özelleştirilebilir bir görünüm sağlar.

2

Bilinçli ve ilgili tavsiyeler

Yapay zeka, büyük miktarda müşteri verisini yakalayıp analiz ederek satıcılara bilinçli tavsiyeler sağlar.

3

Müşteri bilgilerine kolay erişim

Doğrulanmış, üçüncü taraf müşteri ve şirket verileriyle toplanan ve zenginleştirilen CRM ve arka ofis sistemleri verileriyle müşteri kayıtlarını daha iyi tutun.

4

Daha akıllı raporlama ve planlama

Sistemlerin kullanımı kolay olduğunda, satıcılar performansla ilgili daha iyi verilerden ve daha eyleme dönüştürülebilir öngörülerden yararlanır. Güçlü iş karar destek sistemi, fırsatlar ve kritik satış ölçümleri hakkında daha derin bir anlayış oluşturmak için kullanılabilir.


Şimdi, herhangi bir SFA uygulamasında ortaya çıkabilecek sorunlara bakalım.

1

Öğrenme eğrisi

İşleri geleneksel yöntemlerle yapmaya alışmış satıcılar için yeni bir sistem uygulamak, süreçleri değiştirebilir ve kuruluşlar için daha zor bir iş akışı oluşturabilir.

2

Daha az kişisel müşteri hizmeti deneyimi.

Müşterilerle e-posta yanıtlarını ve kontrollerini otomatikleştirmek, müşteri hizmetleri deneyimini ilgili kişiler için daha az kişisel hale getirebilir.

3

Sistem bakımı.

Satış gücü otomasyonunu güncellemek, ilave teknik destek ve insan gücü gerektirebilir.

4

Giriş engelleri

Satış gücü otomasyonunu mevcut sistemlere entegre etmek, bir kuruluşun anlaşmaları sonuçlandırma yeteneğini engelleyen pahalı bir işlem olabilir.

CRM ve SFA arasındaki fark

Peki satış gücü otomasyonu ile CRM arasındaki fark nedir? Birbirleriyle yakından bağlantılı olan bu iki terim, bazen birbirinin yerine kullanılsa da aynı değildir. Satış gücü otomasyon yazılımı özellikle satışları artırmak için tasarlanmıştır. Tüm satış sürecini daha verimli hale getirmek amacıyla ürün veya hizmetlerin satışını destekler.

Diğer yandan CRM, spesifik olarak müşteri ilişkilerinin yönetimine odaklanarak şirket ve müşterileri arasındaki genel ilişkiyi geliştirir.

Satış gücü otomasyonu

Satış gücü otomasyonu, satıcıların makine öğrenimi ve kapsamlı, hesap düzeyinde veriler kullanarak bir sonraki en iyi eylemi yapmasına yardımcı olur. Veri girişini otomatik ve basit hale getirip mobil etkileşimleri destekleyerek satış ekiplerine müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman verir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM yazılımı, müşterilerle olan ilişkilerinizi yönetmesine karşın tek bir çözümden ibaret değildir. Müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek için müşterinizin yolculuğundaki her adımı destekleyen kapsamlı bir çözüm setine ihtiyacınız vardır. Böyle bir uçtan uca çözüm, bir satış çözümünü (SFA, ortak ilişkileri yönetimi , teşvik tazminatı, satış tahmini öğelerini kapsayan), bir müşteri hizmetleri çözümünü ve bir pazarlama otomasyonu çözümünü içermelidir. Ayrıca çevrimiçi, çevrimdışı ve üçüncü taraf veri kaynaklarını birleştirerek daha eksiksiz ve dinamik bir müşteri görünümü sağlayan yapay zeka ile geliştirilmiş müşteri veri platformu (CDP) da sunmalıdır.

En iyi satış gücü otomasyon yazılımı

En iyi satış gücü otomasyon yazılımı, giriş engellerini azaltan ve satıcıların kullanmak istediği bir araç olup satışı daha verimli hale getirir. İyi bir yazılımda şu özellikleri aramanız gerekir:

  • Gelişmiş satış yapay zekası sayesinde müşteri verilerinin analizi ve bilinçli satış önerileri sağlayan kapsamlı müşteri verileri. Dönüş alma olasılığı en yüksek potansiyel müşterilere odaklanmanıza yardımcı olabilecek ve satıcılarınıza daha iyi uzun vadeli satış performansı için kullanabilecekleri içgörüler sağlamanıza yardımcı olabilecek yapay zeka özellikli çözümler arayın.
  • Satıcıların müşterilere daha fazla zaman ayırabilmesi için veri girişi ve görev yönetimi gibi otomatikleştirilmiş ve basitleştirilmiş yönetim eylemleri sağlamalıdır.
  • Uyarlanabilir ve duyarlı arama, yazılım entegrasyonları, bir satış asistanı ve platformun masaüstü deneyimini yansıtan bir mobil uygulama içermelidir.
  • Satış sürecini düzenlemek ve basitleştirmek için duyarlı ve modern iş akışları sunan kullanımı kolay bir arayüze sahip olmalıdır.

Oracle'ın satış çözümlerini keşfedin