非接觸式住宿
使用合適的工具在賓客住宿期間與賓客互動，盡可能減少面對面接觸。
賓客訊息
目的：保持社交距離 • 清潔消毒
業務案例
透過傳送簡訊與賓客溝通，在入住期間減少賓客與員工不必要的聯繫。
適用於：
OPERA CLOUD • OPERA 5
OPERA 如何提供協助：
透過 OPERA 中設定的簡訊處理和酒店的簡訊服務提供者，您可以直接從 OPERA 向賓客即時傳送重要訊息。
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作夥伴整合：通訊
與合作夥伴共同達成：
具備行動應用程式的供應商將提供訊息傳遞服務，讓賓客能夠使用行動裝置與員工溝通。一些供應商還提供請求追蹤服務，可以記錄、跟進和解決賓客請求，以提高問責性。
酒店視聽電視
目的：清潔消毒 • 無接觸
業務案例
酒店電視不僅能夠讓賓客看電影，還能作爲互動式裝置。
適用於：
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作夥伴整合 IPTV (PDF)
OPERA 如何提供協助：
使用較新的智慧電視或在現有電視上新增外部模組來啟用 IPTV 介面，以提供下列服務：
- 帶有自動語言選擇功能的歡迎附註
- 酒店及周邊地區指南
- 酒店服務帳單總額，包括付費電視
- 客房訂購 (來自商品及服務目錄)
- 快速退房
某些供應商還提供允許賓客使用自己的行動裝置控制電視的功能，藉此減少使用酒店的遙控器。
取消房務部服務
目的：保持社交距離
業務案例
讓賓客能夠選擇是否需要客房清潔服務，並選擇清潔房間的日期和頻率。
適用於：
OPERA 5
OPERA 如何提供協助：
賓客可決定是否接受客房服務。您可以為客房服務人員產生一份報告，告知他們有哪些賓客選擇取消每日的客房服務。
聊天機器人
目的：無接觸
業務案例
允許賓客透過自己的行動裝置傳達要求並與任何酒店部門互動。聊天機器人可以針對任何要求進行現場設置和處理，從回答退房相關問題到安排晚餐預訂。
適用於：
OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作夥伴整合：人工智慧 (2:58)
OPERA 如何提供協助：
迄今為止，還沒有立即可用的聊天機器人解決方案。但是 OPERA 的一些客戶引進了可以將 AI 和 OPERA 橋接的系統整合商，聊天機器人由此誕生。隨著 Oracle Digital Assistant 的最新改進，聊天機器人不僅限於傳送簡訊，還能夠辨識語音。
客房服務
目的：無接觸
業務案例
賓客可透過自己的行動裝置瀏覽客房服務菜單、下訂單以及計入帳單，讓住宿體驗更加豐富。
適用於：
OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + 合作夥伴整合：賓客服務
藉助 Simphony、OPERA 並選擇合作夥伴：
允許賓客透過自己的行動裝置訂購，或者為他們提供房內平板電腦。
供應商與 OPERA 整合以收集賓客客詳細資料，並使用 Simphony 取得即時菜單選項。賓客確認訂單後，則系統自動在相應的收入中心開立帳單。
客房服務服務生可使用 MICROS Oracle Tablet 700 Series，讓賓客直接在平板電腦上檢視客房費用並簽署。Simphony 和 OPERA 整合可讓前台人員檢視完整的帳單明細。
餐飲
目的：無接觸
業務案例
透過採用專為保護賓客和員工的措施，提升住宿體驗。
適用於：
OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + 合作夥伴整合：賓客服務
藉助 Simphony、OPERA 並選擇合作夥伴：
Oracle Tablet 700 Series 為員工提供自己的訂購裝置，這不僅提升服務速度與服務品質，還大幅減少交叉感染的可能性。
允許賓客透過行動裝置使用應用程式、網站或 QR 碼訂購。這種訂餐方式適合各種餐廳，包括餐廳和泳池酒吧，甚至是客房服務。
透過餐桌付款或使用合作夥伴訂購解決方案實現非接觸式付款。Simphony 和 OPERA 整合可讓前台人員檢視完整的帳單明細。
餐桌管理
目的：無接觸
業務案例
透過採用專為保護賓客和員工的措施，提升住宿體驗。
適用於：
SIMPHONY + 合作夥伴整合：法規遵循
藉助 Simphony 並選擇合作夥伴：
使用餐桌管理來關閉或限制餐桌和座位數目，以符合新的最大佔用率和社交距離需求。預訂和候補名單允許您在新的授權後保持適當的佔用率並進行報告。
使用預訂、候補名單和餐桌管理，搭配 Simphony 的菜單供應情況，提供早鳥早餐或午餐。
創新
目的：保持社交距離 • 無接觸
業務案例
在由產業、法規遵循、安全性和社會驅動因素塑造的不斷變化的市場中，採用靈活的技術來滿足並超越賓客的期望。
適用於：
SIMPHONY + 合作夥伴整合： API
藉助 Simphony 並選擇合作夥伴：
透過 Simphony 保持對品牌和業務需求的控制，從而協調下列技術計畫：
- 物聯網 (IoT)
- 托盤回收
- 數位菜單板
- 行動裝置訂購
- 語音訂購
- 桌上支付
互動
目的：保持社交距離
業務案例
保持熱情好客的服務標準，同時準備好適應新常態。
適用於：
SIMPHONY
使用 Simphony：
透過 Engagement 讓員工及時瞭解最新情況，並協助他們遵守更新的流程。
Engagement 是 Simphony 工作站上的內容遞送畫面，可直接存取主要資訊，包括：
- 特色菜單品項描述
- 特色菜單品項過敏原
- 輪班前備註
- 場地資訊
- 特殊活動與促銷