Análisis de la experiencia del cliente

Oracle Fusion CX Analytics ayuda a las organizaciones a alcanzar todo su potencial de ingresos combinando datos de ventas, marketing y servicios en una solución de análisis unificada.

Empieza a ahora a utilizar Fusion Analytics de forma gratuita

Selecciona tus KPI, ponte en marcha rápidamente y obtén beneficios empresariales inmediatos. Consulta nuestro contenido predefinido con tus propios datos y comienza a tomar mejores decisiones más rápido.

Análisis en aplicaciones CX

Unifica los datos de marketing, ventas y servicios para obtener números fiables de forma generalizada

Conéctate a fuentes de datos en la nube o importa archivos externos para un análisis seguro y controlado.

Promueve una experiencia de cliente perfecta desde la oportunidad potencial al contrato hasta su renovación

Comprende qué cuentas necesitan soporte adicional o encuentra posibles referencias. Descubre y fomenta las oportunidades de ventas complementarias o cruzadas antes de que comience el proceso de renovación.

Genera previsiones más precisas e identifica posibles puntos de pérdida de ingresos en el ciclo de vida del cliente

Examina los KPI de front-office y back-office juntos, incluido el seguimiento de oportunidad potencial a orden, el ROI de la cuenta, las tasas de renovación y mucho más.

Realiza análisis basados en cuentas durante todo el recorrido del cliente

Genera un alcance más específico y realiza un seguimiento de la interacción individual de cada cuenta para mejorar la velocidad del pipeline, tanto antes de la venta como durante el proceso de renovación.

El análisis entre departamentos plantea un reto

44%

de las organizaciones confían en su capacidad para medir el impacto de la experiencia del cliente en los ingresos


Fuente: IDC

30%

de las organizaciones confían en su capacidad para integrar y analizar los datos de CX


Fuente: IDC

Las organizaciones utilizan

25

fuentes de datos independientes para los insights de los clientes


Fuente: Deloitte

Análisis predefinidos para Oracle Cloud CX

Descubre nuevos patrones de datos para mejorar la toma de decisiones

Mide y controla los KPI y las tendencias de mejores prácticas, calcula el crecimiento o la reducción del pipeline y determina si la velocidad prevista cumple los objetivos actuales.

KPI de muestra

  • Pipeline ponderado
  • Velocidad del pipeline
  • Velocidad de la etapa
  • Fuga del embudo
  • Progresión de la etapa
  • Ingresos de las cuentas
  • Operaciones en riesgo
  • Tamaño medio de la operación

Logotipo de Graham Corporation

"Ahora somos 5 veces más eficientes, ya que nuestra calidad de datos ha mejorado. Además, como todo es visual, podemos ver lo que está ocurriendo y profundizar en la información. Todo lo que necesitamos está organizado, y la función de estadísticas automáticas realmente nos ayuda a generar más insights para que nuestros usuarios exploren sus datos".

Steve Raynor, director de ventas globales de Graham Corporation

Ventajas de Fusion CX Analytics predefinida

  Oracle Cloud CX
 

Con Oracle Fusion CX Analytics:

Con herramientas de terceros:

Capacidades predefinidas
Más de 100 KPI/métricas, paneles de control e informes de mejores prácticas listos para usar
disponible
no disponible
Integración nativa con Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Modelos de datos predefinidos de rápido desempeño
disponible
no disponible
Implementación rápida: sin necesidad de codificación
disponible
no disponible
Actualizaciones incrementales basadas en versiones de Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Seguridad heredada basada en roles de Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Modelo de datos compartido único para aplicaciones de Oracle Cloud, incluidas CX, ERP, HCM y Supply Chain Management (SCM)
disponible
no disponible
Capacidades de ampliación
Herramientas de autoservicio para crear visualizaciones personalizadas y generar informes
disponible
disponible
Más de 50 conectores nativos de autoservicio para diversas fuentes de datos
disponible
incompleto
El aprendizaje automático y el análisis predictivo están disponibles para todos
disponible
incompleto
Insights del procesamiento de lenguaje natural
disponible
incompleto
  Oracle Cloud CX
 

Con Oracle Fusion CX Analytics:

Con herramientas de terceros:

Capacidades predefinidas
Más de 100 KPI/métricas, paneles de control e informes de mejores prácticas listos para usar
disponible
no disponible
Integración nativa con Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Modelos de datos predefinidos de rápido desempeño
disponible
no disponible
Implementación rápida: sin necesidad de codificación
disponible
no disponible
Actualizaciones incrementales basadas en versiones de Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Seguridad heredada basada en roles de Oracle Cloud CX
disponible
no disponible
Modelo de datos compartido único para aplicaciones de Oracle Cloud, incluidas CX, ERP, HCM y Supply Chain Management (SCM)
disponible
no disponible
Capacidades de ampliación
Herramientas de autoservicio para crear visualizaciones personalizadas y generar informes
disponible
disponible
Más de 50 conectores nativos de autoservicio para diversas fuentes de datos
disponible
incompleto
El aprendizaje automático y el análisis predictivo están disponibles para todos
disponible
incompleto
Insights del procesamiento de lenguaje natural
disponible
incompleto
Disponible
Oferta incompleta
No disponible

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Descubre cómo utilizar Oracle Fusion CX Analytics diariamente en un recorrido por el producto que muestra características y ventajas clave.

Aprende con un taller práctico

La mejor manera de aprender es probándolo. Únete a un taller con OCI (modo gratuito), un arrendamiento de OCI existente o, para soluciones seleccionadas, un entorno de laboratorio gratuito proporcionado por Oracle.

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Introducción a Oracle Fusion CX Analytics

Mira una reproducción del anuncio en directo para descubrir cómo Oracle está impulsando la transformación de los ingresos.

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