Retailer rue21 mejora la experiencia del cliente con Oracle CrowdTwist
El minorista de moda lanza rue21 REWARDS, un programa de fidelización en Oracle CrowdTwist, para obtener más información sobre los clientes y expandir sus negocios.
“En rue21 tenemos una cultura centrada totalmente en los clientes, y Oracle CrowdTwist nos permite reforzar nuestras relaciones con los mismos. CrowdTwist es algo innovador. La herramienta está hecha para ser en tiempo real, receptiva y fácilmente personalizable, lo que nos permite recompensar a nuestros clientes más leales.”
Desafíos de la empresa
Este minorista omnicanal de ropa de moda atiende a adolescentes y jóvenes de 15 a 25 años, y el 40% de sus clientes son de origen multicultural. Con más de 650 tiendas en todo Estados Unidos, rue21 se enorgullece de ser inclusiva y de vender moda asequible y accesible para todos.
A pesar de su envergadura, rue21 necesitaba encontrar mejores formas de aprovechar y utilizar los datos de los clientes para que volvieran a comprar ropa. La empresa sólo tenía visibilidad de un pequeño subconjunto de compradores, pero no tenía forma de comprender su frecuencia de compra o sus niveles de gasto. Reconoció la fidelización como una forma holística de tender un puente entre las transacciones y los clientes para elevar y personalizar la experiencia de los mismos.
Nuestros clientes son el corazón de nuestra marca, y nos centramos en crear relaciones significativas para aumentar el valor de tiempo de vida de los mismos. Nuestro programa de fidelización, rue21 REWARDS, nos ha permitido conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles experiencias atractivas.
Por qué rue21 eligió Oracle
Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement atrajo a rue21 por su enfoque ágil, de autoservicio y basado en API para la fidelización de clientes. Oracle CrowdTwist, parte del conjunto de aplicaciones Oracle Advertising and Customer Experience, permitiría a rue21 personalizar fácilmente un programa en menos tiempo que otras ofertas y crear contenido dinámico y ofertas para sus clientes.
Resultados
Gracias a Oracle CrowdTwist, rue21 puso en marcha un programa de fidelización en sólo ocho meses en medio de una pandemia mundial. El programa se mostró prometedor, con casi cinco millones de clientes inscritos en los primeros 12 meses. La compañía incluso obtuvo un lugar en la lista de Newsweek de los principales programas de lealtad de Estados Unidos y ahora tiene más de 7 millones de miembros inscritos.
Los clientes del minorista tienen ahora un incentivo para identificarse cada vez que compran, lo que ha permitido conocer mejor qué compran los clientes de rue21 y cómo lo hacen. El acceso a este tipo de datos pormenorizados de los clientes ha permitido a rue21 personalizar las recompensas, los contenidos y las ofertas, y empezar a fomentar una experiencia de cliente personalizada. El minorista también pudo fomentar las compras en la tienda una vez que sus locales físicos reabrieron de manera segura. De hecho, la frecuencia de compra de los miembros fidelizados ha aumentado significativamente año tras año.
El programa también impulsó un aumento significativo de clientes frecuentes y de la participación general, ya que los compradores canjearon los premios a un ritmo mucho mayor de lo previsto. Estos clientes que canjean recompensas generan más ventas que los que no lo hacen, lo que indica a rue21 que el comportamiento de los clientes fidelizados aporta un fuerte valor añadido. Los clientes también respondieron positivamente al programa de recompensas por su simplicidad y facilidad de uso.