適用於客戶體驗的分析

Oracle Fusion CX Analytics 透過在統一分析解決方案中結合銷售、行銷和服務資料,協助組織實現完整的收入潛力。

免費開始使用 Fusion Analytics

設定您的 KPI、快速上手並立即發揮業務優勢。使用您自己的資料探索我們預先建立的內容,並更快地做出更好的決策。

跨客戶體驗應用程式的分析

結合行銷、銷售和服務資料,以獲取公司內全方位的可靠數據

連線到雲端資料來源或匯入外部檔案,以進行安全、受控的分析。

促進從開發潛在客戶、完成簽約到續約的流暢客戶體驗

瞭解哪些客戶需要額外的支援或尋找可能的參考。在續約流程開始前,發掘並培養向上銷售或交叉銷售的機會。

產生更準確的預測,並識別客戶生命週期中的潛在收入漏損點

同時檢查前台和後台 KPI,包括從潛在客戶轉為訂單的追蹤、客戶投資報酬率、續約率等。

在整個客戶歷程中進行以客戶為主的分析

依更明確的目標向外拓展,並追蹤每個客戶的個別參與度,以加快銷售前和續約流程期間的管線進行速度。

跨部門分析帶來挑戰

44%

的組織有信心能夠評估客戶體驗對收入的影響


資料來源:IDC

30%

的組織有信心能夠整合及分析客戶體驗資料


資料來源:IDC

組織使用

25

種不同的資料來源以獲得客戶洞察


資料來源:Deloitte

Oracle Cloud CX 的預建分析

找出新的資料模式,以做出更好的決策

評估並監控最佳實務 KPI 和趨勢、計算銷售管線成長或縮減,以及判斷預估的速度是否能達成當下目標。

KPI 範例

  • 加權管線
  • 管線速度
  • 階段速度
  • 漏斗漏損
  • 階段進度
  • 來自客戶的收入
  • 有風險的交易
  • 平均交易規模

Graham Corporation 標誌

「資料品質提升後,我們的效率現在提高了 5 倍。此外,由於一切都以視覺效果呈現,我們得以看到最新動態,並深入瞭解資訊。資訊涵蓋我們需要的一切,而且井然有序。自動洞察功能真的能協助我們產生新的洞察,方便使用者探索其資料。」

全球銷售主管 Steve Raynor Graham Corporation 全球銷售主管

預建 Fusion CX Analytics 的優點

  Oracle Cloud CX
 

使用 Oracle Fusion CX Analytics:

使用第三方工具:

預建功能
超過 100 個立即可用的最佳實務 KPI/指標、儀表板和報表
可用
無法使用
與 Oracle Cloud CX 原生整合
可用
無法使用
快速執行預建分析資料模型
可用
無法使用
快速導入 - 不需要編寫程式碼
可用
無法使用
以 Oracle Cloud CX 版本為準的累加式更新
可用
無法使用
從 Oracle Cloud CX 繼承的角色型安全措施
可用
無法使用
Oracle Cloud Applications 的單一共用資料模型,包括客戶體驗、ERP、HCM 和供應鏈管理 (SCM)
可用
無法使用
擴充能力
建立自訂視覺效果和建立報表的自助服務工具
可用
可用
連接多種資料來源的 50 多個原生自助服務連接器
可用
不完整
所有人都可使用的機器學習和預測分析
可用
不完整
自然語言處理提供的洞察
可用
不完整
  Oracle Cloud CX
 

使用 Oracle Fusion CX Analytics:

使用第三方工具:

預建功能
超過 100 個立即可用的最佳實務 KPI/指標、儀表板和報表
可用
無法使用
與 Oracle Cloud CX 原生整合
可用
無法使用
快速執行預建分析資料模型
可用
無法使用
快速導入 - 不需要編寫程式碼
可用
無法使用
以 Oracle Cloud CX 版本為準的累加式更新
可用
無法使用
從 Oracle Cloud CX 繼承的角色型安全措施
可用
無法使用
Oracle Cloud Applications 的單一共用資料模型,包括客戶體驗、ERP、HCM 和供應鏈管理 (SCM)
可用
無法使用
擴充能力
建立自訂視覺效果和建立報表的自助服務工具
可用
可用
連接多種資料來源的 50 多個原生自助服務連接器
可用
不完整
所有人都可使用的機器學習和預測分析
可用
不完整
自然語言處理提供的洞察
可用
不完整
可用
不完整的產品與服務
不適用

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瞭解實際應用

在示範主要功能和優點的產品導覽中,探索如何每天使用 Oracle Fusion CX Analytics。

透過實作工作坊學習

實作是最好的學習方法。在 Oracle 提供的免費實驗室環境中,利用 OCI Free Tier、現有的 OCI 租用戶或所選的解決方案參加工作坊。

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Oracle Fusion CX Analytics 簡介

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