Oracle Hizmet
Gömülü yapay zeka, bağlantılı operasyonlar ve sektöre özgü iş akışları ile uygun ölçekte akıllı ve duyarlı hizmet sunun.
Gömülü yapay zeka, bağlantılı operasyonlar ve sektöre özgü iş akışları ile uygun ölçekte akıllı ve duyarlı hizmet sunun.
Oracle CX ile her temas noktasında nasıl mükemmel deneyimler sunabileceğinizi keşfedin.
Müşteri hizmetleri ve destek teknolojisi liderleri, ihtiyaçlarına en uygun hizmet teknolojisi ürünlerini belirleyebilmek için bu rapora başvurabilirler.*
Yapay zeka ve otomasyonun servis ekiplerinin çalışma biçiminde nasıl dönüşüm yarattığı dahil olmak üzere servis sunumu için en yeni ideal uygulamaları öğrenin. İçgörü almak için talep üzerine web yayını kataloğumuzu keşfedin.
Sezgisel, yapay zeka destekli self servis ile müşterileri sorunları kendi başlarına çözmeleri için destekleyin.
Kişi sayısını ölçeklendirmeden hizmet ekibinizin daha hızlı çalışmasına ve daha fazla sorunu çözmesine yardımcı olun.
İK, BT, pazarlama, satış, finans, yasal ve operasyonları kapsayan birleşik bir hizmet platformuyla çalışan desteğini kolaylaştırın.
Çizelgeler, parçalar ve lojistik bağlantısının kesilmesi nedeniyle çoğu saha hizmetinde hatalar meydana gelir. Oracle, saha operasyonlarını tedarik zinciri ve ERP ile bağlayarak işin atanmasını, stoğun tutulmasını ve gecikme olmadan tamamlanmasını sağlamaya yardımcı olur.
Her sektörden şirketler, farklı ve anlamlı müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak için Oracle Service'i kullanmaktadır.
Oracle'ın yapay zeka aracıları hizmet akışında yerleşik olarak bulunur, istekleri önceliklendirir, yanıtları hazırlar, bilgi üretir ve kanallar genelinde sonuçları otomatikleştirir.
Oracle, dijital self servisten saha operasyonlarına kadar müşteri, varlık ve operasyon verilerini ortak bir platformda birbirine bağlar. Entegrasyon yamasına gerek kalmaz.
Aracılar, iş atama operatörleri ve teknisyenler, bağlam değişikliği yapmadan önemli olan konuları ortaya çıkaran sezgisel, rol tabanlı çalışma alanlarında çalışır.
Oracle Service, tam yaşam döngüsü desteği sunmak için servis operasyonlarını ERP, tedarik zinciri ve proje verileriyle bağlayan Fusion Cloud Applications ürün setinin bir parçasıdır.
CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.
Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.
* CRM Müşteri Etkileşim Merkezi alanında Gartner Magic Quadrant, 27 Ekim 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER tescilli bir ticari marka ve hizmet markasıdır ve MAGIC QUADRANT, Gartner, Inc. ve/veya bağlı kuruluşlarının ABD'de ve uluslararası tescilli ticari markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Gartner, araştırma yayınlarında belirtilen herhangi bir satıcıyı, ürünü veya hizmeti tanıtmaz ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek derecelendirmeye veya başka sıfatlara sahip satıcıları seçmelerini tavsiye etmez. Gartner araştırma yayınları, Gartner'ın araştırma kuruluşunun fikirlerinden oluşur ve bilgi beyanları olarak değerlendirilmemelidir. Gartner, pazarlanabilirlik veya belirli bir amaca uygunluk dahil olmak üzere bu araştırmaya ilişkin sunulan açık veya zımni hiçbir garanti için hiçbir sorumluluk taşımamaktadır.
Daha geniş kapsamlı bir araştırma belgesinin bir parçası olarak Gartner, Inc. tarafından yayınlanan bu grafik, belgenin tamamı bağlamında değerlendirilmelidir. Gartner belgesi talep üzerine Oracle'dan temin edilebilir.
