什麼是客戶資料平台 (CDP)？
歡迎您深入瞭解業界頂尖的客戶資料平台 (CDP)。
客戶資料平台 (CDP) 軟體會從多個來源收集及整合第一方的客戶資料，以建立單一、一致且完整的各個客戶檢視。數位來源包括：
- 行為資料，例如在網站、應用程式中或透過其他管道 (例如即時交談或數位助理) 採取的動作，以及互動的次數和長度及其頻率
- 交易資料，例如來自電子商務或 POS 系統的客戶購物和退貨記錄
- 背景資料，例如客戶的姓名、出生月日及地址
客戶資料平台 (CDP) 定義
客戶資料平台 (CDP) 是套裝軟體，會建立可供其他系統存取的全方位客戶資料庫，以便分析、追蹤及管理客戶互動。
CDP 的用途是什麼？
您可以問自己「為什麼需要客戶資料平台」？CDP 之所以重要，有很多原因。客戶資料平台有三個用途。
收集及整合全部的第一方資料
行銷人員使用的許多系統，如電子郵件、分析、CRM、電子商務和社交網站等，都是獨立運作，不會互相傳遞資料。所以很難一窺全貌，想要分析出應該著重的要點甚至會更難。客戶資料平台旨在連結所有行銷人員使用的工具，使其成為第一方客戶資料的單一事實來源，藉以消弭這些問題。
客戶數據管理
CDP 藉由控制不同行銷系統之間的資料流程和管理同意，來管理第一方資料和消費者隱私和資料權限。這是 GDPR 與資料隱私權的世界，您的企業必須主動管理，並且記錄管理、同意和資料流程。
客戶數據激活
當您獲得收集第一方使用者資料的授權，並且將資料整合及結構化至設定檔後，即可對資料採取動作。CDP 可以建立受眾群，供您用於其他的行銷平台和通路。
如需啟用客戶資料的詳細資訊，請參閱如何使用客戶資料平台？
為何客戶資料很重要？
客戶只要體驗過一次真正的個人化服務，就會期望在所有地方都能享受這樣的服務。為了接到他們的生意，您必須提供相同或更好的客戶服務，不論通路為何。所以受到妥善維護又方便取用的最新客戶資料十分重要，而客戶資料平台能讓您坐擁這些資料。
CDP 如何協助保護客戶資料？
客戶資料平台 (CDP) 承擔資料收集器的工作，可簡化您的資料平台，集中管理您的客戶資料基礎架構。只要客戶資料集不再互相隔絕，您就可以在客戶查詢時迅速地呈現資料。假設有客戶反對或只願意留用部分個資。在此情況下，您必須能夠輕鬆識別特定資料點所在位置，以及您資料管線中的共用內容。
此外，CDP 還可讓您共用同意更新，並只依據同意屬性轉送資料，確保您的企業可以強制執行及遵守資料原則和法規標準。
CDP 如何為符合資料規範提供協助？
客戶資料平台可以讓企業更符合現有和新興資料隱私權法規的規範，例如歐盟的一般資料保護規範 (GDPR) 和加州的消費者隱私權法案。這些法規要求各公司行號讓消費者有權存取及清除自己的資料 (「被遺忘的權利」)。當不同的消費者資料分別獨立存在於其他系統中時，滿足這些要求會是十分沉重的負擔，而且容易被忽略。
客戶資料平台 (CDP) 如何運作？
CDP 的工作是收集大量的客戶資料、建立整合的個別客戶設定檔，然後透過所有通路向客戶提供有效的個人化通訊。
CDP 必須收集大量的使用者資訊，才能建立這樣的設定檔。為什麼要這樣做？建立「完美」客戶的設定檔案，以此為標準尋找類似的「完美客戶」。行銷人員利用正確的資料、基準和演算法，即可拓展受眾，並比對此新群組與「完美」客戶。行銷人員可以繼續完善此標準，找到更多可能客戶，然後擴展行銷活動的觸及範圍。
客戶資料平台有哪些功能？
透過建立並維護單一的客戶設定檔整合資料庫，且每個客戶設定檔都使用一致的識別碼，CDP 可以提供每位客戶的單一檢視和適合各種行銷功能的資料來源。其可連結其他行銷平台和系統，提供資料以支援行銷活動管理、行銷分析和商業智慧。這類資料的分析，甚至可就公司與客戶互動或留住客戶應採取的下一個最佳動作提供建議。
CDP 因為是專為行銷所設計，且由行銷部門控管，所以能讓非技術人員 (例如部分行銷人員) 更簡單快速地存取及查詢資料。行銷部門擁有資料，就不用再向 IT 部門要求資料，免去造成延宕的公文旅行。
如何使用客戶資料平台？
客戶資料平台 (CDP) 可在許多方面為企業提供幫助，包括：
- 連接線上與線下
- 劃分客戶群
- 客戶個人化
- 潛在客戶評分
- 重新定位及相似的廣告
- 產品建議
- 最佳化轉換率
- A/B 測試
- 全通路自動化
- 電子郵件傳遞能力提高
- 更好和更多的線上評論
- 提高客戶終身價值 (CLV)
客戶資料平台 (CDP) 與 CRM
CDP 有時會與客戶關係管理 (CRM) 相混淆。它們都會搭配 DMP 處理客戶資料。不過，CRM 的用途與 CDP 完全不同。
| CDP 是為行銷所設計。 | 其會收集並整合來自多個來源的第一方客戶資料，以建立每個客戶一致且完整的單一檢視，讓行銷人員可以使用該資料建立有針對性且個人化的行銷活動。 |
| CRM 解決方案則是為銷售所設計。 | 它們也可以協助行銷人員收集客戶資料，供行銷團隊建立更緊密的客戶關係。CRM 解決方案與 CDP 解決方案的不同，在於 CRM 通常不會彙總或分析來自多個來源的資料。不過，CRM 解決方案可以使用 CDP 資料。 |
CDP 與 CRM 與 DMP
客戶資料平台最適合與其他行銷技術搭配使用。它可以承載目前的資料管理平台 (DMP) 與客戶關係管理 (CRM) 解決方案。
行銷人員可以設計能夠增加營收及改善客戶保留率的方案。隨著新通路大受歡迎，它們可以大幅提高回應速度。
因為 CDP 有時會與資料管理平台 (DMP) 和 CRM 解決方案混淆，因此最好能瞭解彼此的差異。
- 客戶資料平台 (CDP) 是專為行銷所設計。它會收集並整合來自多個來源的第一方客戶資料，以建立每個客戶一致且完整的單一檢視。然後讓行銷人員利用此資料來建立有針對性且個人化的行銷活動。
- 資料管理平台 (DMP) 是專為廣告所建立，尤其注重支援 Web 顯示廣告。DMP 會從 Cookie 蒐集資料，為吸引新客戶所設計的行銷活動做好準備。與 CDP 收集及彙總的資料不同，DMP 收集的通常是匿名資料，且保留期較短，通常約為 90 天。
- 客戶關係管理平台 (CRM) 是一種技術產品或解決方案，用於管理公司與所有客戶和可能客戶之間的關係與互動。
CDP 與行銷自動化
行銷自動化系統通常負責處理自動化的重複性工作，例如寄送大量行銷活動電子郵件、排程社群行銷貼文或更新行銷活動資料等等。它們也可用於劃分客戶群、鎖定目標潛在客戶、潛在客戶評分等等。但隨著客戶使用的管道增多，行銷自動化系統非常辛苦地利用所有線上和線下通路的資料，讓行銷人員得以跨數位通路打造、傳遞及調整行銷活動。客戶期望真正的個人化行銷，但行銷自動化系統的設計並不能快速提供真正的全通路與跨通路大規模行銷活動。
這就是客戶資料平台 (CDP) 派上用場的地方。CDP 可從線上和離線資料來源擷取資料，然後整合為每個客戶的所有重要記錄單一檢視。有了全方位的視野，行銷人員就不再需要花腦筋推測了。他們可以輕鬆查看客戶的通路偏好、購物傾向、網站行為和產品偏好。行銷人員可以透過這些洞察分析成功鎖定正確的客戶和正確的策略。
CDP 和資料倉儲有何差異？CDP 和資料湖有何差異？
資料倉儲和資料湖不是專門針對行銷人員的需求所打造。資料湖是資料的集合，格式通常與原始來源系統相同。與客戶資料平台不同，資料倉儲不會將原始資料處理成更方便使用，其旨在支援分析，而非促進客戶互動。
兩種都無法跨不同通路或裝置識別客戶。因為沒有身分解析，所以它們不能用來建立全方位的客戶檢視。
這些不同的用途有何意義？資料倉儲和資料湖通常不會頻繁更新，一般為每週一次或更少。客戶資料平台會即時擷取資料，而且較好的平台更能立即提供資料。
CDP 有哪些優點？
CDP 將所有類型的資料 (結構化、非結構化、線上、離線) 結合成集中式檢視，藉以改善客戶體驗 (CX)。他們使用蒐集自所有客戶接觸點的資料 (例如電子郵件、社交媒體、忠誠度方案和店內交易)，以及其他內部系統中的資料 (例如 ERP、CRM、DMP 等等)，建立不斷更新的全方位客戶檢視。
不同部門可以使用相同的客戶檢視一起工作，因為他們可以看到誰正在與某位客戶互動，或完全沒人在互動。企業可以利用 CDP 傳遞一致的訊息和整合的客戶互動。
企業可以利用 CDP 精準鎖定個別消費者、為其打造個人化體驗，並鞏固長遠關係以改善留客率。個人化也會影響營收。能熟練運用個人化的行銷人員，營收可提高 5 到 15%，行銷支出效率也提高 10 到 30%。
因為 CDP 是直接向客戶收集資料，因此該資料會比其他來源的資料更完整且為最新。最新的完整客戶檢視能讓行銷活動更有效率、效益更高，整合性也更好。
最後，因有可靠的集中式平台，整合後的客戶資料可讓您制定更明智的資料導向決策，甚至可能激盪出新的行銷方案。
整合不同行銷和廣告系統的客戶資料，是品牌能夠排除盲點並找出每項重要客戶互動的唯一方法。Rob Tarkoff，Oracle Cloud CX 暨 Oracle Data Cloud 執行副總裁
為何需要客戶資料平台？
您發現自己可以存取大量的客戶資料，但收集、解譯並有效利用資料卻很困難。如果您無法提供跨多個接觸點的真正互聯客戶體驗、追蹤所有管道的客戶行為，並依據客戶的動作或行為提出建議，那麼 CDP 絕對能讓您的公司獲益。
有了良好的資料策略和正確的 CDP，您就可以達成每個行銷人員的目標。您可以透過線上和離線接觸點，即時全面地瞭解每一位客戶，以在正確的時間獲得即時洞察分析並與客戶互動。
客戶資料平台的未來在哪裡？
客戶智慧平台的核心是結合整個企業的設定檔、交易及行為資料，為每位客戶建立整合的單一客戶設定檔。整合的客戶設定檔不僅提供企業每位客戶的完整檢視，還提供了整個企業的完整檢視。
為各方福祉計，CDP 僅提供分析和 AI 功能。這些平台的下個階段是客戶智慧平台 (CIP)。
客戶資料平台 (CDP) 與客戶智慧平台 (CIP)
客戶智慧平台包含第三方匿名資料以及第一方資料。他們利用機器學習獲得預測模型和建議，進而產生更強大且可付諸行動的洞察分析。客戶智慧平台可與銷售和客戶服務系統分享這些洞察分析，不限於行銷系統。這可為所有面對面處理客戶問題的團隊成員提供更多情報，以便更能妥善處理問題，提供更優質的客戶體驗。CIP 和其他系統間擴大交流資料與情報，將會開拓新商機，例如全通路屬性，讓行銷人員藉由這些機會發現並比較多通路間的行銷活動結果。
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