適用於 SaaS 的 Oracle Enhanced Support
如果您的 IT 環境非常複雜，而您的員工在日常管理上花費太多時間，讓他們沒有足夠的時間進行創新和追求新的想法，您可以從適用於 SaaS 的強化型支援服務中獲益。
建立在您的 SaaS 成功案例上
適用於 SaaS 的 Oracle Enhanced Support Services 旨在協助您運用 Oracle Cloud Applications 獲得最大效益。此服務組合包括：
指定的技術客戶經理
由 Oracle 專家主動取得個人化支援。
無限使用 Oracle Guided Learning
應用程式內指南可提高採用率和生產力。
雲端應用程式更新的測試即服務
自動化和量身打造的測試腳本可簡化變更。
年度系統狀況檢查
評估有助於提升績效並降低風險。
指定的技術客戶經理
- 由指定技術客戶經理提供的個人支援可以協助您有效地執行雲端環境。
- 主動指南有助於最佳化您的 SaaS 生態系統，包括 PaaS 整合。
- 優先的服務要求管理可加速解決問題。
「我們的技術客戶經理是團隊重要的一環，他們專業、可靠，並且與其共事非常愉快。」
無限使用 Oracle Guided Learning
- 無限數目的雲端應用系統導引 (包括直接在工作流程中提供的角色型指南) 可協助加速使用者採用及提高生產力，同時降低對服務台的依賴。
- 每個新雲端版本自動更新的預建指南可協助您隨時掌握變化。
- 您可以利用建立自訂指南，將指引與獨特的流程對齊。
「Oracle Guided Learning 極其實用，因為它可讓我們的終端使用者即時解決自己的業務問題。」
雲端應用程式更新的測試即服務
- 自動測試資料和配置可協助您簡化變更，並利用更新以持續創新。
- 使用我們的平台測試 SaaS 和 PaaS 更新的擴充功能，並允許您放心地採用更新程式。
- 迴歸指令碼可讓您比較結果與預期結果。
年度系統狀況檢查
- 年度健康檢查可協助您維持動態雲端環境的最佳效能。
- 自訂的熱力圖可偵測風險區域，並協助您透過目標指南降低風險。
- 支援性評估可讓您識別並結算支援模型中的差距。
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