RightNow Nedir?
RightNow Customer Service şimdi Oracle Service Cloud'da
Oracle, 2011 yılında önde gelen bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımının sağlayıcısı RightNow Technologies, Inc'i satın aldı. Bugün, RightNow Customer Service, Oracle Service Cloud haline geldi. Oracle CRM ve RightNow Service'i birleştiren Oracle, her kişiye ve her kanalda üstün müşteri deneyimi (CX) özellikleri sunuyor.
Oracle Service Cloud, Oracle'ın türünün en iyisi, bağlantılı CX bulutu ürün grubunun önemli bir parçası. Oracle Service Cloud, Oracle Customer Experience (CX) kapsamında şirketinizin marka farkını ortaya koymasına ve müşterilerinize efsanevi deneyimler sunmasına olanak tanıyan eşsiz hizmet deneyimleri sunar.
RightNow özellikleri şimdi Customer Experience Service Cloud'da sunuluyor
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud uygulanabilir içgörüler sağlayarak sahadaki çalışanlara daha iyi ve daha hızlı kararlar alma gücü veriyor. Customer Experience (CX) ürünlerinin hepsine tümüyle entegre olan bu çözümle Oracle, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve geri bildirim fonksiyonlarını kapsayan, tüm müşteri temas noktalarında tam görünürlük sunar. Oracle Analytics, gerçek zamanlı uygulanabilir bilgileri hız ve esneklikle kaydederek, düzenleyerek, sunarak ve yayarak tüm etkileşim kanallarında görünürlük sağlar.
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Oracle RightNow Chat Cloud şirketlerin daha yüksek müşteri memnuniyeti, dönüşüm ve verim dahil olmak üzere, kanıtlanmış sonuçlar sağlayan birinci sınıf web deneyimi sunmalarına olanak tanıdı. Satın almaktan vazgeçmeden önce müşterilerle etkileşim kurmanın bir yolu sağlar. Ayrıca hizmet sorunlarını kendi başlarına çözmede sorun yaşayan web sitesi ziyaretçilerine yardımcı olur. Oturumlar müşteriler tarafından veya şirketin belirlediği kurallara dayalı olarak proaktif olarak başlatılabilir.
Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
Sohbet, dinamik temsilci, masaüstü veya kurumsal iletişim merkezi için kullanılan bu eklenti, çevrimiçi müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için gerçek zamanlı, görsel iş birliği sağlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri konuşurken veya yazılı sohbet sırasında müşterileri çevrimiçi ortamlarda görsel olarak yönlendirebilirler. Ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları şeyleri buldukları ve bu süreçte aldıkları hizmetten memnun oldukları için markanız güçlenir.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Oracle Service Cloud'daki dinamik temsilci masaüstü, çalışanlarınızın bilgi bankanızdaki portalıdır. Her biri kayıtlarla etkileşim kurmanın farklı ve güçlü bir yolunu temsil eden bir grup tamamlayıcı özellikten oluşur. Her bileşeni farklı bir amaca hizmet ederken, koşullara son derece iyi uyum sağlayan bir iş ortamı oluşturmak için birlikte kullanılabilirler. Bu sayede müşterilerinizin ihtiyaçlarını uygun bir temsilci araçları grubuyla eşleştirebilir ve çalışanlarınızın, sürecin yalnızca otomatik hale getirilemeyecek kısımlarına odaklanmak üzere serbest kalmasına yardımcı olabilir.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: çağrı merkezi deneyimi tasarımcısı özelliği
İç süreçler ve müşteri deneyimleri arasında nasıl köprü kurarsınız? Artık Oracle Customer Service kapsamında sunulan bu özellikle temsilcilerin her durumu nasıl ele alması gerektiğine siz karar verir ve buna uygun bir deneyimi kolayca tasarlayabilirsiniz.
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Oracle Feedback Cloud Service müşteri deneyimi, müşteri sürekliliği sağlama ve sadakati sürekli geliştirebilmeniz için kritik müşteri bilgilerini kaydetmenize, ölçmenize ve bunlara göre harekete geçmenize olanak tanıyan tümüyle entegre, çok kanallı bir kurumsal geri bildirim çözümüdür. Şimdi Oracle Service kapsamında sunulan bu çözüm, web sitesi, sosyal medya ve iletişim merkezi temas noktaları genelinde müşteri geri bildirimlerine kulak vermeyi ve bunlara dayalı olarak harekete geçmeyi kolaylaştırıyor.
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service, en güçlü görüşlere ve harika ürün fikirlerine sahip en sadık ve bilgili müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve işbirliği yapmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin ürün yol haritanıza katkıda bulunmasına, fikirlerinizi doğrulamanıza, önceliklendirmenize ve sınırlamanıza yardımcı olarak olanak tanıyarak iyi ürünlerinizi harika ürünlere dönüştürün. En bağlı müşterilerinize topluluğunuzda aidiyet hissi vererek sürekli inovasyon için dinamik ve uygun maliyetli bir yol çizebilirsiniz.
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
Müşterileriniz hakkında eksiksiz bilgilere dayalı olarak proaktif ve ilgi çekici iletişimler oluşturun. Bu hizmet, pazarlama faaliyetlerini müşteri kayıtlarına otomatik olarak ekler , temsilcilere müşterilerinizin eksiksiz ve doğru görünümünü verir.
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
Bu hizmet, tüketicilere onların istediği şekilde ulaşmanıza olağanüstü müşteri hizmetleri sunmanıza olanak tanıyor. Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service müşterilerinize ve hayranlarınıza Facebook sayfanızdaki müşteri hizmetleri sekmesinden kuruluşunuzla etkileşim kurmak için (self servis, topluluk servisi ve temsilci destekli servis gibi) çok sayıda seçenek sunuyor.
Oracle RightNow Social Experience
Oracle RightNow Social Experience, markanın, tüketicilerin etkisi ve tutkusundan yararlanmasına olanak tanır. Tüketicilerinizin deneyimlerini sosyal medya izleme, markalı çevrimiçi topluluklar ve tam hizmet sunan Facebook deneyimi dahil tüketicilerin sosyal medyada öğrendikleri, paylaşım ve alışveriş yaptıkları alanlara doğru genişletir.
Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience tüketicilerin şirketinizle istedikleri zaman istedikleri kanalla etkileşim kurmalarına imkan tanır. Kuruluşunuzun bilgi ve konu uzmanlarını kullanarak, tüketicilerin araştırma yapmasına, ürün satın almasına ve sorunlara temsilci desteği alarak veya almayarak çevrimiçi çözüm bulmasına olanak tanıyor. Ayrıca tüm iletişim kanallarındaki etkileşimleri kaydederek tüketicinin bütüncül görünümünü sağlıyor.
Politikaya dayalı vatandaş deneyimleri
Günümüzde vatandaşlar sosyal hizmetler, vergi, ruhsat, yasalarla uyum ve diğer mevzuatlar kapsamında sürekli değişen hak ve yükümlülüklerini anlamakta zorlanıyor. Vatandaşlar özel sektördeki deneyimlerine denk müşteri hizmetleri talep ediyor ve bekliyor. Kamu kurumlarının, politika uygulamayı kolaylaştıracak, karar verme süreçlerini daha iyi hale getirecek, vatandaşlara sürekli hizmetleri genelinde çevik, kişiye özel ve tutarlı deneyim sunacak bir çözüme ihtiyacı var. Vatandaşların bu deneyimlere tüm kanallarda ve tercih ettikleri zamanlarda hızla ve kolayca erişebilmesi gerekiyor. Oracle Service ile birlikte Oracle Policy Automation bu olanağı sağlar.
Neden Oracle CX'i seçmelisiniz?
Bağlantılı veriler, bağlantılı karar destek sistemi
Günümüzde müşteriler, kişiye özel kanallar ve seçeneklere dayalı yeni deneyimler talep ediyor. Her müşteri yolculuğu benzersiz olsa da her deneyimin sorunsuz ve kişiye özel olmasını sağlamanız gerekir. Her kanalda türünün en iyisi müşteri deneyimi çözümlerinden yararlanın. Veri, davranışa dayalı karar destek sistemi ve deneyimlerle tüm iş kollarında bunları bağlantılı etkileşim olarak bir araya getirin.
Müşterilerinize birinci sınıf kalite deneyimleri sunarak şirketinizin rakiplerinin önüne geçmesine yardımcı olun. Oracle Customer Experience ile müşteri yolculuğunu bağlantılı hale getirin ve dönüşümü hızlandırın.