Grant Kieckhaefer | 內容策略專家 | 2024 年 3 月 22 日
留住有價值的員工是每家企業的首要任務,這對於建築、教育、醫療照護和運輸等人力短缺嚴重的產業尤其重要。領導者必須採取措施提高員工留任率,以保持競爭力,並最終保持業務發展。為了協助您採取正確的行動,您需要瞭解員工留任相關的資訊,包括什麼是員工留任、為什麼留住員工很重要以及如何提高員工留任率。
員工留任是指企業留住員工並減少人員流動的能力。雇主可以透過多種方式提高員工留任率,包括提供有競爭力的薪酬與福利、打造積極的工作場所文化、讓員工靈活選擇工作地點和時間、正式表揚優秀員工,以及促進工作與生活平衡。
重點精華
很多雇主只是口頭上承認員工是企業最大的資產。只有精明的雇主會培養員工,並將留住員工視為公司的指標和價值觀。留住熟練員工是每家企業高效執行、創新和維持競爭優勢的關鍵。員工留任率高的企業可節省尋找和培訓新員工所需的時間和金錢,並可確保企業擁有寶貴的機構知識 — 這兩者都有助企業取得成功。
若要留住員工並降低員工流動率,就必須著重於員工的參與度和成就感。Gallup 2022 年的一項全球調查發現,超過一半的員工有一定程度的離職意願,59% 的員工「安靜離職」(不投入工作),18% 的員工「大聲離職」(不積極參與)。當被問及工作場所的哪些方面需要改進時,41% 的受訪者提到參與度或文化 (包括更好的認可和溝通方式),28% 的受訪者提到薪資和福利,16% 的受訪者提到福祉 (包括減少加班時間和提供遠距在家工作的機會)。Gallup 估計,低參與度對全球經濟造成了 8.8 兆美元的損失。
員工留任對每家企業的成功和永續發展都起著重要作用。員工流動率高的企業面臨財務不穩定的風險,因為招募、入職和培訓新員工的成本可能相當高。由於員工不足而錯失業務機會,其成本也很高。當員工看到同事離開時,團隊的士氣也會受到影響,特別是如果他們因此被迫承擔額外的工作。士氣低落會導致生產力降低。同時,缺乏機構知識和連續性可能會在關鍵時刻拖慢企業的發展。當危機或機會出現時,也是經驗豐富的團隊成員大展拳脚的時候,他們能夠及時發現問題,並瞭解何時以及如何採取正確的行動。員工留任率低的企業可能會失去資深員工所帶來的寶貴洞察和實證技能。
員工流動率高也會損害企業的聲譽。客戶可能會將不斷出現的新面孔視為不穩定的跡象,而這可能會削弱品牌忠誠度並對銷售產生負面影響。藉由留住高績效和熟練員工,企業可以更好地維持或提高生產力、效率和創新能力。
員工流失是指員工因辭職、退休等事件而離開公司。員工流失率高意味著企業的員工留任率較低。離職面談是瞭解員工離職原因的重要方法。離職員工可能會列舉以下一項或多項原因:
員工體驗是員工與企業文化和工作環境日常互動所累積的結果。員工體驗涵蓋整個員工生命週期,從招募、入職、培訓、職業發展、績效評估、晉升、離職,甚至是他們作為前員工的經驗。
員工體驗受到多種因素的影響,包括入職和培訓期間的第一印象、員工與經理的關係和溝通、帶薪休假和醫療保健等福利,以及職涯發展機會 (包括晉升、加薪和新任務)。員工留任與員工體驗密切相關。在與同事和管理階層一起工作的過程中,如果當中的體驗不符合期望,優秀員工更有可能離職。
員工可透過技術輕鬆獲得工作上所需的資訊,解決人力資源相關問題,進而改善員工體驗。善於溝通的經理可以大幅增加員工留任的可能性。企業應陪伴員工度過人生的重大事件 (包括私人生活方面,例如生孩子、收養孩子或親人去世),同時企業還應為員工提供專業支援 (例如績效評估和教育機會),藉此建立忠誠度並提高留任率。所有這些因素都會影響員工體驗。良好的員工體驗是員工長期留任的重要原因。
以下是企業留住技術人才所能夠獲得的優勢。
在目前的就業市場中,人們比以往任何時候都有更多的就業選擇。人們不僅想要高薪的工作,而且還希望找到職涯發展機會更多且使命感更強的工作。以下是雇主為留住優秀員工而應該要考慮的 10 個最佳實務。
雇主通常每年計算留任率,將期內公司員工人數除以期初的員工人數,然後將該數字乘以 100。
員工留任率 = [ (期末員工人數 - 期內新進員工人數) / 期初員工人數 ] × 100
為了實現上述 10 個留住員工的最佳實務,雇主必須採用新的人力資本管理 (HCM) 應用程式來協助管理招募、入職、員工參與度、培訓、績效管理、薪資、福利及其他 HR 流程。以下是一家企業如何使用這些工具的範例。
Silver Fern Farms:紐西蘭食品製造商 Silver Fern Farms 擁有 7,000 名員工。該公司使用單一雲端 HCM 系統,也就是 Oracle Fusion Cloud HCM 來取代自有的 HR 工具,以改善多個 HR 流程。例如,透過連結 Oracle Learning 和 LinkedIn Learning 計畫,該公司的高階主管可以更輕鬆地追蹤員工發展情況,並提供技能提升的機會,進而提高員工投入度。Silver Fern Farms 使用 Oracle Workforce Compensation 簡化員工薪酬的年度審核工作,並將流程縮短了 10 天,而且還能夠同時處理多個薪酬流程。在績效管理應用程式導入的第一年年末,該公司的一半永久員工使用該應用程式概述了自己的影響力和發展目標。該應用程式還提高了組織透明度和有效的內部溝通。
員工期望獲得正面、互相合作、有價值且有意義的工作體驗。Oracle ME是 Oracle Fusion Cloud HCM 應用套件的一部分,此全面的員工體驗平台可引導員工的職業和個人發展,提供及時的人力資源服務支援,簡化整個企業的溝通。此平台提供一系列工具,有助強化經理與員工的關係,協助員工與同事建立人脈,培養員工歸屬感,促進員工留任。
哪些類型的企業應該採用員工留任策略?
任何希望留住頂尖人才和保持競爭力的企業都可以從員工留任策略中獲益。
如何判斷員工留任策略是否奏效?
其中一個指標是將企業導入留任策略時的留任率與現在的留任率進行比較。另一種方法則是收集現任員工和離職員工的回饋。
員工體驗與員工留任率有何關係?
為員工建立正面、協同合作工作環境的企業,其留任率通常高於不採取措施的企業。
相較於留住員工,雇用新員工是否更有效率?
一般來說,企業留住現有員工的成本遠低於招募、入職和培訓新員工的成本,尤其是對於合格應徵者供不應求的產業。