適用於客戶體驗的分析

找出新的資料模式，以做出更好的決策

評估並監控最佳實務 KPI 和趨勢、計算銷售管線成長或縮減，以及判斷預估的速度是否能達成當下目標。

KPI 範例

• 加權管線
• 管線速度
• 階段速度
• 漏斗漏損
• 階段進度
• 來自客戶的收入
• 有風險的交易
• 平均交易規模

深入瞭解成交/未成交結果的驅動因素，並更快得到結論

確認交易成交/未成交所需的時間、量化在銷售週期中每個階段花費的時間，以及識別哪些業務代表容易成功及其原因。做出主動的業務決策，以提高團隊績效和成交率。

KPI 範例

• 成交的銷售
• 未成交的銷售
• 成交率百分比
• 階段速度
• 階段進度
• 潛在客戶轉為商機的速度
• 合格到轉換的速度
• 依潛在客戶通路區分的成交收入

瞭解最佳潛在客戶來自何處，以及如何提高轉換機率

識別最有可能成為商機的潛在客戶。透過更有效的培養方案提高轉換率。

KPI 範例

• 潛在客戶合格率
• 潛在客戶拒絕率
• 潛在客戶轉換率
• 平均潛在客戶存續期
• 已過期的合格潛在客戶數目
• 依客戶區分的潛在客戶
• 依報告期間區分的潛在客戶
• 潛在客戶速度

瞭解團隊績效的驅動因素並創造最多收入

瞭解哪些活動耗用最多時間，以及這些活動對團隊和個別結果的影響。改善指導和報酬計畫，妥善支援和獎勵團隊成員。

KPI 範例

• 活動數目
• 依期間區分的新活動
• 每一成交商機的活動率
• 每一成交商機的任務率
• 活動持續時間
• 團隊成員活動率
• 未結商機的活動率
• 未成交商機的平均活動率

最佳化合約流程以提供卓越的客戶體驗

一開始就查看報價和轉換率，更深入瞭解客戶體驗。視需求管理期望並調整流程，使簽約期間更流暢，為更有效的保留策略奠定基礎。

KPI 範例

• 每一成交商機的平均報價
• 進行中報價單
• 報價週期時間
• 報價轉換率
• 平均合約價值
• 商機到報價的速度
• 平均經常性收入
• 進行中報價單成交率

瞭解影響訂閱服務續約率的因素，以進行更準確的預測

分析帳戶使用狀況和付款歷史記錄，在訂閱策略中辨別最活躍的客戶。在客戶出現流失風險的跡象時，及早介入和互動。

KPI 範例

• 每月經常性收入 (MRR)
• 年度經常性收入 (ARR)
• 每位使用者的平均收入
• 顧客終生價值
• 客戶取得成本
• 流失率
• 潛在客戶速率
• 訂閱者投資報酬率

以更準確的收入歸因展現行銷活動的影響

將特定行銷活動連結到管線和創造潛在收入的機會。瞭解真正的行銷活動成本和投資報酬率，以準確規劃及預測。

重複或改善對收入影響最大的成功行銷活動

快速識別哪些行銷活動、訊息和通路會產生最多的合格潛在客戶、商機和銷售。

KPI 範例

• 歸因於行銷活動的潛在客戶
• 行銷活動實際成本與預算成本
• 每一商機的成本
• 每一歸因收入的成本
• 每一成交的成本
• 最佳行銷活動
• 參與互動的聯絡人
• 目標客戶

查看潛在客戶停滯的階段和原因，並識別要優先處理的客戶

瞭解價值最高的準客戶來自何處，以快速進行 MQL 到 SQL 的交接。

KPI 範例

• 行銷活動投資報酬率
• 歸因於行銷活動的管線
• 歸因於行銷活動的收入
• 每一行銷活動的成交商機
• 每一行銷活動的未成交商機
• 每一成交收入的成本
• 每一歸因收入的成本
• 依通路區分的成交收入

提升客戶滿意度以達成收入目標

探索與提升客戶滿意度相關的關鍵服務指標。從服務活動和客戶參與中找出模式，以識別哪些客戶有流失風險，以及哪些客戶準備好續約或向上銷售。

KPI 範例

• 服務請求總覽
• 服務請求未完成率
• 呈報率
• 服務請求解決率
• 專員績效
• 依服務類別區分的請求
• 依通路區分的請求
• 依進行中請求區分的客戶