Oracle Cloud Infrastructure 服務層次協議 (SLA)
企業需要的不僅只是其雲端基礎架構的可用性。關鍵任務工作負載也需要一致的效能，並可隨時管理、監控及修改在雲端執行的資源。只有 Oracle 會提供涵蓋服務效能、可用性及可管理功能的端對端 SLA。
服務承諾
可用性
借助 Oracle 對正常運作時間及連線能力的承諾，請放心您的雲端工作負載持續順暢運作。
管理性
基礎架構的靈活彈性和可設定性是促應用程式移轉至雲端的原因之一。您的服務必須隨時可供管理，以提供此優點。Oracle 提供可管理性 SLA，確保您能夠管理、監督及修改資源。
效能
只能存取您的 IaaS 資源。它們應該一致地執行您預期的方式。Oracle 是第一個提供效能保證的雲端供應商，因此您能夠依賴基礎架構進行企業應用系統。
SLA 常見問題
全部開啟 全部關閉注意：這些常見問題是用來作為解決 Oracle PaaS 和 IaaS 公有雲服務之 SLA 相關常見問題的一般參考。請參閱 Oracle PaaS 和 IaaS Public Cloud Services 重要說明文件 (PDF) ，瞭解下面 SLA 常見問題中所處理主題的完整說明，以及適用於 Oracle PaaS 和 IaaS 公有雲服務 SLA 的其他條款與條件。
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什麼是 Oracle Cloud Infrastructure 服務層次協議？
SLA 是 Oracle 對 Oracle Cloud Infrastructure 服務特定層面的承諾，以一個月為單位進行測量，並以每月正常運作時間百分比或每月效能費率表示。Oracle 致力於提供一流的服務水準，並相信 SLA 是雲端供應商客戶的重要績效指標。
每個 Oracle Cloud Infrastructure 服務都有自己定義的服務層次。Oracle Cloud Infrastructure 為超過 50 個 PaaS 和 IaaS 個公有雲服務提供具有競爭力的 SLA。例如，Oracle NoSQL Database Cloud Service 的可用性 SLA 為 99.995%。
如需每個 Oracle Cloud Infrastructure 服務適用的 SLA 詳細資訊，請參考 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 重要說明文件 (PDF) 。
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Oracle Cloud Infrastructure 提供哪些不同類型的 SLA？
Oracle Cloud Infrastructure 是第一個提供下列可用性、可管理性及效能 SLA 的雲端服務提供者：
可用性 SLA：透過 Oracle 對正常運作時間和連線能力的承諾，確保您的雲端工作負載能夠持續順暢運作。
可管理性 SLA：確保您能夠管理、監督及修改資源。
效能 SLA：為了確保效能，您可以放心倚賴您的基礎架構以執行企業應用系統。
如需每個 Oracle Cloud Infrastructure 服務適用的 SLA 詳細資訊，請參考 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 重要說明文件 (PDF) 。
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Oracle Cloud Infrastructure 如何確保核心基礎架構服務與代管平台的抗逆力和持續可用性？
Oracle Cloud Infrastructure 使用經過實證的工程策略，例如架構與系統設計的原則、新的架構概念及服務工程程序，來實現抗逆力和可用性。
如需取得 Oracle Cloud Infrastructure 抗逆力和持續可用性的詳細資訊，請參閱Oracle Cloud Infrastructure Services and Platform 的抗逆力和持續可用性的常見問題。
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如何運用 Oracle Cloud Infrastructure 建立高可用性服務？
Oracle Cloud Infrastructure 採用業界最佳做法建置高可用性服務，專注於三個關鍵元素：雲端基礎架構層次的備援、監控及容錯移轉。
如需有關如何使用 Oracle Cloud Infrastructure 的功能建立高可用性解決方案的詳細資訊，請參閱瞭解雲端網頁中的高可用性。
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如果 Oracle 不符合 SLA 承諾，會發生什麼情況？
服務點數是 Oracle PaaS 和 IaaS 公有雲服務柱文件的「服務層次協議」區段中，若我們無法滿足 Oracle Cloud Infrastructure 服務的服務承諾，則 Oracle 會為客戶提供的獨家補救措施。我們要求客戶聯絡其帳戶管理員並提供 SLA 違規的支援證據，以提出 SLA 要求。如需 SLA 服務點數與索賠的更多詳細資訊，請參閱 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 重要說明文件 (PDF) 。
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什麼是服務層次目標 (SLO)？
服務層次目標是適用之 Oracle PaaS 或 IaaS 公有雲服務之每月服務層次的工程目標。與 SLA 不同的是，缺少 SLO 時，Oracle 不提供任何財務報酬。Oracle 是第一個發布 SLO 以提供其服務的雲端服務提供者。如需有關 Oracle Cloud Infrastructure SLO 的詳細資訊，請參閱 Oracle PaaS 與 IaaS Public Cloud Services 的服務層次目標網頁。
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免責聲明：本頁面上的資訊會隨時變更，不會直接或間接建立您與 Oracle 之間的任何合約義務或負債。如需 Oracle PaaS 和 IaaS 公用雲服務適用的 SLA 最新資訊，請參閱 Oracle PaaS 和 IaaS Public Cloud Services 重要說明文件 (PDF) 。