Oracle Service

可在客戶的時間和地點,有效提供服務結果。Oracle Fusion Service 是一個整合的應用程式、資料及功能平台,為您的產業和使用案例量身打造易於使用的自助服務、專員輔助服務和現場服務工作流程。

探索 Oracle Service

自動化一般客戶服務要求

利用自助服務工具,協助客戶更快速地獲得解答、釋出專員處理更複雜的工作,以及降低成本。

  • 建置及部署品牌客戶說明中心,以協助解決一般問題及起始數位訊息傳遞對話。
  • 策劃並出版有用的知識文章、教學影片、技術配置圖、產品手冊,以及其他用以解決問題的實用使用者自建物件。
  • 數位助理為客戶提供豐富的對話體驗和服務自動化工具,以提供符合業務規則的結果。
  • 自動從自助服務管道將呈報的要求傳輸給直播專員、保留內容與對話歷史記錄,並免除客戶重複資訊的需要。

Oracle Service 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

為什麼選擇 Oracle Service?

為您的客戶建立數位優先體驗

有了 Oracle Service 的自動化解決方案,品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答,或與即時人員互動。

改善組織的資料可見性

Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案,可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗,以及更即時的問題解決方案,完全不需要在多個接觸點使用公司。

簡化客戶服務交付

藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化,協助專員全心投入高價值互動,全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係,以及產生營收的機會。

轉換資產型現場服務生命週期

將將您的客戶及其資產連結至您的團隊、供應鏈和後勤單位的工作流程自動化,藉此預測並避免停機時間、提升效率,以及增加服務相關收入。

資源

雲端新功能

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源,助您發揮 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

Oracle Playbook 系列

我們彙集了人員、流程和系統策略的箇中奧祕。想與您分享。

快速入門