什麼是 RightNow？
RightNow Customer Service 現在稱為 Oracle Service Cloud
2011 年，Oracle 收購了 RightNow Technologies, Inc.，這是一家頂尖的雲端客戶服務軟體提供者。RightNow Customer Service 現已改稱為 Oracle Service Cloud。結合 Oracle CRM 和 RightNow Service，Oracle 在每次接觸和每種通路都能提供優質的客戶體驗 (CX) 功能。
Oracle Service Cloud 是 Oracle 最佳互連 CX 雲端套件中重要的一環。作為 Oracle Customer Experience (CX) 的一部分，Oracle Service Cloud 提供獨特的服務體驗，協助企業凸顯品牌特色，並為客戶提供卓越的體驗。
客戶體驗 Service Cloud 現提供 RightNow 功能
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud 提供了可行的洞察分析，讓前線的工作人員能更快速做出更明智的決策。全面整合所有客戶體驗 (CX) 產品，Oracle 讓您能完整檢視跨所有客戶接觸點、跨客戶服務、銷售、行銷和意見回饋功能。Oracle Analytics 透過擷取、組織、呈現及傳播即時可操作的知識，結合速度和彈性，讓所有互動通路一目了然。
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Oracle RightNow Chat Cloud 為公司帶來可提供經實證成果的頂尖 Web 體驗，包括提升的客戶滿意度、更高的轉換率，以及更高的效率。這提供了一種方式讓您能在客戶放棄購買前與其互動，此外還能協助遇到問題的網站訪客自行解決服務問題。階段作業可由客戶啟動，或根據公司定義的規則主動觸發。
Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
這個適用於聊天、動態專員、桌面或企業聯絡中心的附加元件，可以提供即時的視覺化協同合作，提升線上客戶互動品質。客戶服務專員可在與客戶交談時，以視覺方式引導客戶瀏覽線上環境。隨著訪客找到他們所要的項目，並對過程中所收到的協助感到滿意，您品牌的聲譽也會大幅提升。
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Oracle Service Cloud Dynamic Agent Desktop 是職員前往知識庫的入口網站。它是由一組補充功能所組成，每種功能都可使用不同的強大方式與記錄互動。雖然每個元件都要達到不同目的，卻可以合作建立調適性極高的工作環境。這可協助您將客戶需求與一組合適的專員工具配對，讓員工有更多的時間專心處理無法自動化的程序。
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service：聯絡中心體驗設計工具功能
如何銜接內部程序和客戶體驗之間的差距？使用這項 Oracle Customer Service 提供的功能，您可以決定專員應如何處理每種狀況，然後輕鬆設計相應的體驗。
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Oracle Feedback Cloud Service 是完全整合的多管道企業意見回饋解決方案，可讓您擷取、評估並處理重大的客戶需求洞察，以便持續改進客戶體驗、保留及忠誠度。此解決方案現已成為 Oracle Service 的一部分，可輕鬆聽取網站、社交媒體及客服中心接觸點的客戶意見回饋並採取行動。
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service 可讓您與最忠誠、最具知識的客戶 (也就是意見最有力，且產品想法最棒的客戶) 連結並進行協同合作。讓客戶為您的產品藍圖提供意見，讓產品精益求精，有利您驗證、優先處理及調整您的想法。讓最投入的客戶對您的社群有歸屬感，您就可以打造動態又符合成本效益的持續創新之路。
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
根據對客戶的完整瞭解，建立主動的相關溝通。此服務會自動將行銷活動新增至客戶記錄，讓專員得以全面且準確地認識客戶。
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
此服務可讓您在消費者各自的地盤上觸及消費者，提供卓越的客戶服務。Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service 能讓您的客戶和粉絲直接從 Facebook 頁面的客戶服務頁籤，以多種方式與您的組織互動，包括自助服務、群眾服務和專員協助服務。
Oracle RightNow Social Experience
Oracle RightNow Social Experience 能讓品牌駕馭客戶對品牌服務的影響力和熱情。其可將客戶體驗擴展到消費者在社交媒體的學習、分享及購物地點 (包括社交媒體監控的品牌線上社群)，並提供全套的 Facebook 體驗。
Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience 讓消費者透過偏好的管道，與您的公司進行互動。其運用組織的知識和主題專家，讓消費者在專員協助下或不需要專員協助，得以在線上進行研究、購買產品以及解決問題。同時還保留所有溝通管道的互動，提供對消費者的單方面瞭解。
政策導向的公民體驗
現今的公民力求瞭解自身應享有及肩負之不斷變化的社會服務、稅務、授權、規範和其他法規的權利與義務。公民要求且期望等同於在私人機構體驗過的客戶服務。政府機關需要可輕鬆建立政策的解決方案、改善決策過程，以及為持續的公民服務提供靈活且一致的個人化體驗。公民應能透過各種管道，在其選擇的時間內簡單快速地獲得這些體驗。Oracle Policy Automation 聯合 Oracle Service 提供此功能。
為什麼選擇 Oracle CX？
互連資料，互連智慧
現今的客戶要求以個人化管道和選擇為主的新體驗。每一次的客戶歷程都是獨一無二的，但您必須確保每次體驗都要流暢且經過個人化。利用通路的最佳 CX 解決方案，或透過各種業務的資料、行為智慧和體驗，將它們緊密結合在一起。
為客戶提供一流的體驗，有利您的公司在一眾競爭者中脫穎而出。運用 Oracle Customer Experience 來連結客戶歷程並加速轉型。