Saha hizmeti, şirketinizin tesisi yerine, bir müşterinin tesisindeki ürünlerinizde yapılan tüm çalışmaları ifade eder. İmalat, yüksek teknoloji sağlık hizmetleri teknolojileri alanlarında öne çıkan saha hizmetinde genellikle çalışanlar veya yükleniciler, ekipman ya da sistemlere yönelik kurulum, onarım veya bakım işlemleri için belirli konumlara sevk edilir.
Saha hizmeti çalışanları genellikle ticari veya endüstriyel müşterilere vasıflı, uzman ve hatta özel hizmetler sağlar. Bu kişiler çalışan veya yüklenici olabilirler.
Pek çok kişi saha hizmeti denince kablo TV veya Wi-Fi kurmak için eve gelen bir teknisyeni veya kesinti yaşayan bir elektrik hattının yeniden çalışmasını sağlayan altyapı hizmeti işçisini düşünüyor. Ama saha hizmeti ortamı, ofise bağlı çalışmayan daha geniş bir çalışan yelpazesini kapsayacak şekilde hızla gelişiyor. Dünyadaki 10 çalışandan 8'i artık ofise bağlı değil. Saha hizmeti eğitim, sağlık hizmetleri, konuk ağırlama gibi yeni sektörlere genişledi.
Bir müşteri ekipman satın aldıktan sonra, kendi yerinde bir uzmanın kurulum yapmasına ihtiyaç duyar.
Bakım üç kategoriye ayrılabilir: Onarım, önleme ve proaktif. Pek çok kişi saha hizmetini bununla tanımlar.
Saha hizmeti çalışanları müşterilere ekipmanı kullanarak maksimum fayda sağlamaları ve arzu ettikleri sonuçlara ulaşmaları için tavsiyelerde bulunabilir.
Saha hizmeti yönetimi, saha çalışanları ve ekipman dahil saha kaynaklarını yönetme hakkında kapsayıcı bir terimdir. Daha geniş ölçekli müşteri hizmetleri yazılımı pazarının özel bir pazarıdır. Saha hizmeti sağlayıcıları (FSP'ler) genellikle ekipman veya sistemlere yönelik kurulum, onarım veya bakım işlemleri için teknisyenleri uzak konumlara sevk eder. Bu varlıkları önceden tanımlanmış bir hizmet veya bakım sözleşmesi kapsamında yönetebilir, bakımlarını sağlayabilir ve izleyebilirler.
Saha hizmeti yönetimi, şunlar dahil olmak üzere saha operasyonunun her kısmına temas eder:
Saha hizmeti yönetimi eskisi gibi değil. Saha hizmeti gelişmeye devam ettikçe, daha fazla iş kolunu kapsıyor ve saha hizmeti yönetimi daha zorlu hale geliyor.
Mesai saati kavramı bile değişmeye devam ediyor. Mesai saatleri yalnızca 9-5 arasındayken, herkes tam zamanlı çalışırken ve yöneticiler programları kağıt-kalem, masaüstü takvimleri veya basit elektronik tablolarla takip edebilirken sahadaki teknisyenleri yönetmek çok daha kolay bir süreçti.
Günümüzde saha hizmeti operasyonu genellikle tam zamanlı çalışanlar, yarı zamanlı çalışanlar ve bağımsız programlarla çalışan yükleniciler gibi farklı biçimlerde çalışan bir iş gücüyle yürütülüyor. Bu da randevuları planlar ve mobil çalışanlar ile müşterilerin ihtiyaçlarını etkili biçimde yönetirken daha karmaşık bir süreçle uğraşmanızı gerektiriyor.
Saha hizmeti yönetimi çok sayıda önemli operasyonun dengelenmesini gerektirdiği için, pek çok şirket programını başarıyla yürütmek amacıyla saha hizmeti yönetimi (FSM) yazılımına yöneliyor. FSM yazılımı ve mobil uygulamaları, saha çalışanları ile arka ofis arasındaki iletişimi, planlamayı, sevkleri ve genel bilgileri düzenler.
Saha hizmeti yönetim yazılımı, değişen saha hizmeti ortamına ayak uydurmak için saha çalışanlarıyla gerçek zamanlı iletişimin yanı sıra tetikleyici eylem tabanlı planlama ve sevk gibi dinamik işlevlere ihtiyaç duyar.
Günümüzün dinamik iş ortamında sert rekabet yaşanıyor ve müşteriler daha fazlasını bekliyor. Çalışanlarınızın anında harika hizmet sunmaları ve müşterilerinizin ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri için saha hizmeti operasyonları çevik olmalıdır.
Ofise bağlı olmayan çalışanlar, görevlerini aksaklıklarla karşılaşmadan tamamlayabilmelidir. Saha hizmeti yönetim araçlarınız, kendi kişisel mobil cihazları (sözleşmeli/geçici çalışanların bulunması veya BYOD ilkeleri durumunda) dahil olmak üzere çalışanlarınızın sahada kullandığı mobil cihazlarla mutlaka erişilebilir (ve uyumlu) olmalıdır.
Hangi saha hizmeti yönetim çözümünü kullanırsanız kullanın, diğer sistemlerinizle sorunsuzca çalışmalıdır. Saha hizmeti yönetim yazılımınızın CRM, İK, sipariş yönetimi, e-ticaret, müşteri hizmetleri, bordro ve ERP (ve diğer kritik yazılımlar) ile eşgüdüm içinde çalıştığından emin olun.
Kısa süre öncesine kadar, arka ofis/idari çalışanlar ve yöneticiler, saha hizmeti çalışanları bir yığın imzalanmış kağıt ile ofise dönene kadar hiçbir şeyden haberdar olmuyordu. Saha hizmeti yönetim sistemi, veriyi gerçek zamanlı olarak paylaşabilmelidir. Bu sayede arka ofis çalışanlarınız en güncel bilgilere erişebilir ve saha çalışanlarınız kendilerine atanan biletleri sahadayken kapatabilir.
Başarılı saha hizmeti yönetim ekipleri farklı sektörler ve iş modellerinde farklı görünür. Şirket ekipmanının konumunu izleme gibi bazı saha hizmeti yönetimi bileşenleri bazı ekipler için kritik öneme sahip olsa da kimi ekipler için düşük önceliklidir. Şirketinizin önceliklerini belirlemek için iç ve dış paydaşlarınızla görüşün ve saha hizmeti yönetim çözümünüzün ihtiyaç duyduğunuz işlevlere sahip olduğundan emin olun.
Saha hizmeti yönetim yazılımı, eskiden saha çalışanlarının ilgilenmek zorunda kaldığı sıkıcı, tekrar eden görevleri otomatik hale getirir. Bu otomasyon öncelikli olarak planlama, sevk yönetimi, sözleşme, hizmet düzeyi sözleşmesi yönetimi, garanti yönetimi ve envanter yönetimi gibi arka uç operasyonları için geçerlidir.
Onarımların ne zaman yapılması gerekeceğini öngörmek, saha hizmetinde önemli bir trend haline geldi. Birçok saha hizmeti yöneticisi saha hizmeti sistemlerini IoT yönetim yazılımına bağlıyor. Bu, ekipmanın sağlığını aktif olarak izlemelerine ve potansiyel hasarı önlemek için önceden belirlenmiş önlemler ayarlamalarına yardımcı olur. Bazı IoT araçları, cihazın mevcut durumunu karşılaştırmak için bir ölçüt sağlayarak normal cihaz davranışını simüle edebilir. Bu sayede araç, sahadaki ekipmanın en iyi durumda olup olmadığını görebilir.
Saha hizmeti yönetimi (PDF) ve mobil iş gücü yönetimi (MWM) birbiriyle yakından ilişkilidir. Yine de çözüm seçerken dikkate alınması gereken farklılıklar vardır ve bunlar bir soru ile en iyi şekilde özetlenebilir:
İşletmenizi insan girdilerine (örn. müşteri yolculuğu) göre mi fiziksel ürünlere göre mi optimize etmek istiyorsunuz?
Müşteri yolculuğunu, planlama sürecini veya saha çalışanlarınızın sevkini optimize etmek istiyorsanız mobil iş gücü yönetimi çözümüne ihtiyaç duyarsınız. MWM yazılımı müşterilerinizi ve saha çalışanlarınızı sürecin merkezine koyar çünkü çözülmesi gereken her saha hizmeti denkleminin değişkenleri onlardır.
Sahip olduğunuz veya sattığınız fiziksel ürünlerin kurulum, bakım, onarım ve dağıtım işlemlerini optimize etmek istiyorsanız saha hizmeti yönetim yazılımı çözümüne ihtiyaç duyarsınız. FSM sistemleri fiziksel varlıklara öncelik vermek için tasarlanmıştır. Ekipmanı en iyi durumda tutmak için yapmanız gereken çalışmaların ritmini ve zamanlamasını koordine etmenize yardımcı olurlar.
Oracle Field Service hakkında daha fazla bilgi edinin
Satın alma işlemi gerçekleştirmeyi mi düşünüyorsunuz?
Satış Ekibini ArayınSatış ekibiyle sohbet edinHesap/Abonelik, Promosyon konuları
Sohbeti BaşlatTeknik destek veya diğer destek talepleriniz mi var?
Destek seçeneklerini görüntüleyin