醫療照護業 CHRO 的角色改變

商業敏銳度

醫療保健 CHRO 需要超出薪資與福利、員工調查和假日紅利範圍的字彙。他們必須瞭解主要問題和產業的語言，以便能夠有效地與從首席醫學官到麻醉學家到秩序的每個人溝通。他們必須瞭解複雜的醫療保健法律和法規，而且必須遵守認證規則的最新資訊，以確保員工隨時掌握最新資訊並依法工作。他們還需要瞭解病患群體不斷變化的需求，以及這些需求如何影響人力安排。例如，阿茲海默症病患與兒科病患面臨的挑戰截然不同。雖然 2023 年 CHRO 的首要任務包括吸引優秀的醫療從業人員和發展未來領導人，但在人力資源輪流公司中堅守，CHRO 的角色正在擴展至組織設計、變更管理和其他領域。

瞭解產業變化的能力

CHRO 必須能夠識別產業變化，並決定其組織應如何適應變化。這些可能包括世代變更，例如全方位的個人運算裝置崛起，導致缺乏巡邏傳統軟體系統之耐心的工作人力。或者，轉向價值型照護，可將付款連結至成本與照護品質。或因意外事件 (如 COVID-19 疫情) 帶來的改變，可加速採用遠距醫療諮詢，並增加旅行護理師服務的使用。

文化願景

人力文化是定義組織工作環境的態度、認知、信仰和傳統。CHRO 負責培養和維持充滿活力的工作文化，如果文化開始驅使人們離開，則必須推動變化。CHRO 需要讓組織的文化與明確定義的企業策略和品牌保持一致。對醫療保健組織而言，企業文化會影響員工的滿意度和客戶忠誠度，也會影響到病患的結果。

人才評估

人才評估是招募、績效管理、職涯發展與接班人計畫的關鍵要素。醫療保健特別重要，其中人才通常非常專業，品質會影響病患的生活。尋找正確的人才通常代表發展當前的員工，並以新角色重新部署他們。醫療保健組織通常會有別於其他產業的不同目標，例如人力資源經理可能會處理擾亂情況並降低噪音量。評估員工對這些目標的承諾是醫療保健業獨特的一部分。

適應性

調適型醫療保健 CHRO 能夠從當天的危機中往回追溯，並更深入瞭解組織的長期目標。在他們可以達成的程度上，調適型 CHRO 會預期需求、趨勢和選項，而不只是對它們做出反應，並且在整個組織中溝通優先順序以建立共識。調適型 CHRO 在決策流程中是透明的，開放給可能會改變計畫的挑戰和意見回饋。例如，針對想要僱用更多註冊護理師的醫院系統提供調適型 CHRO，會收集有關短缺最急迫之處的資料、尋求員工護理人員的建議，以及擴大決策過程以包含第三方專家。

感恩領導

由於疫情帶來的壓力，心理健康問題處於產業危機等級。3 分之 1 的前線醫療工作者，回應 2021 年凱撒家庭基金會 / 華盛頓郵報調查，表示他們需要一些形式的心理健康。醫療保健人壽的首要任務是利用他們的情緒智力創造出美感和支持性文化，從而消除尋求幫助的困境。即使是看似與心理健康無關的程式 (例如彈性排程、兒童照護支援和在家工作選項)，也能改善員工健康。

領導力發展

對於人們沒有離職的觀念，他們留下不良的經理人是真實的。Savvy healthcare CHRO 透過正式的訓練計畫和持續的意見回饋，優先發展組織各個層級的領導者和經理。醫療保健領導者需要所有其他領導者需要的特質，但他們也需要對病患有深厚同理心，並且清楚瞭解每個參與照護團隊的每個人角色。理想的領導人與經理人是激勵、與員工互動並激勵員工展現組織價值的人。

建立、維護、改善和溝通工作場所文化

醫療保健 CHRO 與高階主管的其他成員合作，協助建立和維持吸引人才的工作文化、吸引人才、讓他們參與、促進創新，並為提供一流的病患照護提供管道。在醫療保健產業中，文化不僅僅是「工作的好地方」。美國國家衛生局研究顯示，功能性醫療組織文化導致病患死亡率增加。為了促進正面的工作場所文化，醫療保健 CHRO 建立了方向計畫和持續的指導計畫，旨在讓員工適應新的環境和同事。他們亦為員工提供機會，透過定期調查及其他渠道向管理層提供意見。

建議高階主管和 Board

CHRO 在高階主管中扮演著獨特的角色：他們通常被視為是集團最聰明的成員，同時也提供與其他高階主管討論中的「員工聲音」，這些主管可由一般員工加以隔離。CHRO 需要將員工對工作實務的變更要求 (例如更靈活的排程、更佳的心理健康支援以及遠端工作選項) 納入考量。CHRO 也涉及高階主管角色的接班人計畫。

此外，CHRO 向高級管理人員就從實體安全、環境健康與安全到房地產和設施等方面提供意見。其他的高階主管會員開始認識 CHRO 可以扮演的策略角色。在一份 2023 年 Accenture 報告中，有 87% 的受訪者表示，CHRO 應扮演確保其組織長期獲利成長的角色，但只有 45% 的人表示他們已建立允許 CHRO 執行這樣的條件。

溝通員工價值主張

員工價值主張包含組織提供的所有內容，以吸引並留住員工。基本知識是具競爭力的薪資和福利，但領先的醫療保健組織也專注於其他因素，例如提供員工健康方案、協助員工改善工作與生活平衡、提供靈活的排程，以及建立更透明的管理流程。同時他們也確保目前和未來的員工瞭解這些計畫。

人力互動

建立員工參與度文化是一種醫療保健 CHRO 能降低輪調率並提升員工滿意度的方式。從聆聽員工的說法開始參與。方法範圍從「四捨五入」，由高階主管與經理走過牆，與員工及病患對話，發展調查，要求員工在工作排程、病患與家庭關係、新指令與其他問題上輸入。CHRO 在入侵、重複要求意見回饋與調查之間取得平衡，因此不常員工會對他們可能造成的影響打折。

改善整體效能

在醫療保健 CHRO 推動績效提升之前，必須先瞭解對組織而言，強健的績效代表什麼。依角色區隔的高生產力？更多手術？整體病患處理量更高？更高的收入和利潤？更好的病患結果？較高的病患滿意度分數？如何測量所有績效指標 - 需要哪些資料？有些指標 (例如病患滿意度) 比其他指標 (例如收益) 更難評量。

開發團隊

醫療保健 CHRO 可避免在任何給定時間內填入許多職位，他們知道自己不能招募其中每一個職位。他們需要識別能夠成長到特定職位的員工、識別所需的技能和經驗，並協助規劃員工的職涯藍圖，其中包括讓他們獲得必要的訓練。根據 Workplace Intelligence 工作坊人工智慧在職研究中的指出，83% 的員工想要改變職涯，但面臨障礙，例如缺乏內部成長機會，以及對改變能力的缺乏信心。CHRO 協助消除這些障礙，而技術可以協助。受訪的 85% 員工表示他們想要使用技術來協助他們識別技能差距、建議提升技能的方法，並提供接下來的職涯發展步驟。

技術諮詢

大多數醫療保健組織都使用基本的 HR 技術來管理薪資、福利、招募及訓練。但許多公司並未利用人力資本管理 (HCM) 應用程式套件中已付費的功能。有 66% 的人回應了 2021 PwC Pulse 調查，這是實作 HR 系統和工具的首要挑戰，63% 的人表示他們正在僱用熟悉數位的人力資源專業人員。Prospect Medical Holdings (旗下 17 家醫院和 165 家醫療保健診所) 旗下五州經營 17 家醫院和 165 家醫療保健診所，正充份利用他們新的雲端 HCM 系統 (替換 myriad 的未連線系統)，以快速存取所有 17,000 名員工的相關資訊。除了其他許多功能之外，系統還支援彈性排程、在休息時間時傳送員工通知，並允許管理階層傳送一般通訊以協助員工更瞭解組織連線。