Oracle Hizmet

Müşterilerin iletişim kurduğu anda ve yerde geniş ölçekli ve verimli hizmet sonuçları sunun. Oracle Service, sektörünüze ve kullanım durumunuza özel olarak uyarlanmış zahmetsiz self servis, temsilci destekli hizmet ve saha hizmeti iş akışlarını sağlayan birleşik bir uygulama, veri ve özellik platformudur.

Oracle Service'i keşfedin

Yaygın müşteri hizmetleri isteklerini otomatik hale getirin

Müşterilerin daha hızlı yanıt almalarına yardımcı olun, temsilcilerinizi daha karmaşık görevleri yerine getirebilmeleri için serbest kalmalarını sağlayın ve self servis araçlarıyla maliyeti azaltın.

  • Yaygın sorulara yardımcı olmak ve dijital mesajla konuşma başlatmak için markalı bir müşteri yardım merkezi oluşturun ve konuşlandırın.
  • Sorunları çözmek için yararlı bilgi makalelerini, nasıl yapılır videolarını, teknik şemaları, ürün kılavuzlarını ve diğer faydalı malzemeleri düzenleyin ve yayınlayın.
  • Dijital asistanların iş kurallarınızla uyumlu sonuçlar sunmak için müşterilerle zengin sohbet deneyimleri ve hizmet otomasyonu araçları yürütmesine izin verin.
  • İletilen istekleri self servis kanallarından canlı temsilcilere otomatik olarak aktarın, bağlam ve konuşma tarihçesini koruyun, müşterinin bilgileri tekrarlamasına gerek bırakmayın.

Oracle Servis Yönetimi müşteri başarıları

Daha fazla müşteri başarı hikayesi görüntüleyin

Tüm sektörlerdeki şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin farklı ve değerli deneyimler sunmak için neden Oracle Servis Yönetimi'ni kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.

Neden Oracle Hizmet'i seçmelisiniz?

Müşterileriniz için dijital öncelikli deneyimler oluşturun

Oracle Servis Yönetimi'nin otomatik çözümleri sayesinde markalar müşterilere, kolaylıkla bilgilere ve sorularının yanıtlarına ulaşma veya gerektiğinde gerçek bir kişiyle etkileşim sağlama gücünü sunabiliyor.

Organizasyonunuzun veri görünürlüğünü iyileştirin

Oracle, işletmelerin hizmet, pazarlama, satış, ticaret, sadakat, finans ve tedarik zinciri genelinde verileri bağlantılı hale getirmelerine yardımcı olmak üzere birden çok uygulama yazılımı ve müşteri temas noktası genelinde çözümler sunar. Müşteriler, bir şirketle birden çok temas noktasında etkileşim sağlamak zorunda kalmadan daha kişiselleştirilmiş ve bütünlükçü hizmet deneyimleri ve aynı zamanda çok daha kısa sürede çözümler elde eder.

Müşteri hizmeti sunumunu basitleştirin

Temsilcilerin, tek bir masaüstü uygulamasında kılavuzlu yardım, sıradaki en iyi eylem önerileri ve rutin prosesler için otomasyon sunarak yüksek değerli etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun. Temsilciler, yüksek değerli müşteri ilişkilerine ve gelir getiren fırsatlara odaklanmak için çok daha fazla zaman kazanır.

Varlık tabanlı saha hizmeti yaşam döngüsünü dönüştürün

Müşterilerinizi ve varlıklarını ekiplerinize, tedarik zincirinize ve arka ofisinize bağlayan iş akışlarını otomatikleştirerek kapalı kalma sürelerini tahmin edin ve önleyin, verimliliği ve hizmetle ilgili gelirlerinizi artırın.

Kaynaklar

Buluta hazırlık

En iyi uygulamalar ve kaynaklar

CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.

Oracle Playbook serisi

Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.

Başlarken