JD Edwards EnterpriseOne 客戶關係管理
Oracle JD Edwards EnterpriseOne CRM是一個功能豐富的解決方案，嵌入了其他任務關鍵型流程，例如基於共識的預測、即時訂單承諾、案例和服務管理，以及潛在客戶和機會管理。
JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management 產品
解決任何正確資訊的問題
Oracle 的 JD Edwards EnterpriseOne 案例管理讓您的客戶服務專員能夠立即獲得解決問題所需的客戶資訊，包括請款、銷售和服務訂單、服務請求、權利、近期互動，甚至針對交叉銷售和順勢銷售建議產品。
主要功能
- 您可以設定規則型警示和向上呈報，以符合客戶服務原則和合約條款。
- 多語言支援可讓您支援全球客戶。
- 存取銷售和服務表示聯絡人可以輕鬆轉換為服務或銷售訂單。
- 呼叫路由和工作流程功能可讓您根據產品、客戶層級、地理區域或其他參數遞送通話，並以自動電子郵件或警示建立以進行後續追蹤或呈報。
- 與 JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor 和 JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting 整合。
- 多通路功能可讓您跨所有通路接收和管理客戶互動，包括語音、Web、傳真和電子郵件。
提供端對端可見性
Oracle 的 JD Edwards EnterpriseOne 服務管理可讓您使用同一系統管理所有服務合約 (包括保固、維護合約及專業服務)，藉此提高產品效能和服務回應速度，進而大幅縮短客戶服務回應時間、提供更加個人化的服務，以及降低成本。
主要功能
- 自動從服務訂單產生所有必要的採購和工單
- 追蹤為客戶銷售或維修之所有產品的服務歷史記錄
- 管理服務協議與保固
- 管理現場完成的工作，並追蹤使用的零件和人力
- 管理服務零件存貨
- 自動傳送即將到期保固合約的續約通知
- 客服中心管理功能，可直接呼叫特定服務群組、定義優先順序與呈報的工作流程，以及提供失敗與修正的知識庫
- 產品註冊、服務要求及狀態查詢的客戶自助服務選項
- 跨銷售和服務共用客戶資訊
JD Edwards 入口網站 — LearnJDE.com
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