業務挑戰
Red Bull Racing 過去一直希望能夠推動 Formula 1 的創新和改變，樹立體育娛樂的典範。這個世界冠軍團隊需要一個能反映熱血車迷忠誠與貢獻的粉絲體驗平台。為提供卓越的體驗，Red Bull Racing 轉投向資料的懷抱，瞭解粉絲想要什麼，以及什麼時候想要。體育競技不可能百戰百勝，但 Red Bull Racing 每一天都在努力提高粉絲體驗。
Oracle 為全球最大及最成功的企業提供充實的能力、創新力和專業知識。我們的團隊要大步向前，才能具備得以開發這些卓越力量和知識的能力。
Red Bull Racing 選擇 Oracle 的原因
第一次與 Oracle 會議時，Red Bull Racing 對 Oracle 採用的方法印象深刻。Oracle 重視瞭解團隊的挑戰及目標，而非吹捧技術。
多次討論後，Oracle 即明確提出理想的產品套件，打造獨一無二的一級 Formula 1 粉絲體驗。Oracle 不僅提供合適的解決方案，還提供了 Oracle Marketing Consulting，讓 Red Bull Racing 不必成為產品專家也能獲得成功。諮詢團隊負責策劃一切，從行銷活動策略與整合，到 Web 設計與編碼均涵蓋在內。在此支援下，Red Bull Racing 使用 Oracle Marketing 解決方案打造了資料導向的粉絲體驗，前所未有地讓賽車迷更加貼近 Formula 1 的極速世界。
成果
導入 Oracle Marketing 套件後，Red Bull Racing 現在能為全球粉絲提供有錢也買不到的體驗：只有粉絲才能看到的內容與幕後花絮。
車隊使用 Oracle CrowdTwist 忠誠度和參與度推出 Red Bull Racing Paddock 免費忠誠度方案，提供 Red Bull Racing 粉絲參與互動及累積點數的活動。粉絲每次觀看比賽花絮、參加問答、找到隱藏的代碼以及推薦朋友，都能累積點數。然後他們可以使用這些點數層層晉級並兌換獎勵。活動推出後的第一週，Red Bull Racing 就看到平台強大的互動力量，網站帳戶增加了 390%，以及 300 次獎勵兌換和輸入 10,000 多組促銷代碼。
為讓行銷團隊將體驗個人化，Oracle Unity 客戶資料平台連結所有可用的資料來源，以簡化、合併及建立每個粉絲的即時檢視。Oracle Unity 會收集客戶信號並即時將這些信號運用在客戶設定檔，以便行銷團隊隨時掌握對客戶的最新洞察分析，確保粉絲在正確的時間獲得正確的內容。
Red Bull Racing 也運用 Oracle Responsys 行銷活動管理，跨多個管道提供大量的相關自動化及個人化訊息行銷活動。粉絲收到專門針對其興趣設計的最新資訊，感覺自己像是團隊的一員。頭 4 個月內，Responsys 就為車隊寄送出數百萬封電子郵件。
Red Bull Racing 使用 Oracle Eloqua Marketing Automation 處理內部與 B2B 通訊，包括餐旅合作夥伴與車隊通訊。車隊使用 Eloqua 可以個人化的方式自動回應訪客與合作夥伴。
最後，使用屬於 Oracle Content Management 的 Sauce Video，粉絲就能夠分享影片，為彼此的整體體驗貢獻一己之力。
Oracle Marketing Consulting 協助 Red Bull Racing 結合這些 Oracle Marketing 解決方案，推出一流的個人化粉絲體驗，促進體育業的創新。
合作夥伴
Oracle Marketing Consulting 因為豐富的客戶體驗組合和資料專業能力，獲選為合適的 CX 實行合作夥伴，協助 Red Bull Racing 實現無與倫比的粉絲體驗。Red Bull Racing 行銷長 Oliver Hughes 感謝全心投入粉絲互動團隊的 Oracle 顧問團，完美展示了 Red Bull Racing 代表團應有的表現。此外，Oracle Marketing Consulting 還協助 Red Bull Racing 提高效率，讓組織能夠專注於贏得比賽及保持粉絲熱情不減。