Oracle 宣布推出新的客戶成功服務，協助企業充分發揮雲端投資的價值。Oracle Cloud Success Protection Service 和 Oracle Cloud Success Assurance Service 這兩個新服務將為整個 Oracle 產品和服務生態系統 (包括基礎架構、資料庫和應用程式) 提供全方位支援，旨在協助各行各業的客戶創造更大的價值，推動創新。

如今，企業管理日益複雜的技術生態系統，因此需要值得信賴的合作夥伴來確保其多雲和混合雲環境能夠有效運作。為了滿足這一需求，這些新服務，以及每次購買 Oracle Cloud 時包含的 Oracle Cloud Assistant 技術支援服務，將為客戶提供量身定制的支援，協助客戶解決重大業務挑戰。其中的新服務包括：

• Oracle Cloud Success Protection Service: 提供個人化的主動雲端生態系統支援。Oracle 的跨職能領域專家團隊將協助客戶透過狀況檢查和分類來優化現有工作負載，並解決任何技術問題。客戶還可以利用引導式學習和培訓內容、預先定義的呈報流程以及全天候運行狀況監控，以確保從 Oracle 投資中獲得更大的價值。
• Oracle Cloud Success Assurance Service: 此響應式服務模型在整個 Oracle Cloud 生態系統中改善呈報流程，並提供專家實際操作協助協助，讓客戶更加安心。客戶還可以獲得其他資源和技術專家支援，以解決複雜的服務要求。
• Oracle Cloud Assistance: 每次購買 Oracle Cloud 時均包含免費的 Oracle Cloud Assistance 服務，為客戶提供全天候的技術支援和 SLA。此外，客戶可以運用新推出的 Oracle 互動式數位平台 Oracle Cloud Success Navigator，加速導入、促進採用並推動雲端轉型。

Oracle Customer Success Services 客戶成功長暨執行副總裁 Gary Miller 表示：「我們的目標是確保Oracle 客戶都能充分發揮 Oracle Cloud 和 AI 的潛力。Oracle Cloud Success Protection Service 和 Oracle Cloud Success Assurance Service 以我們與客戶合作的豐富經驗為基礎，確保我們隨時準備好滿足客戶的需求。這些服務旨在為整個 Oracle Cloud 生態系統提供全方位支援，協助客戶獲得更多的價值，推動創新，同時以更少的成本，實現更多目標。」

這些新服務是 Oracle Cloud Console中直接提供的首批 Oracle Customer Success Service (CSS) 產品。這些服務也已新增至OCI 成本計算器中，讓資訊長和管理員能夠輕鬆計算整體 IT 成本